Блог Советы Токсичные сотрудники в коллективе: смириться или уволить?

Токсичные сотрудники в коллективе: смириться или уволить?

Разбираемся, как себя вести с невыносимыми коллегами — и можно ли вообще избежать их появления

Спасибо, что вы с нами!
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».

Вы узнаете:

Какое поведение сотрудника считать токсичным
Чем опасны токсичные люди в команде
Как выявить в коллективе токсичных сотрудников
Как работать с токсичными сотрудниками
В каких случаях лучше принимать решение об увольнении и как действовать
Как можно проверить на токсичность кандидатов на работу

В компанию пришел новый человек и оказался неплохим специалистом, но коллеги заметили, что его поведение стало напрягать всех. Постоянная критика окружающих, провокация конфликтов, негатив ухудшили атмосферу в команде, появились трещины во взаимоотношениях.

Вред от токсичных людей бывает слишком большим, чтобы его не замечать. Как HR-менеджеру вовремя поставить токсичного коллегу на место, какие меры принимать и как избавить коллег от напряжения, разбираем вместе с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров на рынке HRTech по автоматизации процессов рекрутмента, адаптации, опросов и развития персонала.

Какое поведение сотрудника считать токсичным

Токсичное поведение — это поведение, нарушающее границы других людей, часто агрессивное, без видимых на то причин. Такой человек способен отравить атмосферу вокруг себя. Он постоянно учит окружающих, считает, что знает о жизни всё и не сомневается, как поступать в той или иной ситуации. Такому сотруднику чужды этика и уважение к коллегам. После общения с ним люди чувствуют себя уставшими, опустошенными.

Психологи выделяют 6 признаков токсичности, которые могут проявляться по отдельности или все вместе:

Пессимисты. Воспринимают мир в черном цвете. Сеют вокруг негатив. Во всем видят плохое: в работе и коллегах, реже в себе. Занимают обвинительную позицию. У них, как правило, виноваты все, кроме них. Попытки общаться с ними в позитивном ключе заканчиваются неудачей. Коллеги стремятся держаться от них подальше.
Эгоисты. Во всех ситуациях «перетягивают одеяло на себя», присваивают общие достижения: «Если бы не я, вы бы не справились». Этим вызывают раздражение у коллег.
Инициаторы конфликтов. Не контролируют свои эмоции. Впадают в ярость, раздражаются или проявляют агрессию по малейшему поводу. Разногласия дают им пищу, чтобы раздуть большой конфликт в коллективе. Часто это вызвано попыткой обратить на себя внимание, показать свою значимость.
Манипуляторы. Хотят всем управлять. Диктуют, как надо делать, отстаивают свою точку зрения, даже если неправы. Отвергают мнения других.
Любят сплетни. Все обо всех знают. Любят расспрашивать людей о коллегах, вмешиваются в личную жизнь. Домысливают и желаемое выдают за действительное. С удовольствием расскажут, что о тебе думают другие. При этом о своей жизни предпочитают умалчивать.
Критикуют всех вокруг, кроме себя. Постоянно учат, как надо поступать. Таких называют диванными критиками. Оправдываются тем, что его тоже учили, и теперь он имеет право указывать другим, как надо жить. Словно выпуская яд вокруг себя, легко ставит человека в унизительное положение.

Чем опасны токсичные люди в команде

Работать с токсичными сотрудниками в одном коллективе становится невыносимо, потому что они:

Часто нарушают правила компании и нормы поведения, не придерживаются корпоративных ценностей, игнорируют инструкции руководителя, пренебрегают обязанностями и используют неэтичные поступки для достижения своих целей.

Могут проявлять нежелание сотрудничать, помогать другим или делиться информацией. Отрицательно реагируют на конструктивную критику или обратную связь.

Негативно воспринимают изменения в компании, направленные на укрепление позиции на рынке. Упорно придерживаются своего мнения и сеют разброд среди коллег. Проявляют во всем активность, но результатов показывают мало.

