Спасибо, что вы с нами!
В каждом споре можно повести себя по-разному: настоять на своем, вместе найти решение, которое устроит обоих, встретиться посередине, отложить разговор или уступить. Психологи называют это пятью стратегиями поведения в конфликте, и ни одна не подходит на все случаи. Собрали в статье эти пять видов поведения, готовые фразы для каждого, частые рабочие ситуации и три вопроса, которые помогут выбрать, как себя вести.
Стратегии поведения в конфликте описали психологи Кеннет Томас и Ральф Килманн. По их модели, в любом споре человек отвечает себе на два вопроса, даже если не замечает этого.
- Насколько мне важно добиться своего?
- Насколько мне важно, чтобы другому тоже было хорошо?
Из ответов и складываются пять стратегий. Важно только свое – это соперничество. Важно только чужое – приспособление. Важно и то и другое – сотрудничество. Ни то ни другое – избегание. Всего понемногу – компромисс.
Каждый человек умеет пользоваться всеми пятью. Но обычно одна-две становятся привычными, и мы включаем их на автомате, даже когда они не подходят к ситуации.
Пять стратегий поведения в одной таблице
Возьмем историю из подбора. Нанимающий менеджер отклоняет уже третьего финалиста: ему нужен кандидат с большим опытом. А рекрутер видит, что за предложенную зарплату таких людей на рынке почти нет. Вот чем может закончиться их спор при каждой стратегии – и когда она действительно выручает.
Стратегия | Как с вакансией | Когда помогает | Когда вредит |
Соперничество (настоять на своем) | Кто-то один продавливает свое: менеджер требует искать дальше или рекрутер настаивает, чтобы взяли лучшего из финалистов | Вопрос очень важный или срочный, у вас есть полномочия и вы уверены, что правы | Сил и аргументов не хватает – спор затягивается. С близкими людьми и постоянными коллегами портит отношения |
Сотрудничество (решить вместе) | Вместе разбирают требования: что нужно с первого дня, а чему можно научить на испытательном сроке. Дальше ищут уже по обновленному профилю | Отношения долгие и ценные, вы примерно на равных, есть время спокойно поговорить | Времени нет: такой разговор требует терпения и не терпит спешки |
Компромисс (встретиться посередине) | Менеджер немного снижает требования к опыту, рекрутер ищет еще две недели | Решить нужно быстро, а сохранить отношения важно | Каждый чем-то жертвует, поэтому полностью доволен не остается никто. А главная проблема может так и не решиться |
Избегание (отложить) | Разговор о требованиях не заводят, рекрутер молча присылает новые резюме | Собеседник сильнее и давит, данных пока мало, эмоции слишком сильные. Пауза помогает потом решить спор окончательно | Если откладывать бесконечно, проблема никуда не денется. А вакансия будет висеть месяцами |
Приспособление (уступить) | Рекрутер соглашается искать дальше, хотя не верит, что найдет. Или менеджер берет финалиста, который ему не очень нравится | Вопрос вам не так важен, как собеседнику, или хорошие отношения ценнее победы | Если уступку не заметили и не оценили, остается обида, а из нее вырастает новый конфликт |
Когда какая стратегия выручает, а когда подводит, мы пересказали по описанию методики Томаса – Килманна в адаптации Н. В. Гришиной.
Что сказать: фразы для каждой стратегии поведения
Одна и та же стратегия может звучать спокойно или грубо. Слева – как сказать, чтобы вас услышали, справа – как лучше не говорить.
