Комплексный подход к снижению текучести и удержанию талантов в «Ленте»
Рассказываем, как строится циклическая работа с вовлеченностью в «Ленте»
Спасибо, что вы с нами!
Для «Ленты» вовлеченность сотрудников — важнейший элемент бизнес-стратегии. Эта философия позволяет компании не только сокращать отток персонала, но и повышать эффективность сотрудников. Чтобы достичь такого результата, «Лента» проводит комплексную работу с вовлеченностью и использует сразу несколько инструментов и подходов. В том числе и автоматизированные опросы на платформе «Поток Вовлеченность».
О компании
«Лента» — ведущий мультиформатный продуктовый ритейлер и крупнейшая по выручке сеть гипермаркетов в России.
50 000+
сотрудников
676
гипермаркетов и магазинов малого формата
200 +
городов присутствия
Первые шаги к вовлеченности
Компания начала исследовать вовлеченность в 2019 году. В то время опрос не был таким масштабным, как сейчас. Но именно тогда в «Ленте» пришли к простому и понятному выводу: важно слышать своих сотрудников, чтобы сделать их работу в компании комфортной и интересной. Ведь только вовлеченная команда может обеспечить устойчивое развитие бизнеса и достигнуть прорывных результатов.
В 2020 году «Лента» стала частью «Севергрупп», где уже многие годы опрос вовлеченности был ключевой составляющей корпоративной культуры. У «Ленты» легко получилось влиться в эту среду и дать старт новому, более масштабному исследованию, которое проводится ежегодно.
Экономический эффект от вовлеченности
В «Ленте» давно поняли и уже доказали, что уровень вовлеченности сотрудников напрямую влияет на продуктивность команды и сокращение оттока персонала. Ежегодно компания анализирует эту взаимосвязь и фиксирует результаты.
Наш главный ориентир — человекоцентричность. И нам важно, как каждый сотрудник чувствует себя на работе, будь то в гипермаркете, распределительном центре или в IT-отделе. Мы стремимся говорить с каждым на его языке, чтобы понять его потребности. Только так мы можем создавать комфортные условия, чтобы люди знали, что о них заботятся. Это и есть ключ к тому, чтобы сотрудники хотели оставаться с нами надолго.
Как «Лента» справляется с вызовами рынка труда
Ритейл — одна из самых сложных отраслей, где традиционно наблюдается высокая текучесть кадров. Однако «Лента» последние годы выделяется более низким уровнем этого показателя, и сейчас он остается в пределах 48-49%. В то время как средний уровень текучести по рынку около 60%. В компании уверены, что в том числе и работа с вовлеченностью позволяет сдерживать высокий отток кадров.
Компания активно работает над повышением привлекательности ритейла. Она демонстрирует на своем примере, что работа в этой супер динамичной отрасли открывает перспективы для специалистов из самых разных областей: IT, логистики, финансов, маркетинга. Также «Лента» стремится не только улучшать клиентский опыт, но и внутренние процессы, чтобы сотрудникам было комфортно и интересно работать.
Циклическая работа с вовлеченностью в «Ленте»
Подготовка к опросу и встречи с руководителями
Первый шаг — активная подготовка к предстоящему опросу. Особую роль здесь играют руководители всех уровней. Они выступают амбассадорами исследования и транслируют важность мероприятия среди подчиненных.
Понимая, что вовлеченность — это часть корпоративной культуры, которая постоянно развивается, компания системно работает с вовлекающим лидерством. Для этого проводятся встречи с руководителями, где обсуждается важность вовлеченности сотрудников и ее влияние на бизнес показатели.
На этом этапе команда «Потока» помогает с загрузкой оргструктуры, выбором индексов и факторов. Вместе с HR-специалистами «Ленты» детально прорабатываются формулировки вопросов. Это важно, чтобы избежать социально желательных ответов. Когда сотрудники могут ответить так, как считают правильным или ожидаемым, а не так, как они действительно думают.
PR-кампания опроса
Неотъемлемой частью проведения опроса является промо-кампания среди сотрудников. Чтобы привлечь внимание к опросу, компания запускает множество активностей на корпоративных каналах. Например, публикуется обращение генерального директора, где он говорит о том, почему важно каждому принять участие в опросе.
Каждый год наша команда генерирует огромное количество идей, которые помогают еще больше вовлечь сотрудников в проведение опроса. Из креативного вспоминается клип на песню о «Лента Пульс», музыку и слова написали сотрудники одного из торговых комплексов. Это видео стало хитом среди коллег. И мы очень гордимся, что клип сделали именно наши люди, а не профессиональные музыканты.
