Спасибо, что вы с нами!
«Черная пятница» как стресс-тест для HR и операционных процессов. В день распродаж поток покупателей увеличивается в разы, а компании сталкиваются с нехваткой персонала, текучкой и сбоями в обслуживании. Очереди, ошибки кассиров и усталость сотрудников могут стоить ритейлу репутации и прибыли.
Вместе с экспертами HRTech-компании «Поток» разбираемся, как автоматизация помогает ритейлу справиться с пиковыми нагрузками и подготовить команду к «Черной пятнице».
Если хотите получать больше подборок, чек-листов и полезных статей — обязательно подпишитесь на нашу рассылку.
Когда покупателей больше, чем кассиров
Во время распродажи время играет против HR. Если вакансии закрываются вручную, процесс занимает дни, и к старту распродажи не хватает кассиров или продавцов. Очереди растут, клиенты недовольны, а выручка падает.
Даже если покупатель готов подождать ради скидки, вернется он к тому, кто смог организовать процесс без стресса и суеты. Поэтому ключевая задача ритейла — обеспечить бесперебойную работу персонала в дни пиковой нагрузки.
Массовый подбор без ручной рутины
Чтобы подготовиться к «Черной пятнице», нужен массовый подбор, но не в старом формате. Ручная обработка сотен резюме отнимает время и не гарантирует качества. Современный рекрутмент — это автоматизация всех этапов найма. Например, «Поток Рекрутмент» помогает HR-командам закрывать вакансии в разы быстрее:
- размещает сотни объявлений на hh.ru, SuperJob и Авито Работе в один клик;
- собирает все отклики в единую базу;
- с помощью ИИ отсеивает неподходящих кандидатов;
- проводит первичный скрининг через чат-ботов;
- автоматически запускает проверку службы безопасности.
В результате HR получает готовых кандидатов за считанные часы и может сконцентрироваться на финальном отборе и адаптации.
Когда сотрудники нужны «вчера»
Иногда даже автоматизация не спасает — нужны люди прямо сейчас. Тогда выручает аутстаффинг: компании-партнеры приводят готовых сотрудников за 1–3 дня и берут на себя оформление, налоги и расчет зарплаты. На рынке работают десятки надежных партнеров:
- Perspektiva-Servis — временные кассиры;
- Just Worker — продавцы, мерчендайзеры, грузчики;
- ANCOR — специалисты и рабочие без подготовки;
- СТС Групп — кассиры, курьеры, комплектовщики;
- Any Service, Consort — временный персонал для ритейла и промо-акций.
Можно комбинировать оба подхода: использовать «Поток Рекрутмент» для найма в штат, а аутстаффинг — для гибкого закрытия срочных позиций.
Адаптация: первые дни решают всё
Даже если все вакансии закрыты, без адаптации новички не справятся с нагрузкой.
Обучение должно быть быстрым, простым и мобильным. Эффективная адаптация в ритейле — это:
- цифровой формат, чтобы быстро освоить стандарты и процессы;
- доступ с телефона, ведь кассиры не сидят за компьютером;
- игровая подача, чтобы удерживать внимание и мотивировать к обучению.
Сервис «Поток Адаптация» и мобильное приложение «Снами» позволяют пройти вводный курс до выхода на смену. Сотрудник знакомится с коллегами, стандартами и задачами в удобном формате и выходит на работу уже подготовленным. В результате делает меньше ошибок, у него выше скорость обслуживания и довольные клиенты в день распродажи.
Как удержать персонал после пика
Проблема текучести в ритейле остается даже после дней распродаж, поэтому важно обращать внимание на системное управление нагрузкой и прозрачные графики, заботиться о команде и внедрять четкие правила взаимодействия.
Компании, которые выстраивают процесс обучения и поддерживают сотрудников, снижают текучесть в первые три месяца и сохраняют команду даже в сложные периоды.
«Черная пятница» — это не просто маркетинговое событие, а экзамен для HR.
Выигрывают те, кто успел перестроить процессы и внедрить автоматизацию: быстро закрывают вакансии, адаптируют новичков до выхода на смену и управляют нагрузкой.
Если ваша компания еще не перешла к автоматизации HR-процессов, то посчитайте, сколько времени уходит на закрытие вакансий и сколько дней требуется новичкам, чтобы начать работать эффективно. Эти метрики — отправная точка для изменений. Чем раньше ритейл начнет автоматизировать HR-процессы, тем выше шанс, что кадровый кризис не сорвет главные дни распродаж.
