Спасибо, что вы с нами!
Усталость сотрудников стала системной проблемой, особенно в сферах с сезонной или проектной нагрузкой. Под конец года команды сталкиваются с размытыми приоритетами и срывами по срокам. Энергия уходит, вовлечённость падает, а риски выгорания растут.
Эксперты «Потока» предлагают смотреть на предновогодний период как на проект: заранее оценить, хватает ли людей, подготовить команду к нагрузке, встроить регулярную заботу и потом помочь всем восстановиться. Эта логика работает и в ритейле, и в техподдержке, и в логистике, и в проектных офисах.
В статье разберём пошаговый план, как HR может провести этот проект вместе с руководителями. А чтобы не упустить важные новости, обязательно подпишитесь на нашу рассылку.
Шаг 1. Проверьте ресурсы команды до начала пиковой загрузки
Первый вопрос перед новогодним пиком: хватит ли людей, чтобы выдержать поток задач и нагрузку без бесконечных переработок. Оцените сколько людей работает сейчас, а сколько нужно на декабрь по плану работ и графикам.
Соберите данные:
- сколько людей в команде сейчас,
- кто работает на полную ставку, кто совмещает,
- кто уходит в отпуск, кто на испытательном сроке,
- какие участки могут провиснуть или забуксовать, если нагрузка возрастет.
Если уже в ноябре команда работает на пределе, декабрь её просто раздавит. А если закрывать дефицит через переработки, то это приведёт к увольнениям сразу после праздников.
Вместе с руководителями пересмотрите план задач на декабрь. Проведите быструю оценку рисков, например, где нагрузка вырастет, а дополнительных ресурсов не будет. Если увидите, что где-то есть риск нехватки персонала, начните подбор заблаговременно, чтобы успеть провести обучение и первичный онбординг заранее, а не в момент наибольшей загруженности. В отраслях, где необходим массовый наём, подумайте об автоматизации подбора. Это поможет быстро подобрать кандидатов на типовые позиции.
Поделитесь с командой, как изменится распределение задач, чтобы снизить тревожность о возможных переработках и дополнительной нагрузке.
Шаг 2. Заранее обсудите планы
Сделайте упор на коммуникации. Команда выгорает, если живет в режиме постоянной неопределенности. Задача HR и линейных руководителей — задать понятные правила игры заранее.
Сделайте прозрачные графики, утвердите смены или самые «горячие» дни, объясните, как будете перераспределять задачи и кто принимает решения в спорных ситуациях. Сразу договоритесь, как и через какие каналы сотрудники могут давать обратную связь, если нагрузка возросла. Чем больше внимания вы уделите людям на старте, тем спокойнее команда пройдёт через предновогодний аврал.
Проведите короткие командные встречи, на которых руководитель расскажет, как будет выстроена работа в декабре и обозначит пиковые нагрузки. Объяснит, как компания планирует компенсировать переработки, если они будут. Уделите внимание обратной связи и открытости. Сделайте акцент, что никто не требует героизма, что руководство всегда готово выслушать и помочь.
Люди лучше справляются с нагрузкой, когда понимают, чего от них ждут и что будет, если что-то пойдёт не по плану.
Настройте команду на успех, а не на подвиг:
- «Нас ждет напряженный месяц, но мы подготовили план по распределению нагрузки»
- «У нас амбициозные цели, дополнительную нагрузку компенсируем выходными»
- «Если не успеваете или тяжело — говорите, мы перераспределим задачи»
- «Наша цель — не потерять в качестве и сохранить силы»
Такой тон снижает тревогу и мотивирует честно говорить о своём состоянии.
Шаг 3. В пике: отслеживайте первые сигналы и реагируйте
Даже при хорошем планировании декабрь остаётся испытанием. Главное — вовремя заметить признаки выгорания. Оно накапливается из переработок, усталости и ощущения, что усилия бессмысленны. На какие сигналы стоит обратить внимание руководителю:
- сотрудник стал раздражительным, замкнутым, начал избегать задач;
- появляются ошибки там, где раньше всё шло гладко;
- усиливаются конфликты между командами;
- человек выглядит уставшим, но не говорит об этом.
Ваши задачи как HR — рассказать руководителям о первых признаках выгорания, подготовить понятный алгоритм действий и помочь разгрузить сотрудника.
- Обсудите ситуацию. Важно понять, что произошло: перегруз по сменам, конфликт в команде, хаос в задачах, личные обстоятельства.
- Проверьте график. Посмотрите, не набрал ли человек слишком много задач, не выходит ли чаще других сверхурочно. При необходимости — согласуйте с руководителем перераспределение.