Мы также выпустили несколько информационных видеороликов, в которых напоминаем, что такое вовлеченность и зачем ее измерять. Мы всегда подробно объясняем, какие вопросы есть в анкете, и что они означают. В этом году команда «Потока» помогла подготовить для наших сотрудников видео с информацией о том, как именно платформа «Поток Вовлеченность» гарантирует полную анонимность участия.
Проведение исследования
Сам опрос длится три недели. В день старта сотрудники получают доступ к платформе, перейдя по ссылке или QR-коду. На заполнение анкеты уходит не более 15 минут. Ответить на вопросы можно в том числе и с мобильного телефона. Это удобно, поскольку большая часть персонала «Ленты» — «синие воротнички»: сотрудники торговых комплексов, распределительных центров. И зачастую у них нет постоянного доступа к компьютеру.
В течение трех недель руководители команд и HR легко могут отслеживать прогресс в прохождении опроса по всем подразделениям — статистика на платформе обновляется каждую минуту. Одновременно с этим в корпоративных каналах «Ленты» публикуются рейтинги подразделений, где видно, насколько активно участвуют команды.
Завершение опроса
Сразу после окончания опроса все результаты отображаются в личном кабинете. Аналитика представлена по каждому подразделению и по компании в целом. Информацию можно легко выгрузить в виде отчетов и таблиц.
В 2024 году многие этапы были заметно ускорены благодаря внедрению искусственного интеллекта на базе YandexGPT в «Поток Вовлеченность». За счет чего скорость обработки результатов сократилась. Инновацию оценили не только HR, но руководители, которые работают с отчетами. Для каждого из них теперь есть предложение плана корректирующих мероприятий.
Разработка мероприятий по итогам исследования
Как только результаты получены, начинается самая сложная и важная работа — создание и внедрение корректирующих мероприятий.
Информирование и проверка гипотез
После завершения исследования руководители проводят встречи с командой, где обсуждают итоги по подразделениям, динамику показателей и предполагают причины этих изменений. Это важный момент, потому что сотрудники чувствуют себя частью изменений и понимают, что их мнение учитывается.
Следующий шаг – проведение фокус-групп, которые помогают проверить гипотезы и выявить, что конкретно повлияло на снижение или рост факторов.
Планирование корректирующих мероприятий
Планирование проходит в формате воркшопов, где обсуждаются результаты фокус-групп. В ходе этих обсуждений руководители генерируют идеи, принимают решения по улучшению проблемных зон и закреплению эффективного опыта.
Компания постоянно совершенствует и развивает уже наработанные практики, а также подбирает новые подходы к работе с вовлеченностью.
Дальнейшие шаги
Руководители внедряют запланированные действия в жизнь, регулярно отслеживают статус выполнения планов корректирующих мероприятий, актуализируют полученные результаты и корректируют при необходимости.
А еще на этом этапе проводятся собрания с сотрудниками, где руководители информируют команды о том, что уже реализовано, что находится в процессе выполнения.
Благодаря исследованию компания получает множество инсайтов, что именно нужно улучшить в конкретном подразделении. Компания реагирует на пожелания сотрудников и после выполнения запросов открыто делится информацией об изменениях, внедренных благодаря обратной связи. Информация об этом размещается на специальных стикерах или в постах корпоративных сообществ «Ленты». Такая практика называется «Вы говорили, и мы сделали».
Подведение итогов работы с вовлеченностью
Ежегодно «Лента» проводит большую онлайн-конференцию по вовлеченности. Генеральный директор выступает с речью, благодарит всех сотрудников и руководителей за их достижения и сплоченность.
Яркий момент конференции — награждение лидеров вовлеченности: тех, кто принял самое активное участие в проработке лучших практик для своего подразделения и для компании в целом.
Мы активно работаем с вовлекающим лидерством. И уверены, что именно руководители своим примером и энергией вдохновляют команды и показывают, как важно быть вовлеченным. Их вклад действительно ценен, и это подчеркивает, что успех начинается с лидера.
Очень хорошо работают ролевые модели в управлении бизнесом. Когда топ-менеджмент, начиная с генерального директора, заинтересован в развитии вовлеченности, это влияет и на всех остальных сотрудников.
Развитие культуры вовлеченности в «Ленте»
Работа над повышением вовлеченности продолжается весь год. Это дает возможность постоянно анализировать, что удалось сделать, и что предстоит в будущем. Регулярные обсуждения с руководителями мотивируют генерировать все новые идеи.
В компании уверены, что именно непрерывная работа с обратной связью сотрудников позволяет формировать культуру вовлеченности и создает доверительную атмосферу внутри команды, повышая мотивацию и развивая HR-бренд.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