Главная опасность токсичного поведения — негативное влияние на работу всей команды, что приводит к снижению производительности, ухудшению рабочей атмосферы и увольнениям. Исследование «Токсичные сотрудники на рабочем месте» показало, что они сильно влияют на стресс и выгорание в команде. Хорошие работники на 54% чаще уходят, если в их компании есть такие люди.

Как выявить в коллективе токсичных сотрудников

Мощным инструментом для выявления проблем в коллективе может стать метод оценки 360°. В его основе — обратная связь от руководителя, подчиненных, коллег и клиентов. В итоге каждый член команды получает оценку своих качеств с разных сторон. При этом сбор данных можно автоматизировать.

«Поток Оценка 360» — платформа, которая помогает оценить soft skills, выявить зоны роста и разработать индивидуальные планы развития. Проведя оценку компетенций, вы получите информацию о личных качествах членов команды: как они принимают критику, насколько вежливы и тактичны с коллегами, как проявляют себя в конфликтных ситуациях, как работают в команде, признают ли открыто свои ошибки, готовы ли брать на себя ответственность и т.д.

Оставить заявку на знакомство с системой

Начинается оценка с подготовки списка компетенций, которые вы намерены оценить, и разработки поведенческих индикаторов. На платформе можно использовать свою матрицу или воспользоваться помощью методологов «Потока».

Евгений Корнюшин

Эксперт по автоматизации HR-процессов в «Потоке»

Как проводится круговой опрос в системе «Поток Оценка 360»? Мы загружаем оргструктуру и матрицу компетенций, делаем первоначальные настройки, чтобы понять, кого и по каким критериям будем оценивать. Подбираем экспертов автоматически или вручную. Каждый участнику даем доступ к платформе, и он приступает к оценке коллег. После исследования все получают понятные и прозрачные отчеты в личном кабинете с соблюдением конфиденциальности.

Объективность опроса гарантируется анонимностью. Сотрудники откровенно высказываются друг о друге, и руководитель узнает истинную атмосферу в команде. Время на подведение итогов тратить не нужно: отчеты формируются автоматически. По ним сотрудник сравнивает самооценку с мнением окружающих.

Если результаты оценки 360 показали, что человек вызывает негативные эмоции у других членов команды или его профессиональное поведение ухудшает работу, это повод для принятия мер. Нужно обсудить результаты оценки и предложить помочь сотруднику изменить поведение.

Как работать с токсичными сотрудниками

Как с взаимодействовать с невыносимыми коллегами? Самый простой совет: не нравится человек — прекрати с ним общение. Но команде этот совет не годится. HR приходится выстраивать стратегию отношений с токсичными сотрудниками, чтобы уменьшить риски и защитить команду.

Стратегия работы с токсичными сотрудниками включает разработку четких правил поведения и оценки результатов работы, проведение бесед один на один, предложение помощи в решении проблем. Можно попытаться перевести «критика» в конструктивную обратную связь, например, пригласить к участию в мозговых штурмах.

Иногда человек не понимает, какой негатив несет своим поведением. Спокойный разговор, в котором объясняются последствия такого поведения (спад творческой энергии, срывы сроков, снижение зарплаты, отрицательная реакция коллектива) может остановить его и заставит призадуматься, что причиной этого может стать он.

Необходима организация тренингов и семинаров по развитию навыков коммуникации, конструктивной обратной связи, управлению конфликтами и эмоциональным интеллектом. Можно предложить курс психотерапии с компенсацией расходов от компании.

Как помочь пессимисту:

Держите эмоциональное расстояние. Не позволяйте его негативу повлиять на ваше настроение.
Попытайтесь понять причины его негатива. Возможно, у человека есть проблемы, которые можно решить.
Предложите помощь и поддержку, например, консультацию с психологом или тренинг по управлению стрессом.

Как вести себя с агрессивным, конфликтным сотрудником:

Установите границы. Не допускайте угроз, раздувания конфликта.
Проведите конструктивный разговор, чтобы выяснить причины его поведения и попытаться найти оптимальное решение.
Обратитесь к руководству, если агрессия становится серьезной проблемой.

