Логотип TalentTech
Как аналитика подбора поможет закрывать больше вакансий в следующем году? 📊 Регистрируйтесь на вебинар 11 декабря →
подписаться на рассылку

Задавайте правильные вопросы: секреты успеха в опросах вовлеченности

Делимся примерами вопросов для изучения разных индексов и HR-метрик


Вы узнаете:

  1. Как измерить вовлеченность сотрудников
  2. Какие вопросы помогают оценить вовлеченность
  3. Как «Поток» помогает при работе с вопросами для исследования вовлеченности

Вовлеченные сотрудники — это лучшие работники. Они с радостью идут каждое утро на работу, делают больше, чем требует руководитель, и получают удовлетворение от того, что сделали. В компаниях с такими работниками выше прибыль, меньше текучесть, больше лояльных клиентов — все то, о чем мечтает руководитель. Но мировая статистика говорит, что вовлеченность от общего числа сотрудников в среднем не больше 20%. В ежегодном отчете Gallup называется цифра — 23%. 

А сколько таких работников в вашей компании? Способов проведения опроса вовлеченности разработано много. Вспомним о некоторых из них и разберемся, какие вопросы задавать сотрудникам, вместе с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов рекрутмента, адаптации, развития и удержания персонала.

Как измерить вовлеченность сотрудников

В зависимости от преследуемых целей вовлеченность сотрудников можно оценивать разными способами. Например, с помощью масштабных HR-исследований, стандартизированных опросов и даже в ходе встреч один-на-один.

Главное условие для проведения оценки — индикаторы должны быть конкретными, измеримыми и привязанными ко времени, чтобы точно отслеживать прогресс. Вот несколько инструментов для изучения уровня вовлеченности:

1. Опросник Gallup Q12 состоит из 12 вопросов, отвечая на которые члены команды выражают свое согласие или несогласие. Вопросы затрагивают проблемы производительности, признания и ценности сотрудников, удержания и текучести кадров. Опросник помогает узнать, доволен ли работник своим рабочим местом, есть ли у него друзья в компании, какие сложились взаимоотношения с руководителем.

Список вопросов для оценки вовлеченности персонала по Gallup Q12:

  1. Знаете ли вы, чего ожидает от вас работодатель?
  2. У вас есть материалы и инструменты, необходимые для качественной работы?
  3. У вас есть возможность каждый день делать то, что вы умеете лучше всего?
  4. За последние семь дней вы получали признание или похвалу за хорошую работу?
  5. Считаете ли вы, что ваш руководитель или кто-то на работе заботится о вас как о личности?
  6.  Кто-нибудь на работе способствует вашему развитию?
  7. Учитывается ли ваша точка зрения?
  8. Миссия и цель вашей компании заставляет вас чувствовать, что ваша работа важна?
  9. Считают ли ваши коллеги своей обязанностью качественно выполнять свою работу?
  10. У вас есть лучший друг на работе?
  11. За последние полгода кто-нибудь на работе говорил с вами о ваших успехах?
  12. В прошлом году у вас были возможности учиться и расти на работе?

Важно учесть, что вопросы Gallup Q12 помогают оценить вовлеченность сотрудников, но не предполагает факторного анализа, т.к. на все 12 вопросов можно дать только два ответа: «да» и «нет».

  1. Индекс eNPS (Net Promoter Score) — показатель внутреннего бренда работодателя и лояльности команды. Он отражает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию близким и знакомым как место работы. Многие работодатели используют его как основной инструмент для оценки вовлеченности.

Сотрудников просят ответить на вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете работу в компании своим друзьям и знакомым?», а также дополнительно уточняют: «В чем причина такой оценки?». Ответы обычно оцениваются по шкале от «0» до «10». 

  1. Исследование на платформе «Поток Вовлеченность». В основе вопросов лежит двухфакторная методология Герцберга. Индекс вовлеченности измеряется по трем паттернам поведения:
  • сотрудник стремится выполнять работу лучше;
  • не рассматривает возможность сменить место работы, потому что свое будущее связывает с текущей компанией;
  • гордится тем, что работает в компании, и рекомендует ее друзьям. 

