Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Какие качества отличают неформального лидера
- Виды и роли неформальных лидеров
- Почему в коллективе появляются неформальные лидеры
- Как выявить неформального лидера в команде
- Как руководителю выстраивать отношения с неформальным лидером
Вряд ли руководителю компании захочется иметь закулисного лидера, который пользуется авторитетом и негласно управляет коллективом. Уволить? Но он отличный работник, эксперт в своей области и польза от его работы очевидна.
Что делать в такой ситуации официальному руководителю, разобрали с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов подбора, адаптации, оценки, развития и удержания специалистов.
Какие качества отличают неформального лидера
Неформальный лидер — это человек, который влияет на других сотрудников своими лидерскими качествами, природной харизмой и опытом. Негласный авторитет способен объединять вокруг себя людей и вести к общей цели.
Такие люди часто становятся авторитетными благодаря уважению и поддержке коллег. Психологи характеризуют лидера мнений как сильного человека, который умеет находить общий язык с коллегами, его слушают и ему подчиняются.
Какие качества чаще всего отличают неформального лидера:
- профессионализм;
- эмпатия;
- умение мотивировать людей;
- уважение и поддержка со стороны команды;
- авторитет среди специалистов;
- готовность помочь;
- творческий подход в поиске решений;
- инициативность;
- адаптивность к изменяющимся условиям;
- способность к коммуникации и взаимодействию с другими людьми.
Виды и роли неформальных лидеров
В зависимости от роли неформальных лидеров можно распределить по нескольким категориям:
- Инноватор — вдохновляет на перемены, ищет новые подходы и генерирует идеи, не боится ошибаться, оптимист. Яркий пример — Остап Бендер из книг И. Ильфа и Е. Петрова, великий комбинатор, который фонтанирует идеями и реализует любые планы.
- Интегратор — налаживает взаимодействие в команде, объединяет людей и поддерживает их. Мастерски умеет вести переговоры. Создает благоприятную атмосферу в коллективе.
- Протектор — обеспечивает надежность и безопасность работы команды, предотвращает ошибки. Ответственный, уверенный в себе человек. В любом коллективе есть тот, о ком говорят: «На него можно положиться».
- Эксперт — обладает опытом и профессиональными компетенциями, ищет и предлагает лучшие решения для успеха компании. Обеспечивает высокое качество работы. Часто выступает в роли наставника, советника по сложным вопросам.
- Доминант — действует в самых сложных ситуациях, обладает даром убеждения, способен отдать свою жизнь ради дела. Пример: герой Данко из рассказа М. Горького «Старуха Изергиль» вдохновляет своих соплеменников в критической ситуации и приводит к спасению.
У каждого вида есть преимущества, которые можно использовать с пользой для компании. Однако есть скрытые неформалы, которые оспаривают решения руководителя, критикуют, подрывают авторитет официального лидера и делают все это закулисно при поддержке коллег.
Почему в коллективе появляются неформальные лидеры
Опытные HR-эксперты называют несколько причин появления неформальных лидеров в команде:
- Отсутствие формального лидера: например, какое-то время в коллективе вакансия начальника. Исполняющий обязанности не назначен, а коллектив привык выполнять чьи-то решения.
- Слабый начальник: коллектив недоволен официальным руководителем и выбирает авторитета из своих рядов, который принимает этот выбор и начинает создавать оппозицию в группе сотрудников.
- Негибкий стиль управления действующего начальника: сотрудники заранее знают, как он поступит, но понимают, что время требует другого управления, и начинают искать альтернативу, чтобы адаптироваться к меняющемуся миру.
- Сопротивление коллектива решениям руководства: часть коллектива всегда недовольна решениями начальника и готова их оспаривать, но хочет делать это чужими руками, поэтому находит человека, который начинает открыто возражать, а команда его молча поддерживает.
- Отличный специалист: развитые профессиональные навыки делают его авторитетным человеком, все понимают, что он гораздо опытнее и умнее действующего начальника. Даже если не претендует на лидерство, сотрудники сами делают его неформальным лидером.
