Блог Советы А вас слышат, когда вы говорите? Методы оценки и способы развития коммуникативных навыков

А вас слышат, когда вы говорите? Методы оценки и способы развития коммуникативных навыков

Узнайте, как улучшить коммуникацию в команде

Спасибо, что вы с нами!
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».

Содержание

Что относится к коммуникативным навыкам
Что включают навыки активного общения
Почему важно развивать коммуникативные навыки персонала
Методы оценки коммуникативных навыков
Способы развития коммуникативных навыков
Как «Поток» помогает оценивать и развивать коммуникативные навыки сотрудников

Мировая статистика говорит, что крупные компании ежегодно теряют десятки миллионов долларов только из-за неэффективной коммуникации. В компаниях поменьше счет идет на сотни тысяч. Поэтому 70% работодателей указывают, что эффективная коммуникация — это важный навык для потенциальных сотрудников.

Низкий уровень развития коммуникативных навыков сразу дает о себе знать. Среди его проявлений — пассивность сотрудников, нарушение сроков выполнения заданий, недоверие друг другу членов команды, потеря клиентов и другие ошибки, которые дорого обходятся компании.

Как оценивать и развивать коммуникативные навыки и налаживать общение в команде, разбираем с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов подбора, адаптации, оценки, развития и удержания специалистов.

Что относится к коммуникативным навыкам

В каждом объявлении о вакансиях есть требование: коммуникативные навыки. А какие из них важнее всего в вашей команде? Умение слушать, убеждать, обосновывать свою точку зрения? Или умение строить успешные коммуникационные стратегии? Чем точнее вы сформулируете, тем более подходящего кандидата получите.

Коммуникативные навыки — это способности, которыми обладает человек, общаясь эффективно, точно и результативно. Владение искусством общения определяет успех в деовых и социальных отношениях.

Совещания, презентации, деловая переписка — это формы делового формального взаимодействия. Неофициальное общение — это переписка в чатах, запросы и получение информации, обсуждение рабочих проблем, просьбы, согласования. Эти неформальные диалоги поддерживают социальные связи, выстраивают культуру коммуникации, устанавливают точки соприкосновения и доверие между сотрудниками.

Что включают навыки активного общения

Психологи называют 10 наиболее важных коммуникативных навыков, необходимых на рабочем месте:

Устная речь, чтение (вербальное общение) — языковые навыки, развивая которые человек учится точно излагать свои идеи, мысли. Людей, умеющих профессионально и убедительно говорить, всегда ценят.
Письменное общение — умение писать электронные письма, составлять отчеты, документы.  Чем больше развито умение говорить о сложном простым языком, убедительно доносить информацию, владеть вниманием читателя, тем лучше развиты навыки такого диалога.
Активное слушание включает умение слушать то, что говорят другие, не перебивая, проявлять интерес к сказанному, задавать вопросы, не делать поспешных выводов и резюмировать. Это помогает лучше понимать коллег и клиентов, быстрее решать проблемы. Стивен Р. Кови в книге «Семь навыков высокоэффективных людей» пишет: «Большинство людей не слушают с намерением понять; они слушают с намерением ответить». Мы часто тратим больше времени на обдумывание своего ответа, чем на активное слушание того, что говорят другие. В итоге упускаем много потенциально ценной информации.
Проявление эмпатии — умение поставить себя на место других и понять их точку зрения и чувства. Эмпатия помогает установить деловые отношения и атмосферу сотрудничества.
Конструктивная защита своего взгляда на проблему, четкое и уважительное выражение идеи и мнения, без агрессии или давления.
Невербальное общение. Язык тела, мимика и жесты помогает лучше выстраивать взаимодействие в рабочей среде.
Адаптивность коммуникации — способность корректировать свой стиль общения в зависимости от ситуации и контекста.
Навыки дипломатичного и конструктивного диалога помогают решать конфликтные ситуации, находить совместные решения.
Умение убедительно доносить информацию: суть проектов, идей на презентациях, встречах — улучшает взаимодействие.

