Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Вы узнаете:
- Зачем проводить опрос вовлеченности
- Важно ли, как именно проводить опрос
- Почему крупные компании доверяют платформе «Поток Вовлеченность»
- Преимущества двухфакторной модели мотивации Герцберга
- Чем факторная методология лучше интегральной
- Почему формулировки вопросов — ключ к корректным ответам
- Почему методология исследования вовлеченности должна быть адаптивной
- Как получать объективные данные по вовлеченности
Зачем проводить опрос вовлеченности
Исследование вовлеченности персонала — важный инструмент бизнеса, который показывает: стремится ли ваша команда выполнять свою работу как можно лучше.
Чтобы иметь возможность повлиять на ситуацию, надо знать, сколько высокововлеченных, вовлеченных и невовлеченных сотрудников у вас работает и какие факторы влияют на команду. На основе результатов исследования вовлеченности HR смогут:
- в деталях разобрать скрытые проблемы в компании;
- выстроить продуктивный диалог с командой о мотивации;
- спланировать мероприятия по удержанию ценных кадров.
Зачем это делать, если для бизнеса, в первую очередь, важны финансовые показатели, а не самочувствие сотрудников? Ответ на поверхности: вовлеченность напрямую влияет на прибыль компании.
- Увеличение уровня вовлеченности на 5% приводит к увеличению операционной рентабельности на 0,7% (по исследованию Towers Perrin);
- Клиенты компаний с высоким уровнем вовлеченности персонала на 2,9% более удовлетворены, чем клиенты компаний с низким уровнем вовлеченности. А для компании это может равняться миллионным продажам в год (по исследованию Harter et al).
- Сотрудники с низким уровнем вовлеченности на 41% чаще допускают ошибки в работе (по исследованию Gallup).
Равнодушное отношение сотрудников к продукту и клиентам, нежелание учиться новому в работе и приводящая к ошибкам невнимательность — настоящая угроза любому бизнесу. Чтобы свести негативные эффекты к минимуму, руководителям важно понимать уровень вовлеченности команды и причины таких показателей.
Важно ли, как именно проводить опрос
Методология исследования вовлеченности напрямую влияет на итоговые результаты. Если провести опрос неправильно, цифры введут вас в заблуждение насчет ситуации в команде. Это даже хуже, чем вовсе не располагать данными.
Простой пример: вы потратили бюджет и время, чтобы провести корректирующие мероприятия по фактору «Командное взаимодействие», но это не дало никакого эффекта. Если вы приняли решение интуитивно, скорее всего, вы не сильно расстроитесь и просто будете пробовать дальше. Но если вы были железно уверены и действовали на основе результатов исследования, принять негативный исход будет сложнее. В таком случае особенно демотивирует понимание, что данные исследования просто были некорректны с самого начала.
Чтобы этого избежать, для опроса вовлеченности лучше выбрать провайдера с проверенной методологией. Если опрос проведен с учетом требований к социологическим исследованиям и с опорой на научный подход, вы получите объективные данные по вовлеченности.
Почему крупные компании доверяют платформе «Поток Вовлеченность»
Методологию исследования вовлеченности в «Потоке» разработали эксперты «Севергрупп». При опросе мы исследуем 3 верхнеуровневых индекса: вовлеченность, удовлетворенность, eNPS («стремится», «остается», «гордится»), а также 25 факторов — базовых и усиливающих.
Особенности методологии в системе «Поток Вовлеченность»:
- Опора на двухфакторную модель мотивации Герцберга
- Факторный анализ
- Выверенные конструкции вопросов и шкал ответа
- Адаптивность
Разберем каждую из них.
Преимущества двухфакторной модели мотивации Герцберга
Методология «Поток Вовлеченности» основана на проверенных временем и доказавших свою эффективность теориях, например, на двухфакторной модели мотивации Герцберга.
Согласно этой теории, на вовлеченность сотрудника влияют две категории факторов: базовые и усиливающие. Без удовлетворенности базовыми факторами (условиями, процессами, оплатой труда) вовлеченность расти не будет, но сами по себе базовые факторы ее не повышают. Сотрудник воспринимает их как обязательные. Вовлеченность растят усиливающие факторы: командное взаимодействие, открытость руководства, карьерные возможности и другие.
В исследовании вовлеченности мы задаем сотрудникам вопросы по каждой группе факторов, чтобы вы более точно понимали причину оценок.
