Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
«Меня не устраивает работа», — говорит работник при увольнении. На вопрос почему, отвечает: «Не оправдались ожидания. Оплата нравится, но слишком большой объем. Приходится задерживаться, никто это не ценит. Обещали повышение, но об этом даже не говорят».
Знакомая ситуация? Расставаться жалко, потому что работник устраивает компанию, но его ожидания не реализованы. Можно ли что-то предпринять? Если работник справляется со своими обязанностями, то вполне обоснованно рассчитывает на обратную связь.
Не всегда при увольнении человек раскрывает причины. И компания со следующим сотрудником повторяет те же ошибки. Очевидно, что работник расстался с местом работы по причине неудовлетворенности.
Что такое удовлетворенность? Какие факторы влияют на ее уровень? Чем удовлетворенность отличается от лояльности и вовлеченности? Рассмотрим подробнее эти вопросы с экспертами TalentTech.
Что такое удовлетворенность персонала
Эксперты TalentTech считают, что удовлетворенность — это состояние, при котором сотрудника в целом устраивает работодатель. Он доволен зарплатой, условиями труда, возможностью проходить онлайн-обучение, ему нравится коллектив.
Работник имеет необходимые инструменты и навыки, которыми отлично владеет, обеспечивает высокий уровень обслуживания, хорошо справляется с обязанностями. Поэтому растет количество лояльных клиентов, а это ведет к увеличению прибыли.
Удовлетворенный сотрудник полностью устраивает работодателя, он доволен и даже счастлив. Однако преданности к компании не испытывает. Главнее для него — надежность и комфортность. Поэтому, если предложат более выгодное предложение, примет решение уйти. «Здесь неплохо, но поищу-ка я что-то получше!».
Но он также может быть доволен работой, которая не требует больших усилий. Ему нравится, что никто его сильно не нагружает, он не напрягается и поэтому удовлетворен. Если такой работник уволится, никто не пострадает.
Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность: в чем различия?
Если представить виды отношения к работе в виде лесенки, то на нижней будет стоять недовольный и критикующий всё сотрудник. Следующая ступенька — это человек, неудовлетворенный работой, далее — терпящий, выше — удовлетворенный, хорошо выполняющий обязанности. Наверху — лояльные и вовлеченные. Между тремя последними есть существенные различия.
Лояльный сотрудник — честный, верный, позитивно относится к компании, не хочет менять работу, напротив, рекомендует ее друзьям как хорошее место. Отлично справляется с обязанностями, мирится с временными трудностями. Однако стремления сделать рывок ради общего дела у него нет. Не побежит на помощь, видя, как коллеги трудятся сверхурочно, а в отпуске бывает чаще всего недоступен.
Вовлеченный сотрудник предан компании, выполняет работу с наибольшей отдачей, заинтересован в достижении стратегических целей. Эмоциональное состояние мотивирует его прилагать дополнительные усилия для лучшего результата. Он практически не разделяет себя и компанию. Если необходимо, готов работать сверхурочно, при этом будет считать это нормальным, потому что это на благо компании.
Удовлетворенность закрывает основные потребности и проблемы на рабочем месте.
Лояльность — это приверженность к компании и отличная работа.
Вовлеченность — это стремление сделать всё возможное, чтобы помочь компании добиться успеха.
Если удовлетворенность высокая, а вовлеченность нет, значит, компания создает все необходимые условия для сотрудников, но они не хотят прикладывать дополнительные усилия в работе.
Если же вовлеченность выше, значит люди недовольны условиями, но пока что на энтузиазме работают. Но это не долговременная история, так как гигиенические нормы не удовлетворены, люди со временем перестанут стараться, и степень удовлетворенности снизится.
Самая благоприятная ситуация, когда вовлеченность и удовлетворенность находятся примерно на одном уровне. Допустима разница не более 5 процентных пунктов.
Показатели удовлетворенности работой
Уровень самоотдачи, желание остаться в компании, уровень корпоративной культуры — все эти показатели имеют значение. Есть и более конкретные.
1. eNPS — популярный показатель, который помогает оценить степень удовлетворенности сотрудников компании. Если работника всё устраивает, скорее всего, он порекомендуют свою компанию в качестве хорошего места работы. Используя 10-балльную систему оценки, вы узнаете количество промоутеров (сторонников): 9 — 10 баллов, пассивных: 7 — 8 баллов, недоброжелателей (критиков): 6 и ниже. eNPS определяют вычитанием процента критиков из процента сторонников.
2. ESI: Индекс удовлетворенности сотрудников. Опросы ESI опираются на три основных показателя:
- Насколько сотрудники удовлетворены своей работой.
- Насколько работа соответствует ожиданиям.
- Насколько рабочее место близко к идеальному.
Каждый из вопросов содержит 1 — 10 баллов по шкале.
3. Коэффициент текучести кадров. Высокая текучесть кадров часто указывает на то, что вы недостаточно работаете над корпоративной культурой и удовлетворенностью сотрудников. В результате больше времени тратите на наем сотрудников и адаптацию. Если показатель текучести у вас ниже среднего уровня (средняя текучесть кадров на предприятиях России составляет 23,8%), то нужно принимать меры для его изменения.
Лаборатория исследований рынка труда НИУ ВШЭ и Аналитического центра НАФИ приводит такие цифры: 33% российских компаний говорят о среднем или высоком уровне текучести кадров, в том числе 46% — крупные компании, 58% — малый бизнес. Самая популярная причина увольнения – неудовлетворенность уровнем заработной платы.
Эти показатели приводят к кадровому голоду. Растет количество вакансий. Соискатели проявляют меньшую активность, а HR-специалисты затрачивают огромные ресурсы на поиск нужных работников.
4. Отзывы сотрудников, их мнение о компании не менее важно. Заглядывайте на сайты-отзовики. Там можно почерпнуть много интересной информации о своей компании, например, можете узнать, что на самом деле человека не устраивало и послужило причиной увольнения. Не забывайте работать с этими отзывами. Но лучше проводить экзит-интервью, чтобы всё узнавать из первых рук.
Как определить удовлетворенных сотрудников с помощью TalentTech
Определяя уровень удовлетворенности, важно правильно сформулировать вопросы. Самостоятельно их разрабатывать, анализировать результаты — значит, тратить на это большую часть времени. Вам помогут в этом эксперты TalentTech. Используя лучшие практики и индивидуальный подход, специалисты компании помогут настроить систему опросов и провести исследование удовлетворенности персонала.
TalentTech Опросы — это единое пространство для работы с обратной связью. Вам не придется составлять опросники и анкеты в разных системах. Вы получите подборку готовых исследований и конструктор опросов удовлетворенности для создания собственных форм. На единой платформе легко создать опрос онлайн.
Выбирайте вопросы из готового списка или придумывайте свои, используйте разные шкалы, сохраняйте шаблоны, смотрите статистику и результаты. Методологически правильно сформулированные вопросы позволят оценить степень удовлетворенности персонала. Вы сможете в одном окне видеть, какие опросы ждут запуска, какие проходят прямо сейчас, а какие уже завершились.
Подключенный к платформе искусственный интеллект проанализирует открытые ответы и выявит инсайты, вы получите готовый материал для того, чтобы менять компанию к лучшему. А база лучших мировых HR-практик послужит вдохновением для дальнейшей работы с удовлетворенностью персонала.
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
