Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Оглавление
- Что вмещает фраза «увольняюсь по собственному желанию»
- Как подготовить выходное интервью, чтобы сотрудник согласился его пройти
- Как использовать чат-бота для выходного интервью
- Какие вопросы задавать при увольнении
- Как TalentTech помогает подготовиться к экзит-интервью
Выходное интервью помогает компании корректировать работу, поддерживать имидж, расставаться с сотрудником доброжелательно, а иногда и удержать его. Если пропустить exit-интервью, вы никогда не будете знать настоящие причины увольнения, о которых не пишут в заявлении об уходе.
Разберемся вместе с экспертами TalentTech, как подготовиться и провести exit-интервью.
Что вмещает фраза «увольняюсь по собственному желанию»
Из финального интервью можно узнать много фактов, которые скрыты от руководства, например, нарушения, особенно в удаленных офисах и филиалах, отступления от стандартов, конфликты с руководством, а также получить инсайты, слова благодарности и пожелания.
По данным FinExpertiza, из общего числа уволившихся в России за прошедший год 77% ушли по собственному желанию. Чем было вызвано это желание? Перечислены несколько причин:
- низкий уровень зарплаты — 31%;
- стрессы на работе, выгорание — 15%;
- отсутствие карьерного роста —13%;
- желание работать поближе к дому —7%.
Среди прочих отмечают неблагоприятную атмосферу в коллективе, конфликты с руководством, «серую» зарплату.
Зарубежные исследования показывают, что недостаточная оплата занимает только третье место, а на первых двух — отсутствие профессионального роста и плохой менеджер.
По данным Gallup, 52% увольняющихся говорят, что их руководитель или организация могли сделать что-то, чтобы помешать им уйти с работы. Отсутствие обратной связи от своих руководителей становится косвенной причиной ухода.
Все больше компаний применяют еxit-интервью для изучения проблемных зон. По оценке Headhunter, финальное интервью ввели в практику 75% российских работодателей, среди них «Лента», «Газпромнефть», «Эконика» и др.
Цель exit-интервью — понять, что компания может изменить, чтобы в будущем сохранять лучших специалистов.
Как подготовить выходное интервью, чтобы сотрудник согласился его пройти
1. Определите того, кто будет проводить встречу. Часто эту роль отдают специалисту отдела кадров как независимому человеку, который создаст нужную атмосферу для общения, без предвзятости и давления.
2. Предупредите сотрудника о встрече. Это может быть звонок или письмо, которое настроит на разговор. Приводим образец текста:
«Привет, Дмитрий! Ты принял решение покинуть нашу компанию. Нам жаль расставаться, но мы уверены, что ты получил у нас неплохой опыт работы.
Напоследок просим тебя пройти небольшой конфиденциальный опрос, который поможет нам увидеть наши сильные и слабые стороны. Просим тебя быть откровенным. Твои честные ответы важны нам в работе».
3. Подготовьте вопросы. Даже если вы уже проводили выходные интервью с другими сотрудниками, готовьтесь к каждому новому: ознакомьтесь с обязанностями сотрудника и сформулируйте вопросы.
4. Попросите заполнить предварительную анкету. Если вы увидите, что сотрудник закрыт и не расположен к разговору, пришлите до встречи анкету, продумайте вопросы, которые помогут сделать разговор более откровенным.
5. Назначьте время собеседования. Вы можете провести встречу за неделю до ухода или сразу после того, как будет подписан приказ об увольнении. В последнем случае можете рассчитывать на более откровенную беседу. Когда подписаны все документы, выдано рекомендательное письмо, шансы, что вы получите честные ответы, возрастают.
6. О чем надо предупредить сотрудника:
- человек должен знать, почему вы проводите выходное собеседование и что его ответы важны вам;
- предупредите, что вопросы не обязательны и можно не отвечать, если вопрос не нравится;
- расскажите, что ответы конфиденциальны и будут использоваться только в целях развития компании.
7. Три запрета в экзит-интервью:
- не спрашивайте о конкретных людях, не обсуждайте, если человек упомянет кого-либо, просто принимайте информацию к сведению;
- не вступайте в диалог, если услышите офисные сплетни, ваша задача — выслушать и сделать выводы;
- не делитесь своим мнением, дайте шанс сотруднику открыто высказаться.