Чем факторная методология лучше интегральной
Провайдеры вовлеченности часто используют опрос по интегральной методологии. Индекс вовлеченности при таком подходе рассчитывается как усредненный показатель по всем вопросам.
Минусы интегральной методологии:
- На индекс вовлеченности одинаково влияет, как сотрудники отвечают на вопросы про привычки питания и отношения с руководителем. Если многие сотрудники отметят, что питаются нерегулярно, это понизит итоговый показательный вовлеченности для компании, хотя никакой связи нет.
- Интегральная методология подразумевает, что у вопросов есть однозначный позитивный и негативный ответ. Сотрудники это видят и отвечают преимущественно позитивно, вместо того, чтобы высказываться честно.
- Индекс вовлеченности может выглядеть ниже за счет менее значимых факторов, работа с которыми не принесет реального роста и только увеличит затраты на ненужные корректирующие мероприятия.
В «Поток Вовлеченности» мы используем факторную методологию. В расчете индекса участвуют только профильные вопросы о вовлеченности: о гордости за компанию, связывании с ней своего будущего и желании рекомендовать ее друзьям.
Остальные вопросы помогают выявить причины низкой и высокой вовлеченности в командах, чтобы потом на них повлиять или использовать как лучшие практики.
Преимущества факторной методологии:
- Минимизирует социально желательные ответы.
- Позволяет найти взаимосвязь между различными аспектами работы сотрудников.
- Раскрывает, какие факторы труда проседают и над чем нужно работать, чтобы повысить вовлеченность.
- В опрос можно добавлять свои вопросы, которые помогут разобраться с ситуацией именно в вашей компании.
Благодаря факторной методологии исследования вы узнаете, что нужно делать, чтобы люди продолжали работать в вашей компании.
Почему формулировки вопросов — ключ к корректным ответам
Мы разобрали, почему важно задавать вопросы по базовым и усиливающим факторам, но как именно сформулировать эти вопросы?
При исследовании вовлеченности точно нельзя полагаться на первые попавшиеся подсказки из интернета. В таком случае не учитывается специфика вашей компании, а сотрудник легко «угадывает» социально желательный ответ, что приводит к нечестным результатам. Также у некоторых вопросов могут быть слишком сложные или двоякие формулировки: сотрудник может понять вопрос по-своему и ответит соответствующим образом.
В «Поток Вовлеченности» мы используем методологически выверенные конструкции вопросов, которые одинаково понятны всем респондентам и требуют минимум времени для ответа. Вопросы сформулированы с опорой на требования к формулировке социологических вопросов, чтобы было избежать искажения результатов. Также мы используем шкалу Лайкерта без нейтрального варианта. При прохождении опроса респондент не может выбрать «не знаю» и тем самым пропустить вопрос. Отсутствие нейтрального варианта ответа заставляет человека задуматься и всё же сделать выбор в позитивную или негативную сторону по отношению к теме.
Почему методология исследования вовлеченности должна быть адаптивной
Даже если вопросы сформулированы корректно, в них нет смысла, если они не меняются годами. Исследование работает только тогда, когда оно касается настоящего момента. А ситуация может поменяться: то, что было актуальным год назад, сейчас может быть уже не приоритетным.
Например, компании важно проверить, насколько хорошо команда понимает продукт. Если методология исследования адаптивна, вы без проблем добавите соответствующий вопрос. Если через год этот фактор для вас неактуален — вопрос можно убрать. Адаптивная методология позволяет менять или расширять набор факторов под вашу ситуацию год от года, чтобы исследование оставалось актуальным.
При этом основные вопросы, касающиеся индексов, остаются без изменений, чтобы вы могли отслеживать динамику по ним.
Как получать объективные данные по вовлеченности
Ваши сотрудники — пожалуй, самый надежный источник знания, как обстоят дела в компании на самом деле. «Поток Вовлеченность» расскажет об уровне вовлеченности, удовлетворенности и лояльности персонала, а также покажет причины оценок и проанализирует открытые ответы. Вы в деталях разберете скрытые проблемы в компании, узнаете блокеры и драйверы сотрудников, а также поймете, что поможет удерживать ценные кадры. Чтобы узнать о возможностях системы ещё больше, оставьте заявку на бесплатную консультацию.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
