Вовлеченность в «Потоке». Что расскажет ИИ? Наш кейс
Рассказываем, как проходит ежегодный опрос вовлеченности в «Потоке»
Спасибо, что вы с нами!
Компания «Поток» с 2017 года создает продукты для автоматизации HR-процессов. Мы сами активно используем свои HRTech-решения для подбора, адаптации, получения обратной связи и развития сотрудников. В этой статье расскажем, как с помощью нашей платформы мы проводим ежегодный опрос вовлеченности. Итак, смотрим, как все устроено!
Ценность х2
Работая на HR-рынке, мы хорошо понимаем важность получения обратной связи от сотрудников, поэтому каждый год мы проводим свой опрос вовлеченности. Для нас это не «галочка» ради отчетности или следование трендам. Это возможность точно понять, что помогает людям работать с интересом, а что, наоборот, мешает. Мы уверены: когда у команды есть мотивация и драйв, компания движется быстрее.
А раз уж мы делаем продукт про вовлеченность, то и сами его используем. Такой принцип: не быть «сапожником без сапог».
Методология опроса вовлеченности «Потока» разработана нашими экспертами на основе двухфакторной модели Герцберга с учетом особенностей и потребностей российского рынка. Методология позволяет посмотреть со всех сторон на производственные процессы и выявить не только барьеры, но и точки роста.
Поскольку мы сами пользуемся своим продуктом, это дает нам двойную ценность. С одной стороны, мы развиваем вовлеченность в команде. С другой — видим продукт изнутри. Коллеги делятся с нами мнением об удобстве платформы, новом функционале, прозрачности и общими впечатлениями. Их обратная связь помогает нам делать продукт еще лучше и полезнее, а сотрудникам больше вовлекаться и видеть результаты работы всей команды.
Спроси, изучи, улучши — повтори
Конечно, такая работа не начинается и не заканчивается самим опросом. Это постоянный цикл. Сначала мы проводим исследование, собираем данные, потом обсуждаем результаты, запускаем изменения и снова проверяем, что поменялось. Такой круг повторяется из года в год и позволяет сохранять вовлеченность в фокусе.
Всё начинается с промокампании: мы рассказываем командам, зачем нужен опрос, какие изменения происходят после него и почему важно участие каждого. Мы хотим, чтобы люди видели реальную пользу исследования, а не воспринимали это как формальность.
Все опросы в продуктах «Потока» полностью анонимны, мы не показываем промежуточные результаты опроса руководителям — только итоговую аналитику. И мы обязательно рассказываем об этом сотрудникам, чтобы они могли честно и открыто высказывать свое мнение.
В 2025 году в нашем опросе поучаствовало 95% сотрудников — по сути, почти каждый поделился обратной связью. Но для нас особенно важно не только количество, но и то, что коллеги активно отвечали на открытые вопросы. Мы получили больше тысячи комментариев, и это просто невероятный результат.
Мы очень благодарны командам за такую активность. Именно комментарии дают полную картину и помогают понять, что стоит за цифрами. Все наши ключевые выводы и действия мы будем строить в первую очередь на том, что озвучили сотрудники.
После завершения опроса переходим к аналитике. Мы смотрим на цифры, метрики и, конечно, открытые ответы. И здесь нам отлично помогает GPT, встроенный в «Поток Вовлеченность». На деле искусственный интеллект позволяет экономить около 70 часов работы HR. Еще подробнее о возможностях ИИ на нашей платформе расскажем ниже.
Следующий шаг — обсуждения в командах. Руководители делятся результатами с сотрудниками, рассказывают, как изменились показатели и что могло на них повлиять. После этого проводим общую встречу для всей компании, где генеральный директор и HRD делятся итогами, благодарят за участие и объясняют, какие шаги будут дальше.
Раньше каждому руководителю приходилось самостоятельно изучать все данные и комментарии, а затем строить гипотезы. Сейчас мы берем готовую аналитику и гипотезы от ИИ и сразу идем проверять их в фокус-группах. Иногда формулировки в комментариях бывают слишком неоднозначные. И чтобы не строить догадки, что имелось в виду, мы проводим встречи.
Дальше формируем план действий. Какие-то решения внедряем сразу, другие идут в долгосрочное планирование. При этом мы внимательно смотрим на опыт команд, которые показали лучшую динамику по вовлеченности, и переносим их практики в другие подразделения.
И, наконец, пульс-опросы. Несколько раз в год мы делаем быстрые замеры, чтобы понять, как меняется настроение в командах, работают ли запущенные изменения.
А потом повторяем весь цикл сначала 🙂
«Поток» у каждого свой
Одним из открытий этого года для нас стало осознание, что, несмотря на командную работу, каждый работает в своем «Потоке». Каждый сотрудник воспринимает компанию по-своему, смотрит на процессы под определенным ракурсом. Опрос вовлеченности позволяет нам не только увидеть эти множество потоков одновременно, но и синхронизировать их. А благодаря этой синхронизации быстрее достичь общих целей компании и каждого из нас.
