В России остро не хватает квалифицированных кадров. Согласно исследованию Российской академии наук, стране не хватает почти 5 млн специалистов. ​​Но даже хорошо обученные, способные и талантливые работники должны постоянно развиваться, а многие знания уже есть внутри организации.

Каждый раз, когда HR:

• проводит онбординг,
• организует обучение,
• запускает менторство,
• проводит exit-интервью,

— это работа с корпоративными знаниями.

Однако HR важно выстроить системность, например, чтобы новичок находил ответ за 2 минуты, а не ждал ответа от руководителя 2 дня, уход эксперта не парализовал отдел, а база обучения постоянно обновлялась и пополнялась.

Система управления знаниями решает две задачи, которые напрямую отражаются на затратах HR: ускоряет онбординг и снижает текучесть.

Онбординг идет быстрее, потому что новичку не нужно ждать. Регламенты, инструкции и ответы на типовые вопросы лежат в одном месте — с поиском и правами доступа. Сотрудник находит нужное сам, а не ставит работу руководителя на паузу. Адаптационный трек ведет его через материалы по порядку: от устройства процессов до первых задач. Эксперты не тратят время на повторяющиеся объяснения, а новичок выходит на самостоятельную работу раньше.

Текучесть снижается по двум причинам. Во-первых, в первые недели новичок не понимает процессов и чувствует себя беспомощным, а риск, что он уйдет, существенно выше — доступная база знаний этот барьер убирает. Во-вторых, уход ключевого сотрудника перестаёт быть катастрофой. Его знания зафиксированы и доступны команде, поэтому нагрузка не ложится на оставшихся, это снижает риск выгорания.

Систему стоит запускать ради конкретного результата: новые сотрудники быстрее приносят пользу, а компания не теряет экспертизу вместе с людьми.