Стратегия | Подходит для ответа | Не стоит так отвечать |
Соперничество | «Здесь я решение не поменяю, и вот почему: …». «Это правило безопасности, оно не обсуждается» | «Потому что я так сказал». «Не нравится – никто не держит» |
Сотрудничество | «Давайте разберемся, что важно вам, а что мне». «Что должно случиться, чтобы решение подошло нам обоим?» | «Ну давай уже как-нибудь договоримся» – без вопросов и без интереса к ответу |
Компромисс | «Предлагаю так: я уступаю в этом, вы – в том». «Давайте попробуем месяц, а потом вернемся к вопросу» | «Ладно, давайте пополам, лишь бы закончить» |
Избегание | «Предлагаю вернуться к этому завтра, когда соберу данные». «Мне нужно подумать, отвечу до пятницы» | «Потом как-нибудь» – без срока. Молчание и игнор сообщений |
Приспособление | «Для вас это важнее, поэтому соглашусь. Давайте так». «Хорошо, сделаем по-вашему, а в следующий раз попробуем мой вариант» | «Да как хотите» со вздохом. Согласиться и потом жаловаться другим |
Общее правило для всех пяти: называйте срок, причину и следующий шаг. Тогда даже уступка или пауза звучат как решение, а не как бегство от разговора.
Частые рабочие ситуации и какая стратегия в них подходит
В жизни стратегии часто меняются по ходу разговора. Например, можно начать с паузы, а потом перейти к сотрудничеству.
Ситуация | Что подходит | Почему |
Руководитель хочет закрыть вакансию за неделю, но таких кандидатов почти нет | Сотрудничество | С этим руководителем вы будете работать долго. Выясните, что для него главнее – срок или требования, и вместе решите, чем можно поступиться |
Кандидат просит зарплату выше, чем готова платить компания | Компромисс | Решать нужно быстро. Можно найти середину: часть суммы сейчас, пересмотр через полгода, дополнительные бонусы |
Сотрудник нарушает технику безопасности и спорит, что «всегда так делал» | Соперничество | На кону здоровье людей, а правило не обсуждается. Говорите спокойно, но твердо |
Коллега на эмоциях кричит из-за отказа в повышении | Избегание как пауза | В крике договориться не получится. Предложите вернуться к разговору завтра – и обязательно вернитесь |
Два отдела спорят, кто первым едет в отпуск в июле | Компромисс | Обоим важно лето, а разделить его можно: часть июля одному, часть другому, или по очереди из года в год |
Коллега просит поменяться переговоркой на время вашей встречи | Приспособление | Вам почти все равно, а ему важно. Уступка ничего не стоит, но запомнится |
Двое сотрудников не могут поделить, кто ведет проект | Сотрудничество, а если сроки горят – компромисс | Ссора затронет всю команду. Помогите каждому сказать, что ему важно в проекте: часто оказывается, что им нужно разное |
Как выбрать стратегию поведения в конфликте на работе
Перед сложным разговором спросите себя:
- Насколько мне важен результат?
- Насколько мне важны отношения с этим человеком?
- Сколько у нас времени?
А потом сверьтесь с подсказкой из таблицы.
Если… | Попробуйте |
Важно и то и другое, время есть | Сотрудничество |
Важно и то и другое, но времени нет | Компромисс |
Результат важен, а ждать нельзя или речь о правилах и безопасности | Соперничество |
Результат вам не так важен, а отношения важны | Приспособление |
Сейчас не время: эмоции на пределе или не хватает данных | Избегание – с понятным сроком, когда вернетесь к разговору |
Есть и четвертый вопрос, о котором легко забыть: у кого больше сил и полномочий? Настаивать на своем имеет смысл, только если у вас есть на это право и аргументы. Иначе, по описанию методики, можно надолго увязнуть в споре.
Похоже, привычки в спорах связаны и с опытом работы. В исследовании Белорусского национального технического университета 2023 года чаще всего встречалось сотрудничество. Сотрудники со стажем 2–3 года чаще склонялись к компромиссу, а молодые специалисты – к избеганию и уступкам. Поэтому новичку в команде иногда стоит напомнить: свое мнение можно и нужно высказывать.
✨ Читайте статьи по теме
Текст подготовила Елена Можелис, эксперт в HR-автоматизации «Потока»
Статья выпущена в октябре 2026 года
Предыдущая статьяСпасибо, что вы с нами!