Постарайтесь, чтобы встреча прошла один-на-один, и вас ничего не отвлекало. Соблюдая эти правила, вы получите честный разговор и узнаете, что на самом деле думает ваша команда.
Как использовать чат-бота для выходного интервью
Если сотрудник категорически отказывается обсуждать причину своего увольнения при личной встрече, но готов ответить на вопросы письменно, предложите ему пообщаться с чат-ботом. HR-чат-боты не вызывают отторжения. Напротив, сотрудники расположены отвечать на все вопросы, особенно если им гарантируется анонимность.
Аналитики TalentTech считают, что роботизированное интервью выгодно, потому что:
- люди охотнее делятся своим мнением и честнее отвечают боту;
- автоматический опрос исключает «человеческий фактор»;
- робот сам собирает аналитику, а вы получаете инсайты;
- высвобождается время HR-специалистов.
Автоматизация выходного интервью строится следующим образом. Вы настраиваете персональный сценарий еxit-опросника, подключаете справочник причин увольнения. Робот обзванивает бывших сотрудников и задает открытые вопросы. По итогам опроса вы получаете данные для анализа ключевых причин и факторов мотивации, по которым работник может вернуться.
Все эти возможности предоставляет искусственный интеллект Север.ИИ, который входит в систему подбора персонала Potok от TalentTech.
Какие вопросы задать сотруднику при увольнении
Лучше всего разработать комплекс вопросов, которые будут касаться условий работы, культуры компании и рабочего окружения сотрудника.
Во время exit-интервью попросите работника поделиться:
- проблемами, с которыми работник сталкивался;
- достижения, которыми он гордится;
- несправедливостью, свидетелем которой был;
- достаточно ли оценивалась его работа;
- в чем компания не оправдала его ожиданий;
- самое яркое воспоминание за время работы;
- что больше всего нравилось в должности.
Автор блога HR Robert Half делится опытом, как провести лучшее выходное интервью, и приводит 14 обязательных вопросов:
- Почему вы начали искать другую работу?
- При каких обстоятельствах вы бы подумали о возвращении в компанию?
- Достаточно ли у вас было условий, ресурсов и инструментов для успешной работы? Если нет, что вы считаете, было недостаточным?
- Что вы больше всего ждете от своей новой работы?
Чтобы выявить общие проблемы в компании, задавайте блок одних и тех же вопросов. У каждого увольняющегося своя история, но эффективное выходное интервью покажет общие причины, ведущие к текучести кадров. Формулируя открытые вопросы, вы получите данные, необходимые для внесения изменений и удержания сотрудников.
Как TalentTech помогает подготовиться к экзит-интервью
Команда методологов TalentTech подскажет, как оптимизировать HR-процессы. Эксперты помогут разработать анкету для экзит-интервью, проанализировать результаты и реализовать изменения в зависимости от целей. По вашему запросу специалисты:
- проведут аудит процесса подготовки к финальному интервью и проанализируют ваши вопросы;
- составят перечень открытых вопросов, подготовят инструкции для проведения финальной встречи, организуют обучающее мероприятие;
- проведут анализ результатов и проконсультируют, как работать с полученными ответами для уменьшения текучести.
Если вы только задумались о введении практики exit-интервью или хотите модернизировать этот процесс, воспользуйтесь кадровым консалтингом от TalentTech.
В текущих условиях рынок труда становится все менее предсказуем. Сотрудники могут увольняться из-за переезда, желания сменить сферу бизнеса или в поисках большей стабильности. Компании, в свою очередь, пересматривают цели, отказываются от каких-то проектов или, наоборот, открывают новые. В таких условиях сложно предугадать, когда и по какой причине вас может покинуть тот или иной сотрудник.
Полагаю, именно поэтому мы наблюдаем растущий спрос на разработку процесса увольнения, включая проведение exit-интервью. Действительно, грамотно выстроенный процесс помогает сохранить хорошие отношения с сотрудником, найти зоны роста в культуре компании и даже развить HR-бренд.
TalentTech также предлагает мобильное приложение TalentTech Аутплейсмент, которое помогает попавшим под сокращение специалистам сориентироваться на рынке труда и подготовиться к поиску новой работы. Оно сглаживает негативные последствия увольнения и помогает сохранить хорошие отношения с уходящими сотрудниками. Все подробности — на бесплатной консультации, записывайтесь.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