Как оградить команду от манипулятора:

Присмотритесь к его методам манипуляции и не поддавайтесь на провокации.
Установите четкие границы в отношениях.
Поддерживайте коммуникацию с другими членами команды, обходя его.

Как держать на расстоянии агрессивного сотрудника:

Старайтесь не допускать проявления агрессии.
Задавайте четкие вопросы и требуйте ясных ответов.
Пресекайте конфликты в самом начале, предупредите о наказании за нарушение корпоративной культуры.

В каких случаях лучше принимать решение об увольнении и как действовать

Многие эксперты считают, что изменить поведение токсичного члена команды очень трудная задача, а порой и не выполнимая. Большинство абсолютно убеждены в том, что поступают правильно. И любая попытка убедить их в обратном вызывает агрессию.

Если все принятые меры не помогли и вред команде только усиливается, принимайте решение об увольнении. Это единственный способ защитить всех остальных и сохранить здоровую рабочую атмосферу.

Исследователи Гарвардской школы бизнеса проанализировали уровень вреда от токсичного поведения на работе и доказали, что наем работника-суперзвезды в среднем приносит компании $5 303, в то время как увольнение токсичного сотрудника — $12 489.

Какие шаги предпринять руководителю:

Соберите доказательства отрицательного влияния токсичного коллеги на производительность и атмосферу в команде: жалобы коллег, срывы сроков сдачи проекта, нарушения корпоративных правил и т.д.
Пригласите сотрудника на беседу. Предложите уволиться самому или дайте последнюю возможность исправить поведение, предложив конкретный план действий для улучшения ситуации. Установите четкие цели и сроки достижения.
Примените меры дисциплинарного воздействия. Это может быть выговор или временное отстранение от работы.
Если все принятые меры не помогли и вред команде только усиливается, принимайте решение об увольнении. Это единственный способ защитить всех остальных и сохранить здоровую рабочую атмосферу. Увольняйте, убедившись, что у вас достаточно оснований и процедура увольнения соответствует законодательству.
После увольнения обеспечьте поддержку команде и объясните причины, чтобы поддержать рабочую атмосферу в коллективе.

Как можно проверить на токсичность кандидатов на работу

Чтобы команде не приходилось страдать от работы с невыносимыми коллегами, а вам — от попыток исправить ситуацию, можно постараться избежать проблему ещё на этапе найме новых сотрудников. Помогут в этом следующие советы:

Изучите резюме кандидата и обратите внимание на его предыдущий опыт работы, достижения и рекомендации от предыдущих работодателей, чтобы понять, как кандидат взаимодействовал с коллегами и руководством.

На собеседовании задайте вопросы, которые помогут выявить ценности кандидата и их соответствие вашей корпоративной культуре. Вы можете спросить его об опыте работы в команде, реакции на стрессовые ситуации, поведении в конфликтных ситуациях и т.д.

Подготовьте тесты, позволяющие оценить навыки коммуникации, способность к сотрудничеству, управлению конфликтами и т.д. Используйте специальные вопросы для оценки личности кандидата, эмоционального интеллекта, определения типа личности и т.д. Применяйте психологические инструменты оценки, чтобы получить точную картину о его личностных качествах.

Просмотрите профили кандидата в социальных сетях, чтобы получить представление о его общении с другими людьми, отношении к работе и общественным явлениям.

Проверьте информацию о предыдущем опыте работы кандидата и соберите дополнительную информацию об отношениях с коллегами.

Чтобы получить наиболее полную картину, соберите всю информацию о кандидате в одном профиле. Например, в системе для автоматизации найма «Поток Рекрутмент». Она помогает управлять публикацией вакансий, работать с откликами и вести базу кандидатов. В их карточки, помимо резюме, можно добавлять подробные комментарии, а также листы оценки с перечислением важных для компании качеств.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете с большей вероятностью выявить признаки токсичного поведения у потенциального сотрудника. А значит, сможете принять правильное решение о найме и поддержать в коллективе здоровую и продуктивную рабочую среду.