Как исследовать вовлеченность сотрудников и в офисе, и за его пределами. Опыт логистической компании «Монополия»
Платформа «Поток Опросы» помогла охватить исследованием даже дальнобойщиков, у которых нет доступа к компьютеру. Вы тоже можете перенять этот опыт
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Исследование удовлетворенности и вовлеченности персонала в ГК «Монополия» в 2021 году проводилось впервые. Было важно получить обратную связь от сотрудников, чтобы сохранить командный дух при высоких темпах роста бизнеса. Основная сложность заключалась в том, чтобы охватить сразу две категории сотрудников: офисных работников с постоянным доступом ко всем корпоративным каналам и водителей без возможности пройти опрос с компьютера.
Решение
Решить поставленную задачу удалось с помощью платформы «Поток Опросы». Она позволила охватить исследованием и офисных сотрудников, и дальнобойщиков.
При оценке поставщиков в «Монополии» отметили следующие преимущества работы с «Потоком»:
- понятная методология оценки вовлеченности персонала с возможностью дополнить исследование;
- удобный интерфейс для респондентов;
- удобный личный кабинет для руководителей;
- максимально быстрое предоставление результатов;
- оперативная служба поддержки.
Почему важно исследовать вовлеченность водителей
Согласно международной статистике, текучесть персонала в транспортно-логистической отрасли может достигать 90%. Тем более — в сегменте перевозок на дальние расстояния. И неудивительно, ведь работа дальнобойщиком — это непростая профессия. Длительное вождение автомобиля, необходимость постоянно концентрироваться на дороге и пребывание вдали от дома создают огромную нагрузку на человека, не говоря уже о его отношениях с родными и близкими.
Средний стаж работы дальнобойщика составляет менее года. Дольше задерживаются единицы с особым складом характера. А ещё те водители, которые чувствуют, что работодатель относится к ним с уважением. Они постоянно находятся в изоляции от остальных сотрудников, поэтому им важно ощущать себя равноправными и полноценными членами команды.
Опрос вовлеченности поможет выяснить, не кажется ли водителям, что их недостаточно погружают в дела компании. Контактируя с коллегами лишь урывками, дальнобойщики остро нуждаются в информации о том, что происходит в офисе, не случились ли какие-то кадровые перестановки и в каком направлении развивается бизнес. Запросив у них обратную связь, вы сможете скорректировать содержание внутренних коммуникаций и выбрать более подходящий для сотрудников формат: будь то e-mail или SMS-рассылки, корпоративный блог или аккаунты в соцсетях.
Ещё более важный момент — это безопасность водителей. Опросы помогут убедиться, что компания прилагает достаточно усилий, чтобы поддерживать рабочее состояние грузовиков, защищать водителей от экстренных случаев или вовремя прийти на помощь, если это понадобится.
Кроме того, дальнобойщики — это кладезь информации о том, как можно улучшить процессы в вашей компании. Именно они работают на передовой и выполняют критически важные для бизнеса функции, соединяя отправителей и получателей грузов и другие звенья транспортно-логистической цепи. Они могут подсказать, на каких этапах возникают проблемы, а где работа и так идёт слаженно.
Исследования показывают, что забота о вовлеченности и безопасности водителей может сократить текучесть кадров сразу на 25%. Это отличный результат не только для HR-отдела, но и для всего бизнеса, ведь нанять хорошего водителя в высококонкурентной транспортной отрасли очень сложно.
Прозрачная и логичная система адаптации — это важный элемент работы с сотрудниками, особенно для крупных предприятий и удаленных команд. С помощью легкого в использовании геймифицированного приложения мы создаем понятный путь онбординга для сотрудника еще до его первого рабочего дня, собираем обратную связь на каждом этапе, а также даем возможность быстро связываться с руководителем и HR-менеджером, в том числе на личных встречах.
Кстати, более подробно с особенностями исследования вовлеченности можно ознакомиться в нашем бесплатном видеокурсе.
Как проходило исследование вовлеченности сотрудников «Монополии»
Оценка вовлеченности в ГК «Монополия» в 2021 году проходила в двух форматах. Для офисных сотрудников использовалось готовое методологически выверенное исследование вовлеченности из базы «Поток Опросов», а для водителей разработали пульс-опрос. Это наиболее подходящий вариант исследования настроений сотрудников, которые не находятся у компьютера на постоянной основе. Пульс-опрос можно быстро и без труда пройти с телефона, находясь в пути и не отвлекаясь от работы.
Платформа «Поток Опросы» помогала вовлечь работников в исследование. Каждый сотрудник получал на почту письмо о том, что ему доступен опрос вовлеченности. Также при оценке вовлеченности использовались коммуникационные материалы, адаптированные под фирменный стиль ГК «Монополия»: плакаты, баннеры для социальных сетей, слайды для телеэкранов. Ценность и важность прохождения опроса транслировались в email-рассылке и на стартовой странице исследования, а также с помощью системы умных напоминаний.
Особое внимание уделили и работе с линейными руководителями, чтобы они понимали, как полученные ответы помогут им принимать верные управленческие решения, и донесли важность прохождения опроса до своих команд.
Помимо ответов на стандартные вопросы исследования вовлеченности, сотрудники могли оставить развернутую обратную связь. Моментально проанализировать полученные ответы помогает встроенный в «Поток Опросы» искусственный интеллект: он группирует комментарии по темам и тональности, существенно ускоряя и упрощая работу с вовлеченностью персонала. Более подробно про принцип работы ИИ можно почитать в отдельном обзоре.
Для ГК «Монополия» мы провели исследования вовлеченности и определили влияющие на неё факторы. В опросах приняли участие 74% сотрудников. Достичь такого результата удалось благодаря внутреннему продвижению исследования и удобному интерфейсу системы. Также мы помогли в формировании аналитики и интерпретации результатов опросов, предоставили удобный личный кабинет с результатами и возможностью их просмотра в рамках конкретной аудитории: можно отследить не только отдел, но и должность, проект, стаж работы и т.д.
Результаты исследования вовлеченности персонала в «Монополии»
Благодаря умной системе напоминаний исследование в 2021 году охватило более 1 000 человек. Это 74% от всех сотрудников, которых планировалось вовлечь в опросы.
Сразу после исследования HR-специалистам ГК «Монополия» стал доступен отчет с ответами сотрудников и подробной аналитикой. В результате исследования выяснилось, что индекс вовлеченности персонала составляет 73%. Это значит, что большинство сотрудников проявляют инициативность, высокий уровень мотивации и заинтересованность в качественном выполнении своей работы.
Подобное исследование мы проводили в компании впервые и теперь планируем сделать его регулярным. Нам было важно замерить стартовые показатели eNPS и понять, как сотрудники восприняли структурные изменения, которые произошли в компании в этом году.
Благодаря «Потоку» мы получили хороший визуальный продукт для проведения HR-исследований с понятной методологией, возможностью дополнить форму опроса и удобным личным кабинетом для руководителей. Важно, что платформа «Поток Опросы» позволяет увидеть не только средние показатели по компании, но и оценить ситуацию в каждом отделе. Полученные результаты стали основой при составлении плана корректирующих мероприятий с руководителями и сотрудниками.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