10. Владение конструктивной обратной связью, укрепляет навыки и личного и командного развития.

Почему нужно развивать коммуникативные навыки персонала

Ответить на вопрос о важности коммуникативных навыков персонала для бизнеса поможет статистика:

40% сотрудников считают, что в их компаниях не хватает сотрудничества и коммуникации;
33% говорят об отсутствии прозрачности во внутренних коммуникациях;
43% утверждают, что из-за плохой коммуникации они теряют доверие к руководству;
когда сотрудники получают удобные коммуникационные технологии и навыки, производительность может вырасти до 30%;
эффективное взаимодействие и сотрудничество в команде повышают удержание сотрудников в 4,5 раза.

Сильная коммуникация — это основа корпоративной культуры, которая напрямую связана с продуктивностью компании. Независимо от сферы деятельности, инвестиции в развитие этих навыков положительно влияют на карьерный и личностный рост сотрудников.

Что дает команде развитие навыков общения:

Эффективная коммуникация исключает недопонимание и неверные толкования. Люди с хорошими навыками речи могут ясно и лаконично излагать свои идеи.
Улучшаются межличностные отношения, выстраиваются крепкие отношения между коллегами, начальниками, подчиненными клиентами. Эмпатия помогает укреплять взаимопонимание, люди общаются открыто и с желанием.
Прекращаются конфликты на работе. Способность общаться конструктивно помогает разрешить споры до того, как они перерастут в неразрешимую проблему, которая часто заканчивается увольнением одной из конфликтующих сторон.
Командная работа и сотрудничество становятся более продуманными и продуктивными. Люди лучше понимают свои роли, экономят ресурсы и время.
Руководство становится эффективнее, потому что лидеры, обладающие коммуникативными навыками, могут вдохновлять и мотивировать команды, объединять людей и задавать четкое направление.
Растет имидж компании, потому что коммуникация с клиентами, партнерами становится более продуктивной, сокращается отток клиентов, повышается репутация компании.
Улучшается перспектива карьерного роста: четкая и убедительная речь ценится среди руководящих и управленческих должностей.

Растет число инноваций, креативность команды, повышается доходность бизнеса.

Методы оценки коммуникативных навыков

Тестирование применяется для оценки навыков общения кандидатов. Задача HR — подготовить набор тестов, которые лучше всего соответствуют навыкам будущего сотрудника. Например, вам надо понять, как человек умеет слушать собеседника и ясно выражать свои мысли. Вы оцениваете письменную и устную коммуникацию, а также невербальные сигналы и активное слушание.

Вы принимаете на работу торговых представителей, менеджеров по работе с клиентами, административных работников. Нужно оценить способность кандидата выражать свои мысли в устной речи, понимать намерения других, а также определяете умение уместно использовать, жесты и язык тела, чтобы его услышали и поняли.

Какое тестирование для этого подойдет:

психологические тесты — оценка поведения, мотивации, черт характера, навыков диалога, способности построить гармоничные отношения с коллегами;
ситуационные тесты — оценка реакции кандидата на нестандартные и конфликтные ситуации.

Есть много готовых тестов, разработанных психологами, например, «Насколько вы коммуникабельны» В.Ф. Ряховского. Есть методики В.В. Бойко по диагностике нарушений в эмоциональных контактах. Методика КОС (коммуникативные и организаторские склонности) оценивает степень общительности.

Интервью по компетенциям применяют для понимания прошлого опыта кандидата и его поведения в различных ситуациях. Чаще используют при подборе на должности топ-менеджера, руководителя. Это подготовленная структурированная беседа, цель которой — увидеть, насколько у кандидата развиты навыки коммуникации.
Опросы. Начинать опросы лучше всего с оценки коммуникативных навыков руководителя. Каждый топ-менеджер может спросить себя, как часто он говорит с людьми, сколько времени тратит на слушание, задает ли вопросы.

