Уровень вовлеченности сотрудников компании: что он значит, и как его определить

Что отличает разные уровни вовлеченности? Gallup разработал шкалу вовлеченности сотрудников, состоящую из 3-х уровней:

1. Активно вовлеченные сотрудники — продуктивные, полные энтузиазма работники, приверженные миссии компании и своей роли в ней. Вносят вклад в организацию с максимальными усилиями. Проявляют инициативу, креативность, оптимизм, соблюдают трудовую этику. Соответствуют следующим критериям:

• Вносят предложения по улучшению процессов и продуктов. Творческие и новаторские мыслители.
• Принимают инициативы, которые помогают продвигать компанию вперед. Не ждут, пока это сделает кто-то другой, а предпримут действия раньше, даже если им не было поручено это делать.
• Продвигают видение и культуру компании.
• Проявляют гордость за организацию. Это видно по тому, как они представляют компанию во время мероприятий, интервью или в общении с друзьями.
• Выходят за рамки должностных обязанностей.
• Проявляют стойкость при неудачах. 
• С оптимизмом смотрят в будущее компании.
• Позитивно и конструктивно общаются с коллегами и руководителями. 

2. Невовлеченные сотрудники — безразличны или нейтральны по отношению к работе и организации. Будут делать только то, что положено по должностной инструкции. Для них работа — это то, чем они занимаются по восемь часов в день, чтобы получить зарплату. Чтобы выявить невовлеченных работников, обратите внимание на следующие черты:

• Делают ровно столько, чтобы выжить, и больше ничего. 
• Не предлагают предложений по улучшению процессов и продуктов. Могут игнорировать проблемы или делать вид, что все в порядке.
• Сопротивляются изменениям и росту — предпочитают все оставлять как есть. 
• Часто негативно относятся к миссии и целям организации.
• Их нельзя назвать командными игроками, это одиночки, работающие независимо от других.

Невовлеченным сотрудникам требуется какой-либо дополнительный толчок, чтобы перейти в категорию вовлеченных.

3. Активно отстраненные. Это негативные, циничные и обиженные на работу и на то, чем зарабатывают на жизнь. Могут даже саботировать успех компании просто ради забавы. Демонстрируют следующие черты:

• Словами и действиями дают понять, что не хотят быть в компании. Говорят, что ищут другую работу.
• Подводят коллег, начальников и команды, сваливая ответственность на других или объясняя, что рабочее место не было подготовлено, инструмент не соответствовал заданию и т.д.
• Часто ругают компанию. Иногда выносят этот негатив за рамки работы, чтобы настроить против других людей.
• Закрыты для изменений и обучения. Не используют возможности для повышения квалификации.
• Не предлагают решения и не пытаются исправить возникшую проблемную ситуацию самостоятельно.

Вместо того, чтобы быть командными игроками, активно отстраненные сотрудники думают: «Мое дело маленькое». Приносят больше вреда, чем пользы своим командам.

Эксперт Quantum workplace Кристина Рыба считает, что трех категорий недостаточно. Помимо активно вовлеченных и полностью невовлеченных она выделяет еще два уровня вовлеченности:

1. Умеренно вовлеченные сотрудники

Видят организацию в благоприятном свете. Им нравится работа, они видят возможности для улучшения. Но вряд ли возьмут на себя больше обязанностей. Иногда могут работать неэффективно. У них есть какой-то сдерживающий фактор, который препятствует полной вовлеченности.

2. Малововлеченные сотрудники

Безразлично относятся к своему месту работы. Им не хватает мотивации, будут делать только то, что могут, а иногда и меньше. Часто ищут другую работу и увольняются. Эти люди тормозят успех организации и негативно влияют на окружающих. 

Некоторые аналитики выделяют категорию счастливых сотрудников. Если хотите определить таких работников у себя, воспользуйтесь опытом «Северстали». Эксперты компании разработали «Индекс счастья», который рассчитывается исходя из ответов на вопросы:

1. Моя работа помогает мне чувствовать себя счастливым?
2. Я испытываю чувство гордости, когда рассказываю знакомым о моей работе?
3. Выполняя мою работу, я чувствую свою причастность к большой и важной цели?

Так вы сможете понять, насколько работа важна для общего уровня счастья ваших сотрудников.