Адаптируем сотрудников к новому HR-инструменту на примере Билайн
Адаптируем сотрудников к новому HR-инструменту на примере Билайн
Уверены, вы знаете, кому принадлежит желто-черное полосатое лого и слоган: “Живи на яркой стороне!” Да, герой этого кейса — компания Билайн: один из крупнейших операторов мобильной связи и поставщиков телекоммуникационных услуг.
Нас читают более 8000 рекрутеров, HR и руководителей. А вы?1
Подпишитесь на TalentTech, чтобы не пропускать новые материалы:
В команде Билайн более 50 специалистов, которые занимаются подбором сотрудников в офис и на топовые вакансии. За 2020 год они закрыли более 3000 вакансий [воу!].
Естественно, такие объемы подбора невозможно переварить без качественных инструментов. Несколько лет назад компания внедрила ATS Potok. Готовиться к работе рекрутеров и заказчиков в системе начали за несколько месяцев до запуска. Проектная команда Билайн разработала программу, которая помогла сотрудникам привыкнуть к инструменту и обучила работе в нем.
Почему адаптация важна и каждому сотруднику нужна
Внедрение нового инструмента всегда вызывает сопротивление со стороны сотрудников. Логично: это сильно меняет привычный ход работы. Поэтому коллег нужно подготовить и поддержать до тех пор, пока они не смогут пользоваться системой “на автомате”. Сколько времени это займет — зависит от трех факторов:
Простота и привлекательность интерфейса инструмента.
Известность и распространенность системы на рынке.
Продуманная программа адаптации в компании.
Билайн подготовила две разные программы адаптации: для руководителей и рекрутеров. В них учли особенности работы, мышления и восприятия информации сотрудников и руководителей. Рассказываем о каждой по отдельности.
Как Билайн адаптировала топ-менеджмент компании: не кнут, а пряник
Руководители часто противятся изменениям: предпочитают работать по-старинке. Поэтому донести преимущества системы нужно максимально интересно и желательно в интерактивном формате
Учитывайте, что переход на новую систему — это не только внедрение технологии, но и изменение подхода к процессу подбора. Заложив новый формат работы в мышление руководства, не нужно доказывать ценность инструмента.
Открытый диалог
Задача: Показать, как инструмент облегчит задачи руководителей в привычном формате.
Каждый квартал Билайн проводит Открытый диалог — событие, на котором говорят об изменениях в компании. На одном из них провели первую презентацию Potok.
Билайн подготовила видео с демонстрацией функционала Potok, где герой сюжета — руководитель. Он заводит заявку, ведет коммуникацию в системе, согласовывает оффер. Для каждой задачи проводилась параллель с текущими процессами. Видео очень вдохновило руководителей. Со всех сторон посыпались вопросы: «Когда мы уже туда перейдем?»
Внутренний PR нового инструмента
Задача: Подогреть интерес и регулярно напоминать о внедрении нового инструмента.
Билайн сделала красочный видеоролик о функционале системы с использованием героев и сюжетов из известных кинолент: Волк с Уолл-Стрит, Области Тьмы, Брюс Всемогущий и так далее. Каждый герой решает свои вселенские задачи с помощью системы и в конце добивается успеха. Видеоролик крутился на плазмах в офисе и в корпоративном онлайн-журнале.
Обучение руководителей
Задача: Рассказать руководителям о новых процессах и познакомить с функционалом системы.
Для руководителей компании была проведена серия обучающих мероприятий о том, как правильно подбирать сотрудников: мини-курсы, тренинги и выступления международных спикеров. В оффлайне и в онлайне.
Каждое мероприятие было привязано к определенному функционалу системы. Например, на тренинге про обратную связь — рассказывали о том, как важно фиксировать эту информацию в единой базе.
Как Билайн адаптировала рекрутеров: коммуникация и постоянная поддержка
“Рекрутеры задолго до перехода знали об ATS Potok. Они слышали о ее преимуществах и видели интерфейс” — Ирина Дорофеева, ведущий менеджер по рекрутинговым проектам.
Для рекрутеров ATS — основной инструмент. Поэтому в адаптации стоит сделать упор не на вовлечение и повышение желания пользоваться системой, а на обучение новым процессам и функционалу.
Формирование пилотной группы
Задача: Проверить, все ли предусмотрено для эффективной работы в системе.
Группа добровольцев-рекрутеров получила доступ в Potok за месяц до официального выхода. Сотрудники потестили ATS-платформу, оценили функционал и поделились впечатлениями.
Обучение рекрутеров
Задача: Обучить рекрутеров работать в новой системе.
Билайн сняла серию обучающих видео о работе в Potok. По ходу курса проектная команда проводила регулярные встречи. На них проверяли домашние задания и обсуждали волнующие вопросы. Отдельное внимание уделялось новым процессам: рекрутерам важно понимать, почему происходят изменения, и на что это влияет в их работе.
А инструкции по функционалу собрали на корпоративном портале и в базе знаний в Potok, чтобы шпаргалка всегда была под рукой.
Обучающие видео Билайн.
Техподдержка 24/7
Задача: Поддержать рекрутеров технически (и морально), а также вовремя рассказать об обновлениях в системе.
В WhatsApp создали чат, где каждый рекрутер может задать вопрос и быстро получить ответ. На первых этапах это сильно помогло тем, кто забыл что-то после обучения, либо сомневался.