Ответы самому себе могут не порадовать. Еще меньше удовлетворения доставят итоги опроса подчиненных, когда подсветятся коммуникационные проблемы лидера, над которыми стоит поработать. Причем сделать это придется, забыв о собственной гордости и оборонительной позиции.

Опросы сотрудников выявляют способности каждого, подскажут позиции для корректировки навыков коммуникации. Пользуйтесь опросниками, которые содержат варианты ответов и 10-балльную шкалу, что уменьшает субъективность оценки. Например:

Умеет налаживать контакты, договариваться с другими людьми и аргументировать собственную позицию

Понятно и точно доносит информацию, умеет говорить о сложных вещах простым языком

Легко находит общий язык с разными людьми, проявляет инициативу в общении

Адаптирует свой стиль речи под собеседника (форма общения, жесты темп речи) для достижения взаимопонимания

Внимательно слушает и понимает собеседника, задает правильные вопросы для дополнительной информации

Четко аргументирует свою позицию, подкрепляет ее фактами и достоверной информацией

4. Оценка методом 360 градусов — эффективный HR-инструмент круговой оценки качеств членов команды на основе матрицы компетенций. Экспертами опросов выступают коллеги, подчиненные руководители, клиенты, партнеры. Оценка выявит сильные и слабые стороны коммуникации каждого участника опроса. Эффективность метода повышается в несколько раз при проведении опроса на специальных платформах.

Способы развития коммуникативных навыков

Сильные навыки общения даются людям не от природы. Это то, что каждый может развивать у себя, чтобы стать хорошим коммуникатором. Для этого нужно время и ресурсы.

Существует много способов: тренинги, которые специально фокусируются на том, как эффективно общаться с разными людьми в компании, обучение на курсах, онлайн-марафоны, бизнес-коучинги, решение кейсов и др. Полезны практические занятия в группах по усвоению различных техник, таких как активное слушание, продуктивные переговоры, настройка на позитивную волну и т.д.

Улучшить навыки коммуникации можно индивидуальными тренировками. Установите для себя несколько правил, которым будете следовать в диалогах:

Задайте себе 5 вопросов перед разговором:

Для чего мне это нужно?
Кому важно донести свои мысли?
В чем моя главная задача?
Какой результат мне нужен?
В каком формате это лучше сделать?

Начинайте диалог с главной мысли, чтобы люди сразу поняли, о чем идет речь.
Находите простые и ясные формулировки свои мыслям и идеям, задавайте вопросы участникам, вовлекайте их в диалог.
Напишите ваше общение на видео и посмотрите на себя со стороны: установили ли вы зрительный контакт, выглядите ли вы уверенно, спокойно или напряжены и скованы.
В финале вы можете попросить от участников беседы обратную связь, чтобы понять, насколько эффективно вы коммуницировали.

Чтобы сделать общение регулярным и открытым, придерживайтесь этих правил:

сделайте личные встречи регулярными;
встречайтесь с рабочими группами еженедельно;
сделайте так, чтобы все понимали, чего от них ждут;
подумайте о продуктивности встреч, психологической безопасности собеседников.

Как «Поток» помогает оценивать и развивать коммуникативные навыки сотрудников

Чтобы вам было проще оценивать и развивать коммуникативные навыки сотрудников, воспользуйтесь системой «Поток Оценка 360». Это онлайн-платформа для развития талантов в компании с гибкой настройкой опросов, удобным личным кабинетом, аналитикой и генератором ИПР. Оценка soft skills помогает сотрудникам увидеть, какие умения нужно подтянуть, а какие развиты достаточно. В опросник можно включать любые вопросы, в том числе — по навыкам общения.

Масштабное обновление платформы в 2024 году позволяет сразу после оценки приступать к развитию сотрудников. Разработчики «Потока» встроили в платформу технологию YandexGPT для автоматического составления ИПР по итогам оценки. План строится по модели 70-20-10, где: