От карьерных треков до удержания: как опросы вовлеченности стали ключом к развитию Нетологии
А еще помогли снизить текучесть кадров и укрепить корпоративную культуру, обеспечив устойчивый рост компании
Спасибо, что вы с нами!
О компании
Нетология — один из лидеров на рынке онлайн-образования.
Компания начинала работу с фокусом на интернет-маркетинг, но в 2021 году значительно расширила линейку образовательных продуктов.
Нетология входит в топ-3 образовательных платформ
Опыт в образовании — 12 лет
>600 сотрудников
Вызов
До 2021 года Нетология развивалась только в сфере интернет-маркетинга, а после вышла на другие направления — добавились курсы по IT-профессиям и В2В-обучение. За несколько лет компания выросла с 200 человек до 600.
В условиях бурного роста, смены акционеров и перестройки компании для Нетологии было важно сохранить присущую ей корпоративную культуру и высокую мотивацию сотрудников.
Помимо внутренних изменений компания столкнулась с типичными для небольшого EdTech-рынка сложностями: высокий уровень конкуренции за таланты и дорогостоящий наём. В условиях нехватки кандидатов компании было особенно важно принять меры по удержанию и развитию текущей команды.
Структура HR-департамента и его роль в компании
HR-департамент Нетологии за годы эволюционировал из простого кадрового делопроизводства в стратегического партнера, который поддерживает бизнес в достижении его целей.
Сегодня департамент отвечает за подбор, кадровое делопроизводство, управление компенсациями и льготами, внутренние коммуникации, адаптацию, обучение и развитие сотрудников.
Как проходили опросы вовлеченности
2022: Первые опросы
Первый опрос вовлеченности был проведен в 2022 году. Его предпосылкой стало появление новых акционеров и ускоренное развитие компании.
Команда росла и менялась, и руководству было важно понять, насколько сотрудники понимают и разделяют ценности компании. Перед HR-департаментом стояла другая глобальная задача — снизить текучесть кадров в целом и понять потребности команды в новых рыночных реалиях.
Для автоматизации опросов вовлеченности Нетология использовала платформу «Поток Вовлеченность». Развернутые отчеты и аналитика, сформированные после прохождения, показали, что многие сотрудники не понимают свой трек развития в компании.
С этого момента Нетология сосредоточилась на создании индивидуальных планов развития (ИПР), формировании внутреннего кадрового резерва и карьерных треков для каждого сотрудника. Эти инициативы позволили сотрудникам увидеть перспективы профессионального роста и мотивировали их принять активное участие в развитии компании.
2023: Новые вызовы
Положительный опыт прошлых опросов, продолжающиеся внутренние изменения и рыночная турбулентность вызвали потребность в проведении новых исследований.
В этот раз Нетологии было важно выявить потребности сотрудников в ситуации структурных изменений и глобальной неопределенности.
Результаты опросов показали: изменения действительно вызывают тревожность. Поэтому в компании решили уделить особое внимание честной и открытой коммуникации с командой. Руководство активно взаимодействовало с сотрудниками, делясь реальными показателями и планами компании, — это помогло не только сохранить доверие команды, но и создать условия для конструктивного диалога о ценностях и векторе развития бизнеса в будущем.
2024: Ценности
При росте численности сотрудников и перестройке внутренних процессов было важно не просто сохранять контакт с командой, но и синхронизировать общие корпоративные ценности. Поэтому основной задачей следующего опроса вовлеченности стало желание понять ценностные ориентиры команды.
Опросы вовлеченности, проведенные с участием всех сотрудников, позволили выявить, какие ценности остаются актуальными, а какие требуют адаптации под новые реалии. Это стало основой для разработки новой стратегической программы по удержанию и мотивации сотрудников.
Для успешного внедрения опросов вовлеченности и других HR-инструментов важно заручиться поддержкой руководства. Начинать следует с СЕО, затем подключать топ-менеджеров. Важно донести до них, что эффективность команды напрямую зависит от уровня вовлеченности сотрудников. И есть конкретные параметры, которые влияют на вовлеченность, — их можно измерить и скорректировать с помощью опросов вовлеченности.
Ленивых сотрудников не существует, бывают немотивированные, а мотивацию можно повысить, понимая ценности сотрудников через опросы.
При этом очень важно после первого опроса донести результаты не только до руководителей, но и до всех сотрудников. Мы собираем данные по каждому департаменту, по каждому отделу, и важно показать, что мы с этими результатами работаем — выявляем основные потребности сотрудников, вводим ИПР и карьерные треки. Формируем HR-стратегию в целом.
Помощь в интерпретации результатов
В этом году в опросе вовлеченности приняли участие 525 сотрудников Нетологии. Вместе они оставили 2 527 комментариев. Платформа «Поток Вовлеченность» автоматически сформировала отчеты с понятной визуализацией результатов в виде графиков и диаграмм. Отчеты включали в себя сравнительный анализ по разным периодам прохождения опросов и сравнение с бенчмарками исследования вовлеченности в других компаниях — так руководству Нетологии было проще интерпретировать результаты и выявить ключевые меры по поддержке и развитию сотрудников.
Результаты
- Снижение текучести
Внедрение ИПР и карьерных треков помогло снизить отток кадров, несмотря на изменения в структуре компании и внешние экономические факторы. - Формирование кадрового резерва
Опросы показали, что у многих сотрудников есть ориентация на развитие и рост заработной платы. В ответ на это был сформирован внутренний кадровый резерв, благодаря которому закрывается часть позиций. Внутренние переходы сотрудников — горизонтальные и вертикальные — это ответ на потребность в развитии. - Увеличение вовлеченности
Открытая коммуникация и адаптация корпоративных ценностей способствовали росту уровня вовлеченности сотрудников, что, в свою очередь, положительно сказалось на их продуктивности и эффективности. - Повышение мотивации сотрудников
Команде было важно видеть, что их мнение и потребности учитываются и компания активно вовлекается в их развитие — это позволило значительно повысить мотивацию сотрудников. - Оцифровка HR-процессов
Опрос вовлеченности помог оцифровать потребности команды и перевести HR-процессы компании на язык конкретных метрик, понятных результатов и планов развития команды.
Кроме того, результаты опросов помогли HR-департаменту обосновать для руководства ряд бюджетных мер по поддержке сотрудников.
Оцифровка HR-процессов, создание ИПР и карьерных треков — все эти меры привели к снижению текучести команды и усилению мотивацию сотрудников.
Работа с результатами опросов позволила компании не только улучшить внутренние процессы, но и укрепить свои позиции на рынке, поддерживая баланс между удержанием команды и её развитием, — это было особенно важно в условиях жесткой конкуренции за кандидатов и роста затрат на наём.
После внедрения платформы «Поток Опросы» мы смогли оцифровать многие HR-процессы — это значительно упростило их понимание и восприятие со стороны руководства. Теперь, когда у нас есть конкретные цифры и метрики, становится проще доказывать ценность наших инициатив в области HR-исследований.
Индивидуальные планы развития сотрудников и карьерные треки помогли существенно повысить мотивацию команды и их готовность к переменам.
Платформа шагнула далеко вперед с момента нашего первого знакомства с ней в 2022 году. Поддержка со стороны «Потока» была колоссальная — команда всегда была на связи и оперативно помогала решать все технические вопросы.
Автоматизация опросов помогла нам эффективно собирать и анализировать данные о вовлеченности сотрудников, а позже — заниматься их развитием за счет ИПР и карьерных треков.
Главный HR-совет
Во-первых, важно всегда опираться на бизнес-стратегию компании — это основа. Второе — необходимо постоянно получать обратную связь от сотрудников, чтобы понимать их потребности. Третье — нужно уметь соединять эти две вещи: стратегические цели бизнеса и желания сотрудников. Только так можно создать гармоничные условия, в которых компания развивается, а люди чувствуют себя счастливыми и вовлеченными.
Екатерина Смолякова, Директор по персоналу Нетологии
А пока подпишитесь на наш чат-бот — он будет регулярно присылать полезные посты про управление персоналом!
