Как исследование вовлечённости помогло FUN&SUN сделать сотрудников счастливее
Для проведения опроса и анализа результатов использовали систему «Поток Вовлечённость»
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Туроператору FUN&SUN потребовалось провести повторное исследование вовлечённости персонала, чтобы оценить эффективность корректирующих мероприятий, направленных на улучшение психологического климата в коллективе.
Результат
С помощью системы «Поток Вовлечённость» компании FUN&SUN удалось увеличить процент проходимости опроса и выяснить показатели вовлеченности и лояльности сотрудников, разложенные по 25 основным параметрам.
Как в FUN&SUN работали над повышением вовлечённости персонала
В 2020 году в FUN&SUN заметили снижение показателя вовлеченности сотрудников из-за ситуации на рынке. Тогда в компании запустили ряд HR-проектов и в 2023 году захотели измерить их эффективность. С помощью системы «Поток Вовлеченность» выяснилось, что индексы исследования вовлеченности показали рост:
- индекс вовлеченности вырос на 19 процентных пунктов
- удовлетворенность — на 26 п.п.
- индекс eNPS — на 53 п.п.
- индекс счастья — на 24 п.п.
Компания начала работать с психологическим состоянием команды. Организовали консультации с психологом и сомнологом, коучинговые сессии, вебинары по теме выгорания и стресса. Получив инструменты для работы с ментальным здоровьем, сотрудники FUN&SUN стали лучше справляться с тревожностью и эмоциональной нестабильностью.
Также FUN&SUN уделяет внимание важным аспектам внутренних коммуникаций. Во-первых, мы начали акцентировать внимание на успехах отдельных команд и сотрудников. Во-вторых, стали активнее выражать признательность и поощрять наших сотрудников. Например, даже на встречах руководителей, таких как таунхоллы CEO, FUN&SUN начинает с выделения достижений и выражения благодарности конкретным командам.
Как «Поток» помог провести повторную оценку вовлечённости персонала в FUN&SUN
Опрос вовлеченности персонала в FUN&SUN занимает 2-3 недели. Положительное влияние на процент проходимости опроса оказали:
- Автоматизация процесса исследования вовлеченности. Сотрудникам удобно проходить опросы, HR быстро получают их ответы, анализируют результаты и выявляют слабые места в рабочих процессах, а также принимают меры по улучшению вовлеченности сотрудников. В системе «Поток Вовлеченность» можно создать любые опросы в едином конструкторе. Там же можно разграничить опросы на вкладки «Запущенные», «Завершенные» и «Запланированные». Также можно контролировать график запуска опросов в одном периоде времени.
- Вовлечение руководителей. Став амбассадорами вовлеченности, лидеры прилагают больше усилий для работы с западающим факторам в подразделениях.
- Поддержка амбассадоров. Для повышения мотивации сотрудников пройти опрос компания FUN&SUN выбрала неформальных лидеров среди менеджеров — амбассадоров. В офисе разместили их плакаты с призывом к участию в исследовании. Определили их по активной коммуникации с коллегами из разных подразделений, вовлеченности в жизнь компании и корпоративную культуру. Они согласились стать неформальными лидерами, чтобы мотивировать других сотрудников принять участие в опросе.
- Инструменты внутреннего PR для продвижения опроса. Перед опросом HR-департамент FUN&SUN также проводит промокампанию. В корпоративной e-mail-рассылке делятся информацией о результатах последнего опроса «Поток Вовлеченность» и представляют улучшения в компании, которых они достигли после учета мнения сотрудников.
Как FUN&SUN работает с результатами исследования вовлеченности
После проведения опроса в системе «Поток Вовлеченность» формируется отчет. Компания анализирует ситуацию, оценивая обобщенный индекс корпоративной вовлеченности и индекс вовлеченности по отдельным подразделениям.
По завершению исследования клиент получает не только обобщенные результаты индексов, но и указание на проблемные зоны, которые на них влияют — суммарно до 30 базовых и усиливающих факторов. Также в «Поток Вовлечённости» доступна база знаний, содержащая более 100 рекомендаций под каждый из этих факторов. На основе этих зон и групп вовлеченности в компании выстраивается методологически выверенная последовательность действий в виде приоритетов работ для повышения вовлеченности.
Дополнительно для более детального обсуждения результатов FUN&SUN проводит фокус-группы, в которые привлекаются случайно выбранные сотрудники без участия руководителей. Например, если индекс удовлетворенности работы вырос, HR-отдел стремится выяснить, какие факторы или мероприятия привели к этому положительному изменению. В фокус-группе принимают участие 10-12 человек. По итогам такого обсуждения руководитель отдела получает дополнительную информацию, что из инструментов сработало хорошо, а что нуждается в корректировке.
В рамках фокус-групп FUN&SUN обсуждаются результаты опроса по дирекции, сравниваются с показателями всей компании. Кроме того, задавая открытые вопросы на фокус-группе, HR-специалисты анализируют ответы сотрудников, чтобы получить дополнительные инсайты, которые компания может использовать в будущем.
На основе полученных знаний из опроса вовлеченности и результатов фокус-группы HR-команда формирует предложение по коррекционному плану мероприятий, который будет реализовываться в течение года.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
