Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Это материал из серии «Как изучать результаты опроса вовлеченности», где мы рассказываем про анализ индексов и факторов вовлеченности сотрудников и дальнейшие действия при работе с ними. За основу берем отчет в системе «Поток Вовлеченность».
Индекс удовлетворенности — это показатель того, насколько сотрудники удовлетворены условиями работы.
В методологии «Потока» индекс удовлетворенности считается по одному вопросу: «В целом я удовлетворен работой в компании». Доля сотрудников, которые дали положительные ответы на вопрос, и будет индексом.
Как оценить уровень удовлетворенности сотрудников
Проанализируем индекс удовлетворенности персонала условиями работы. Что нужно сделать:
Оценить абсолютное значение индекса удовлетворенности сотрудников
Это доля сотрудников, которые удовлетворены условиями работы. Если доля низкая, есть риск оттока персонала. Чем выше, тем больше сотрудников всё устраивает:
- 0-50% — низкий показатель
- 51-75% — средний показатель
- 76-100% — высокий показатель
У отдела информационных технологий из нашего примера индекс удовлетворенности имеет низкий показатель (40%). Это говорит о том, что больше половины сотрудников недовольны условиями работы
- Сравнить индекс удовлетворенности с индексом вовлеченности
Сравнение удовлетворенности и вовлеченности даст понимание, нет ли дисбаланса в соотношении: сколько компания дает (условия) => какой эффект компания получает (вовлеченность).
Успешная компания стремится создать ситуацию взаимного выигрыша: то есть обеспечить благоприятные условия для сотрудников (для высокой удовлетворенности), а в ответ ожидать от них вовлеченности — небезразличия и дополнительных усилий.
Чтобы выявить перекос в ту или иную сторону, нужно при расчете вычесть из индекса вовлеченности индекс удовлетворенности персонала.
Примеры трактовки полученных результатов:
- от -100% до -5%. Удовлетворенность существенно превышает вовлеченность: значит, для сотрудников созданы комфортные условия, они удовлетворены работой, но прилагать усилия в ответ не хотят.
- от -5% до 5%. Значение в норме, перекоса нет.
- от 5% до 100%. Удовлетворенность существенно ниже вовлеченности: сотрудникам тяжело, они работают на энтузиазме, ничего не получая от компании взамен. Рано или поздно такие сотрудники или покинут компанию, или перестанут быть вовлеченными.
В нашем примере в отделе информационных технологий мы видим большую разницу в пользу вовлеченности (в 20 процентных пунктов). Это неблагоприятная ситуация, которая может негативно сказаться на вовлеченных сотрудниках. Человеку сложно быть эффективным, если он недоволен условиями, в которых работает.
Что дальше?
Показатели индексов сообщают нам, есть проблема в компании или нет. Но чтобы найти причины, перейдите в раздел «Факторы»: данные этого раздела помогут сформулировать гипотезы, почему сотрудники поставили именно такие оценки.
Чтобы углубиться в работу над результатами опроса вовлеченности, выберите интересующую вас статью:
🔹 Как работать с результатами опроса вовлеченности
🔹 Как анализировать индекс вовлеченности
🔹 Как анализировать индекс удовлетворенности
🔹 Как анализировать индекс eNPS сотрудников
🔹 Как анализировать факторы, влияющие на вовлеченность персонала
🔹 Как анализировать индекс NPS
🔹 Как анализировать индекс mNPS и вовлекающее лидерство
🔹 Как анализировать индекс well-being и негативные явления
🔹 Как анализировать культуру безопасного поведения
🔹 Как анализировать ответы сотрудников на открытые вопросы
🔹 Как расставить приоритеты в работе над вовлеченностью персонала
А если вы хотите запустить опрос вовлеченности персонала в вашей компании, оставьте заявку на бесплатную консультацию, и мы расскажем, как провести методологически верное исследование и автоматизировать процесс с помощью решений «Потока».
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
