От бумаги к ИИ: трансформация исследования вовлеченности в «Северстали»
Зачем проводить исследование вовлеченности, как вовлеченность влияет на развитие бизнеса и почему автоматизация опросов — один из залогов стратегического лидерства на рынке.
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
О компании
«Северсталь» — одна из самых эффективных в мире горно-металлургических компаний, создающая новые продукты и комплексные решения из стали вместе с клиентами и партнерами.
Опыт в развитии талантов — 30+ лет
70 предприятий по всей стране
Вызов
Являясь одним из мировых лидеров металлургической отрасли, «Северсталь» всегда стремилась к развитию своих сотрудников. Изначально опросы проводились на бумаге. Этот метод отнимал много ресурсов, поэтому в компании приняли решение автоматизировать сбор обратной связи от сотрудников, чтобы лучше понимать потребности команды и повысить её мотивацию за счет улучшения условий труда.
Зачем компании исследуют вовлеченность
Вовлеченность сотрудников напрямую влияет на эффективность бизнеса. Например, согласно исследованиям Vantage Circle, компании с вовлеченными сотрудниками приносят на 26% больше дохода. Это связано с тем, что вовлеченный персонал показывает максимальную отдачу и более слаженную работу. Чем комфортнее сотрудникам работать в компании, тем эффективнее будет бизнес.
Исследования вовлеченности в «Северстали»
Раньше в «Северстали» уже проходили исследования вовлеченности, но в 2019 году в руководстве задумались над автоматизацией опросов и выбрали платформу «Поток Вовлеченность». Система позволяет эффективно собирать, анализировать и интерпретировать данные опросов. Новый формат исследований позволил ускорить процесс сбора данных и значительно снизил нагрузку HR-отдела.
Какие факторы измеряли в процессе исследования:
— Индексы вовлеченности и счастья
— Индексы удовлетворенности и лояльности
— Группы базовых и усиливающих факторов
Совместная адаптация методологии
Платформа «Поток Вовлеченность» была настроена с учётом потребностей «Северстали» и включала в себя элементы уже существующей методологии, разработанной методистами «Потока» вместе с центрами экспертизы по работе с вовлеченностью «Севергрупп», которые включают в себя 9 компаний общей численностью >150 000 человек.
Обновленная методология основана на опыте международных исследований вовлеченности и двухфакторной модели мотивации Герцберга. Такая модель анализа минимизирует социально желательные ответы, что позволило найти взаимосвязь между различными аспектами работы сотрудников.
Понятные аналитические отчеты помогли HR-отделу компании правильно интерпретировать результаты исследований и предложить конкретные меры по повышению вовлеченности команды.
Синергия и развитие платформы
На протяжении последних лет платформа «Пoток Вовлеченность» непрерывно совершенствовалась, чтобы удовлетворять растущие потребности «Северстали». Например, для улучшения клиентского опыта и повышения результативности, совместно с командой клиента были внедрены «Пульс-опросы» — краткосрочные опросы, которые помогают отслеживать динамику изменений после внедрения корректирующих мероприятий, выявленных по результатам основного исследования.
Сейчас в базе «Потока» есть 40 готовых «Пульс-опросов» и встроенный конструктор для тех, кто хочет внедрить свои собственные опросы. Все отчеты, полученные в ходе исследований, хранятся в едином интерфейсе системы.
Роль искусственного интеллекта в анализе данных
По мере развития самой платформы появлялись новые инструменты для быстрого и точного измерения вовлеченности. В этом году в рамках проведения опроса был использован инновационный инструмент — нейросеть YandexGPT, встроенная прямо в систему «Поток Вовлеченность». Искусственный интеллект умеет за секунды превращать массивы данных из опросов в ясные и подробные отчеты с готовым планом действий.
Пример отчета «Опроса Вовлеченности» с YandexGPT
Благодаря автоматизации данные становятся доступными для анализа практически моментально. ИИ обеспечивает независимый анализ данных, не затронутый субъективными мнениями о командах или сотрудниках. Это исключает предвзятость и позволяет руководителям получать объективные инсайты, основанные на фактах, а не на человеческих интерпретациях.
Использование ИИ в анализе и сборе данных опросов стало важной частью стратегии повышения эффективности и производительности компании.
Интерфейс платформы понятен даже для неподготовленного пользователя. Опросы, отчеты и остальной функционал собраны в едином пространстве.
Использование ИИ не требует дополнительных усилий и специальных знаний — кнопка GPT под рукой, и система автоматически выдает нужные данные. Это делает процесс анализа максимально комфортным для пользователя.
Результаты
1. Вовлеченность и доверие
43 971 сотрудников (более 86%) приняли участие в опросе вовлеченности в 2024 году. Это говорит о высоком доверии к процессу и готовности команды вносить вклад в улучшение компании.
2. Экономия времени
Внедрение YandexGPT сократило время анализа данных с нескольких дней до нескольких минут. Было обработано более 200 000 открытых комментариев сотрудников, а экономия времени линейных руководителей составила около 20 000 часов.
3. Персонализированные отчеты
Более 5 000 руководителей получили отчёты по своим командам, содержащие текстовый анализ ключевых показателей вовлеченности, динамики и рекомендации по корректирующим мероприятиям. Это позволило компании быстрее принимать обоснованные управленческие решения.
4. Независимые инсайты ИИ
YandexGPT предоставляет объективный анализ данных, выявляет ключевые темы и сам предлагает план корректирующих мероприятий.
5. «Пульс-опросы» для контроля изменений
В течение года в компании проводят «Пульс-опросы», которые помогают получать оперативную обратную связь от команды по итогам внедренных изменений и оценивать их эффективность.
6. Рост производительности
Прозрачный и быстрый процесс анализа данных улучшил корпоративную культуру, усилил доверие сотрудников и повысил мотивацию, что непосредственно сказалось росте производительности.
Отзыв клиента
Методология, предложенная платформой «Поток Опросы», является для нас наиболее эффективной с точки зрения анализа данных и формирования плана по повышению вовлеченности.
Автоматизация процесса позволила существенно сократить время на сбор данных и сосредоточиться на реализации стратегий, направленных на улучшение условий труда и мотивацию персонала.
Почему мы работаем с «Потоком»:
- Простота и удобство интерфейсов — платформа интуитивно понятна для пользователей, что делает её особенно полезной для HR-команд и руководителей.
- Регулярные обновления — использование передовых технологий, таких как Yandex GPT, позволяет платформе постоянно развиваться и предлагать новые решения для повышения вовлеченности сотрудников.
- Быстрая обратная связь и поддержка — команда «Потока» оперативно реагирует на запросы и обеспечивает достойный клиентский сервис.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