Однако это не единственный чат. Билайн продолжала добавлять функции в Potok в течение года. Чтобы команда подбора всегда была в курсе обновлений — проектная команда организовала еще один канал. Туда постится актуальная информация о системе. Рекрутеры там же задают свои вопросы.
Сбор обратной связи
Первую обратную связь ждали два месяца. Понятно, почему: нужно время, чтобы привыкнуть к работе в новом инструменте. Увы, ранние комментарии могут быть нерелевантными.
Через два месяца провели опрос в онлайн формате. А после — встречу, чтобы разобрать накопившиеся вопросы по системе. На ней же рекрутеры высказывали предложения по добавлению фишек.
Среди руководителей опросы проводятся регулярно: что нравится/не нравится, что хотелось бы доработать. А поскольку рекрутеры сами много общаются с заказчиками в процессе подбора — они помогают собирать комментарии.
Результаты
За счет грамотной адаптации и быстрого отклика поддержки команда рекрутеров легко адаптировалась к новому инструменту. Вот какие впечатления от программы адаптации и инструмента у рекрутера Билайн, Ефимовой Анастасии:
“Potok начали внедрять как раз, когда я пришла в Билайн. Обучение длилось несколько дней. Нам давали домашние задания, а затем разбирали их на занятиях. Благодаря плавному переходу, проблем с адаптацией не было. При возникновении проблем и вопросов мы обращались к проектной команде, а также в чат поддержки Potok’а”
Руководители стабильно работают в Potok [больше 1000 человек]. Каждый понимает процессы подбора сотрудников в компании, значимость каждой правильно заведенной заявки и вовремя согласованного комментария.
Ирина Дорофеева , ведущий менеджер по рекрутинговым проектам:
“Мы видим заметные улучшения по многим процессам. С помощью Potok мы автоматизировали и упростили заведение заявок на подбор, создание и согласование офферов, сбор обратной связи по кандидатам, проверку соискателей, а также процессы, связанные с приемом сотрудников и формированием для них автоматических доступов.
За счет автоматизации нам удалось закрыть 98% вакансий в срок в этом году. Причем сроки подбора по ряду вакансий сократились на несколько дней. С Potok время согласования офферов уменьшилось на 40%, а проверки кандидатов на 25%”
Нас читают более 8 000 рекрутеров, HR-специалистов и руководителей. А вы?
Подпишитесь на TalentTech, чтобы не пропускать новые материалы:
Спасибо, что вы с нами! Остался всего один шаг — подтвердить подписку. Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Оставьте заявку, и мы расскажем, как платформа «Поток Рекрутмент» помогает управлять всеми задачами по поиску персонала из одного окна. Подходит как для массового, так и для точечного подбора.
Поручите поиск и оценку кандидатов роботу
Оставьте заявку, и мы расскажем, как искусственный интеллект в системе «Поток Рекрутмент» позволяет в 100 раз ускорить поиск и оценку резюме, проведение интервью и предоставление кандидатам обратной связи. Он точно пригодится и вашей компании!
Адаптируйте персонал играючи
Оставьте заявку, и мы поможем вам автоматизировать онбординг новых сотрудников с помощью мобильного приложения «Поток Адаптация». Они влюбятся в вашу компанию с первых же дней!
Измеряйте вовлечённость правильно
Оставьте заявку, и мы расскажем, как запустить методологически выверенное исследование вовлечённости с помощью системы «Поток Опросы». С удобной аналитикой, умными подсказками и базой лучших HR-практик!
Управляйте всеми HR-опросами из одного окна
Оставьте заявку, и мы расскажем, как использовать систему «Поток Опросы» для проведения готовых методологически выверенных исследований, создания собственных опросников и интерпретации полученных результатов.
Повысьте прозрачность вашего бизнеса
Оставьте заявку, и мы расскажем, как система «Поток Цели» помогает правильно ставить задачи и отслеживать их исполнение — на уровне отдельных сотрудников, команд и целой компании
Развивайте таланты по-новому
Оставьте заявку, и мы расскажем, как система «Поток Обучение» помогает быстро оценить компетенции сотрудников и составить для них персональные карьерные треки. Всё максимально автоматизировано!
Управляйте кадровым потенциалом с умом
Оставьте заявку, и мы расскажем, как HR-инструменты «Потока» позволяют объединить процессы подбора, адаптации и развития сотрудников в одну систему. С цифровыми профилями и подсказками от ИИ!
Работайте на одной волне
Оставьте заявку, и мы расскажем, как организовать оценку методом 360° с помощью системы «Поток Опросы». Вы узнаете, насколько развиты soft skills ваших сотрудников, и сможете прокачать командное взаимодействие
Расставайтесь на доброй ноте
Оставьте заявку, и мы расскажем, как смягчить негатив от увольнения сотрудников и помочь им подготовиться к поиску новой работы. Без лишних усилий с вашей стороны и с максимальной пользой для людей и HR-бренда.
Получите поддержку от опытных HR-практиков
Оставьте заявку, чтобы узнать больше про HR-консалтинг от TalentTech. Наши эксперты готовы погрузиться в ваши бизнес-процессы на любом этапе: от подбора и адаптации до развития, удержания и экологичного увольнения сотрудников. Без волшебных пилюль и с ориентацией на результат!
Скоро мы с вами свяжемся А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
Cookie
Duration
Description
cookielawinfo-checkbox-analytics
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional
11 months
The cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance
11 months
This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy
11 months
The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.