«Привет, как дела?» — почему это не лучшая фраза для начала диалога

Как правильно вести деловой разговор и когда вопрос «Как дела?» будет к месту — рассказывает Антон Маслов, автор подкастов «Маслойбойня» и «Искусство ошибаться».

“Поддерживать хорошие деловые отношения [или “долгосрочные доверительные отношения”] с коллегами, клиентами и кандидатами просто необходимо. И почти каждому продавцу или рекрутеру твердят об этом изо дня в день. При этом “хорошие деловые отношения” — понятие достаточно эфемерное. Больше вопросов, чем ответов. Поэтому многие думают, что владение какими-то инструментами и техниками поможет создавать и поддерживать отношения. 

Одна из таких техник — вопрос «Как дела?». Казалось бы, почему бы не поинтересоваться, как поживает твой vis-a-vis. Ведь долгосрочные отношения так и строятся: проявляя интерес к человеку и к его жизни. При этом вопрос «Как дела?» становится краеугольным камнем в общении. Потому что в 90% случаев всем плевать, как у вас дела.

Представьте, как случайный человек спрашивает у вас: “Как дела?”. А теперь вспомните, что следует за вопросом. Ответная реакция и рассказ о своем положении дел? Практически никогда. Обычно это либо просьба, либо вопрос об одолжении, либо что-то, что не подчеркивает интерес к вам. 

В онлайне это вызывает легкую ухмылку с мыслью: «Haha, classic». В живом общении мы чувствуем всеми фибрами души, насколько собеседник хочет перейти к интересной ему теме. При этом вопрос “Как дела?” — это часть ритуала коммуникации. И нельзя его просто опустить, «personal touch» очень важен. 

Секрет в том, как вы задаете этот вопрос. Я делаю так: сначала говорю о бизнесе, а затем узнаю у человека про происходящее в его жизни. Так мы обсуждаем все вопросы и завершаем разговор позитивной нотой. Бывает, в начале диалога я добавляю: 

«Привет! Не хочу показаться плохим парнем, который не интересуется делами и не пишет. Но лучше я буду тем, кто спрашивает сначала о важном, чем тем, кто спрашивает «как дела» на автомате :)»

Во всех случаях это вызывает позитивную реакцию из-за честности и проявления интереса к человеку. Я не могу сказать, что это универсальный трюк и панацея для укрепления отношений. Но, коллеги, нам нужно делать меньше технических вещей и быть просто людьми. В конце концов, если этот вариант не сработал, вы можете рассказать хорошую историю. Например, что в английском языке есть обезличенный вопрос «How are you?» и вопрос для более глубокого диалога — «How the things are going?». И вы как раз про второе ?”