Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Это материал из серии «Как изучать результаты опроса вовлеченности», где мы рассказываем про анализ индексов и факторов вовлеченности сотрудников и дальнейшие действия при работе с ними. За основу берем отчет в системе «Поток Вовлеченность».
eNPS — показатель внутреннего бренда работодателя и лояльности команды. Он отражает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию близким и знакомым как место работы.
Если люди не готовы рекомендовать другим работать в вашей компании, возможно, они и сами не особо удовлетворены ею. А значит, могут в любой момент задуматься о том, чтобы перейти в новое место. Более того, это усложняет привлечение новых сотрудников: вряд ли можно надеяться на реферальную программу или положительные отзывы о работодателе.
Если сотрудники готовы рекомендовать компанию и лояльны к ней, они будут усерднее работать, показывать более стабильные результаты и привлекать новых специалистов из своего окружения. Такие сотрудники не уволятся при первых трудностях в компании и позитивнее воспримут возможные изменения.
В методологии «Потока» индекс eNPS считается по международным стандартам Net Promoter System по вопросу: «Какова вероятность, что вы порекомендуете работу в компании своим друзьям и знакомым?» и дополнительному открытому вопросу: «В чем причина такой оценки?».
Мы используем 11-балльную шкалу от 0-10 без расшифровки вариантов ответов, чтобы не оказывать давление на сотрудников и не получать социально желаемые результаты eNPS.
В зависимости от ответа сотрудники попадают в одну из категорий: сторонники (9-10), нейтральные (7-8) или критики (0-6).
Индекс eNPS = N% сторонников – N% критиков
Если eNPS > 0 — большая часть сотрудников лояльна к компании
Если eNPS < 0 — большая часть сотрудников не лояльна к компании
Как оценить уровень лояльности персонала к компании
Проанализируем индекс лояльности eNPS. Что нужно сделать:
- Прочитать открытые комментарии
Используйте позитивные комментарии как сильные стороны компании: они помогут сформировать привлекательный бренд работодателя при коммуникациях с кандидатами и сотрудниками. Обязательно изучите все негативные комментарии, чтобы выявить основные «боли» сотрудников, и как можно быстрее начните работать над улучшениями.
- Сопоставить индекс с событиями в компании
Проанализируйте, в каких отделах низкий и средний показатели индекса, и подумайте, какие события могли так повлиять на мнение сотрудников. Может быть, в компании сменилось высшее руководство, и команда боится изменений, не знает, стоит ли рекомендовать своего работодателя в такой нелегкий период.
В отделе информационных технологий из нашего примера — отрицательный показатель eNPS (-7%). В команде превалирует число сотрудников-критиков: они недовольны тем, как обстоят дела, и всячески пытаются об этом сообщить.
С одной стороны, это хорошо, ведь только благодаря им вы сможете понять, какие есть зоны для развития. С другой стороны, негативный настрой таких сотрудников может повлиять и на остальных членов команды.
Важно понимать, что критики — это не плохие сотрудники, хоть и демотивированные. Это могут быть ценные специалисты, которые смело сообщили о том, что их не устраивает, а это уже значит, что люди надеются на изменения к лучшему.
Что дальше?
Показатели индекса eNPS сообщают нам, есть проблема в компании или нет. Но чтобы найти причины, перейдите в раздел «Факторы»: данные этого раздела помогут сформулировать гипотезы, почему сотрудники поставили именно такие оценки.
Чтобы углубиться в работу над результатами опроса вовлеченности, выберите интересующую вас статью:
🔹 Как работать с результатами опроса вовлеченности
🔹 Как анализировать индекс вовлеченности
🔹 Как анализировать индекс удовлетворенности
🔹 Как анализировать индекс eNPS сотрудников
🔹 Как анализировать факторы, влияющие на вовлеченность персонала
🔹 Как анализировать индекс NPS
🔹 Как анализировать индекс mNPS и вовлекающее лидерство
🔹 Как анализировать индекс well-being и негативные явления
🔹 Как анализировать культуру безопасного поведения
🔹 Как анализировать ответы сотрудников на открытые вопросы
🔹 Как расставить приоритеты в работе над вовлеченностью персонала
А если вы хотите запустить опрос вовлеченности персонала в вашей компании, оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как провести методологически верное исследование и автоматизировать процесс с помощью решений «Потока».
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