За счет чего это становится возможным? Да, цифры в опросе важны. Они показывают уровень вовлеченности, динамику по факторам, дают основу для сравнения. Но если честно, это верхушка айсберга. Самая ценная часть опроса — комментарии сотрудников. Именно в них мы видим, что на самом деле волнует людей: их ожидания, сомнения и даже мечты.
Комментарии — это живой голос команды. И по сути, на что ещё нам опираться, если не на слова людей, которые каждый день развивают компанию? Именно в открытых ответах видно настоящую глубину.
Как и многие компании, мы сталкиваемся со скепсисом сотрудников: «Это все равно будет проигнорировано». Как учесть мнение каждого и не потерять ни один ответ, не пропустить ни одну боль или похвалу? И здесь начинается самое интересное, потому что…
ИИ помнит всё
Когда мы в прошлом году только внедрили искусственный интеллект в платформу «Поток Вовлеченность», впечатления были неоднозначные. Да, отчеты от ИИ, которые мы тогда получили, оказались полны инсайтов. Но потом мы задумались: а совпадают ли данные GPT-отчетов с реальностью?
Чтобы еще раз все проверить, я внимательно прочитал все комментарии сотрудников. И даже составил собственный список выводов. Затем сравнил его с тем, что выдал ИИ. Совпадений было не очень много. И тут закралось сомнение: а вообще работает ли этот инструмент?
Я стал разбираться и снова прочитал все комментарии. Оказалось, что проблема была не в ИИ. Все было просто. Когда читаешь сотни комментариев подряд, первые быстро стираются из памяти. И уже к концу десятого не помнишь, что было в самом начале.
А еще есть ловушка восприятия: каждый, и я в том числе, интерпретирует слова другого через свое видение мира. Человек пишет одно, а мы накладываем на это собственный опыт и получаем совсем другой смысл.
Кроме того, при самостоятельном изучении часть комментариев с позиции руководителя может не восприниматься всерьез. Что-то может показаться пустяком, а человека это действительно беспокоит, потому что «Поток» у каждого свой. В итоге мы можем сделать неправильные выводы и, следовательно, пойти не по тому пути.
ИИ помнит все и ничего не додумывает.
Сегодня, при активном использовании GPT в «Поток Вовлеченности», мы окончательно убедились в том, что ИИ точно не даст нам запутаться в анализе ответов. Он не забывает ни одного комментария, не подменяет чужие смыслы своими и не интерпретирует их сквозь призму «как вижу компанию я». Каждый ответ учитывается ровно в том виде, в котором он был написан.
А еще ИИ группирует все комментарии по темам, и иногда их значительно больше, чем самих ответов. Если сотрудник сразу написал обо всем, что его волнует, то такой комментарий будет отнесен к разным темам.
В этом году мы доработали наш сервис, и он стал еще умнее и удобнее. ИИ научился лучше структурировать данные, раскладывать их по полочкам, иллюстрировать выводы примерами. Наш продукт не стоит на месте, он растет и развивается, а вместе с ним и мы.
Бери и делай
В этом году мы получили отличный результат — индекс вовлеченности повысился на 8 п.п. Убеждены, что такой динамики мы достигли благодаря внедренным практикам, которые запустили по итогам прошлого опроса.
На момент написания этого кейса мы уже начали формировать новый план корректирующих мероприятий. Какие-то из них внедрили сразу, другие — на подходе.
Один из наших фокусов сейчас — развитие сотрудников. И здесь, конечно, тоже не обходится без вездесущего теперь ИИ. В прошлом году мы предоставили доступ к корпоративной нейросети всем сотрудникам, но первое время интерес был слабым. Прошло буквально полгода, и сейчас почти во всех командах «Потока» есть ИИ-сервисы, которые помогают быстрее справляться с ежедневными задачами. А чтобы каждый сотрудник мог брать лучшее из опыта коллег, мы проводим демо-дни: на них команды делятся своими инсайтами применения ИИ. Это одна из тех практик, которые мы используем для повышения вовлеченности команды — совместный обмен опытом.
В этом году самый высокий уровень вовлеченности показали наши руководители — 100%. Это не только приятно, но и крайне важно, ведь именно они становятся драйверами изменений и вдохновляют свои команды быть такими же вовлеченными.
Кроме того, в нескольких подразделениях «Потока» уровень вовлеченности заметно вырос по сравнению с прошлым годом. Теперь мы внимательно разбираем, какие практики там сработали, и будем масштабировать их на другие команды.
Для нас опрос вовлеченности — это история не про красивые цифры на слайдах, это история про реальные изменения. Нам важно, чтобы за каждым показателем стояли конкретные шаги: новые практики в командах, поддержка сотрудников. Мы воспринимаем работу с вовлеченностью как постоянный цикл обратной связи: услышали — обсудили — внедрили — проверили. Главное, что мы видим: когда сотрудники вовлечены, компания быстрее развивается, смелее берется за новые проекты и двигается вперед. И это для нас лучший результат.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