Факторная методология позволяет измерить до 9 верхнеуровневых якорных индексов: удовлетворенность и вовлеченность персонала, eNPS, mNPS, NPS, well-being, вовлекающее лидерство, культуру безопасного поведения и индекс счастья. Это дает наиболее точный результат и возможность фокусно работать над улучшением метрик и в итоге повысить вовлеченность.

Евгений Корнюшин
Эксперт по автоматизации HR-процессов
Менеджер по развитию бизнеса в «Потоке»

Выбирайте методологию в соответствии с целями компании, чтобы полученные метрики стали основой для принятия бизнес-решений. Стремитесь к тому, чтобы не было привыкания к вопросам, а вы получали новые инсайты. Включайте актуальные бенчмарки и вопросы, чтобы получать объективные данные, а не «средние по больнице».

Какие вопросы помогают оценить вовлеченность

  1. Для замера индекса вовлеченности спрашивайте о проявлении инициативы и условиях для достижения результатов. Примеры: 
  • «Я знаю все, что мне нужно сделать, чтобы добиться успеха в своей должности»
  • «Компания помогает мне в профессиональном росте»
  1. Анализируя индекс удовлетворенности, спрашивайте, насколько люди довольны условиями труда и намерены ли удержаться в компании. Примеры:
  •  «У меня есть все инструменты, чтобы хорошо выполнять свою работу»
  •  «Я буду работать здесь в ближайшие 2 года»
  1. Для изучения NPS, eNPS и mNPS выясните степень приверженности к услуге или продукту компании, готовность рекомендовать компанию и руководителя. Примеры: 
  • «Я горжусь тем, что работаю в компании»
  •  «Я порекомендую работу как отличное место для развития»
  1. Чтобы измерить индекс счастья, поинтересуйтесь, насколько люди счастливы на работе и причастны к общему делу, как реализуют личностный потенциал. Примеры:
  •  «Я получаю признание, когда делаю свою работу»
  •  «Для меня это отличная компания, которая развивает меня»
  1. Для изучения индекса вовлекающего лидерства формулируйте вопросы о руководителях: насколько боссы вовлекают сотрудников в работу. Примеры: 
  • «Руководители информируют сотрудников о том, что происходит в компании»
  • «Мой руководитель — пример для подражания в работе»
  1. Индекс well-being замеряется с помощью вопросов о благополучии, физическом и ментальном здоровье, комфорте на рабочем месте, финансовой стабильности, карьерном росте. Примеры:
  • «Моя работа приносит мне положительные эмоции»
  • «Я чувствую, что у моей работы есть смысл»
  1. Включайте в опросник открытые вопросы, когда сотрудники в свободной форме выражают свое мнение. Такие комментарии помогают узнать, что людям нравится и что вызывает негативное восприятие. Примеры: 
  • «Что бы вы изменили в организации труда вашего отдела?»
  •  «Какие недавние изменения повлияли на ваше отношение к работе?»

Как «Поток» помогает при работе с вопросами для исследования вовлеченности

Разработка вопросов считается делом трудоемким. Правильно сформулировать вопросы непросто, особенно когда вы занимаетесь этим впервые. Неправильные формулировки, ошибки в последовательности вопросов приводят к снижению объективности результатов HR-исследования. 

Чтобы вы могли избежать этих проблем, эксперты «Потока» разработали методологически выверенное исследование вовлеченности персонала. Оно включает в себя готовые вопросы для оценки удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников, а также факторов, которые влияют на их отношение к работе, компании и руководству. 

Помимо закрытых вопросов с шкалами для оценки, система «Поток Вовлеченность» содержит и открытые вопросы, на которые сотрудники могут дать развернутый ответ. Проанализировать их содержание всего за пару секунд помогает искусственный интеллект, который умеет определять тематику и тональность полученных комментариев. Вы получаете готовые отчеты, в которых все ответы разбиты по темам.

Евгений Корнюшин
Эксперт по автоматизации HR-процессов
Менеджер по развитию бизнеса в «Потоке»

Искусственный интеллект — это классный инструмент, который в сотни раз ускоряет процесс обработки комментариев. Он помогает экспертам за секунды обработать все ответы и понять, что в компании сейчас происходит. Результаты анализа видны в наглядных диаграммах.