- Предложите разгрузку. Например, на 1–2 дня снять сотрудника с самой напряжённой работы, уменьшить количество задач, временно перевести на менее стрессовую роль.
Помогите выстроить правильную коммуникацию. Предложите руководителю вместе поговорить с сотрудником. Поддержите разговор и не превращайте его в допрос. Руководителю достаточно короткого посыла без обвинений и давления: «Вижу, что тебе тяжело, давай подумаем, как сделать легче».
Избегайте формулировок вроде «возьми себя в руки» или «другие же справляются» — они только усиливают стресс. В пиковую нагрузку людям особенно важно чувствовать не контроль, а заботу и готовность подставить плечо.
Важно опираться не только на наблюдения руководителя, но и на честную обратную связь от людей. В этом помогут короткие регулярные пульс-опросы из нескольких вопросов про нагрузку и состояние. Они мгновенно сигнализируют о том, как чувствует себя команда, и позволяют заметить перегрев раньше, чем проблема приведет сотрудника к решению уйти из компании.
Шаг 4. Встройте заботу в ежедневную рутину
Задача HR и руководителей — защитить базовые потребности сотрудников. Люди легче справляются со стрессом, если компания показывает, что отдых — это необходимость. Важно выстроить такую доверительную и безопасную атмосферу, чтобы человек мог честно сказать, что он устал, попросить день отдыха или более спокойные задачи и быть уверенным, что за это его не осудят.
Поддерживайте и регулярно благодарите сотрудников. Дополнительные формы признания помогут прибавить мотивации в напряженный период, поэтому HR стоит заранее подготовить простые форматы: доску благодарностей или чат с благодарностями дня/недели.
Рассказывайте про конкретные дела и задачи, например, продавец отработал тяжёлую смену без жалоб покупателей или помог закрыть план, оператор техподдержки терпеливо разобрался с серией сложных обращений, водитель или курьер объехал все пробки и вовремя довёз заказы, а менеджер запустил проект в срок, когда всё шло не по плану. Это поддерживает осмысленность работы и снижает риск эмоционального выгорания.
Шаг 5. После пика: помогите восстановиться
Декабрьская нагрузка накладывается на накопившуюся усталость в течение года, поэтому важно подойти к старту нового рабочего сезона правильно. Если сразу перелистнуть страницу и сделать вид, что всё нормально, выгорание продолжится. В план подготовки к сезону стоит заранее включить и план восстановления. Его надо продумать уже сейчас.
- Еще раз посмотрите на цели января и переставьте приоритеты, если это необходимо. Не стоит требовать высоких показателей после загруженного конца года.
- Проведите командные встречи по итогам пикового сезона. Обсудите, что было особенно тяжело, какие меры помогли, что можно улучшить.
- Запустите короткий пульс-опрос после праздников. Когда основной стресс спадает, люди готовы осмысленно отвечать на вопросы.
Спросите:
- «Чувствовал ли поддержку от команды и руководителя?»
- «Была ли ясность в задачах?»
- «Что в этом декабре было самым трудным?»
- «Что помогало справляться? Кто особенно выручал?»
- «Что можно изменить, чтобы в следующем сезоне было легче?»
Сформулируйте выводы по итогам пикового сезона и положите их в основу подготовки к следующему: решите, где нужно усилить штат, кому скорректировать графики, а где организовать обучение и поддержку руководителей. Так вы не только поможете людям восстановиться после пика, но и получите конкретные идеи, как сделать следующий наиболее активный месяц менее травматичным для команды и более управляемым для бизнеса.
Важно не только использовать эту обратную связь для планирования, но и поделиться с сотрудниками, что узнали и что будет изменено. Расскажите, какие решения приняли и что планируете изменить к следующему загруженному месяцу, чтобы команде было легче.
Предновогодний проект, а не аврал
Новогодняя загруженность не исчезнет и не станет мягче сама по себе. Но она перестанет быть стихийным бедствием, если вы посмотрите на нее как на проект: заранее укомплектуете штат, подготовите команду, заметите первые сигналы выгорания и после сезона дадите людям передышку и узнаете их мнение. Тогда предновогодний сезон станет управляемым, а не разрушительным.
Эти простые шаги помогут вам пройти загруженный сезон с минимальными рисками выгорания в команде и заложат основу для построения долгосрочных доверительных отношений с сотрудниками, которые знают, что их слышат и защищают. Для людей это знак уважения и заботы, для компании — устойчивые результаты в самый напряжённый и вместе с тем прибыльный период года.
Текст подготовила Елена Можелис, продуктовый редактор «Потока»
Статья выпущена в ноябре 2025 года
Предыдущая статьяСпасибо, что вы с нами!