Как выявить неформального лидера в команде
Иногда руководитель даже не подозревает, что у него есть конкурент за лидерство. Чтобы выявить неформального лидера в коллективе, нужно ориентироваться на то, что у сотрудника есть следующие признаки:
- имеет широкий круг общения;
- к нему обращаются за поддержкой и советом;
- часто проявляет инициативу и всегда находит решение проблемы;
- выступает в роли борца с несправедливыми решениями руководства;
- поддерживает отношения с командой и с каждым ее членом.
Чтобы выявить неформального лидера, необходима периодическая оценка профессиональных и личностных качеств персонала. На помощь здесь приходит оценка методом «360 градусов», когда компетенции сотрудников оцениваются их коллегами, руководителями, подчиненными, партнерами и клиентами, а еще — самым оцениваемым.
«Поток Оценка 360» — это цифровая платформа для проведения опросов и выявления лидерских компетенций сотрудников:
- стратегического и предпринимательского мышления;
- способности управлять изменениями;
- умения создавать результат усилиями команды;
- способности находить нестандартные решения в условиях неопределенности.
Для ответов применяются поведенческие индикаторы с 10-балльной шкалой оценки, которые упрощают выбор ответов. Например:
- «Делится опытом, помогает в решать рабочие проблемы, способствует развитию сотрудников».
- «Всегда открыт для диалога и честен с сотрудниками, с ним советуются коллеги».
- «Сохраняет спокойствие в условиях неопределенности, быстро ориентируется, оценивает обстановку и находит выход».
Также в систему закладываются вопросы-деструкторы: «Замечал ли ты за коллегой хотя бы раз следующие негативные проявления?». У респондентов есть несколько вариантов ответа, например, «Самоуверенность: игнорирование обратной связи, отсутствие самокритики, всегда считает, что прав и умнее всех».
Открытые вопросы, где сотрудник высказывает свое мнение, помогают руководителю понять, что нравится в работе специалиста, а что вызывает негатив. Анонимность опроса дает возможность высказываться объективно, исключаются социально желаемые ответы.
Чтобы узнать больше о возможностях системы «Поток Оценка 360», оставьте заявку на бесплатную консультацию. Наши эксперты расскажут, как использовать возможности HR-автоматизации, чтобы выявлять скрытые лидерские качества сотрудников и комплексно оценивать их компетенции.
Как руководителю выстраивать отношения с неформальным лидером
Часто начальнику приходится мириться с неформальным лидером, потому что ему доверяет коллектив, уважает как эксперта, генератора идей и отличного специалиста. Такого сотрудника нельзя терять.
Как быть, когда руководитель и неформальный лидер находятся в конфликте? Какому начальнику понравится, что его решения оспариваются и даже саботируются? У него официальные права, а тут самозванец, который пытается руководить вместо него. Конфликт в итоге приводит к потере авторитета формального лидера и увольнению лидера мнений. Всё это негативно сказывается на продуктивности команды, её эмоционально-психологическом состоянии и лояльности компании.
И напротив — продуктивное взаимодействие формального и неформального лидеров создает благоприятную рабочую среду для достижения успехов в работе. Правильно выстроить отношения между руководителем и неформальным лидером помогут следующие советы:
- Создайте открытую и доверительную атмосферу общения. Учитывайте мнение неформального лидера, поддерживайте его, когда это необходимо.
- Не соперничайте. Умный руководитель попытается сделать соперника своим союзником. Поручайте ему задания, которые объединяют команду, направляйте на выполнение конкретных задач и повышение результативности команды. Если туго внедряется что-то новое, поручите освоение неформалу. Обычно он берется за новое с желанием, а люди ему доверяют и идут следом.
- Просите совета в сложных ситуациях. Делайте это один на один, контролируйте его позицию и настроение. Есть ситуации, когда руководителю нужно поддержать доминатора. Но делать это надо так, чтобы команда поняла, что учтено их общее мнение. В конфликтной ситуации необходимо выслушать всех и объявить о своем решении с учетом мнения большинства.
- Держите слово: выполняйте обещания, данные неформальному лидеру, чтобы сохранить его доверие и единство в коллективе.
- Не критикуйте неформала перед командой: это может подорвать его авторитет.
- Не пытайтесь угождать неформальному лидеру. Это проявление слабости руководства.
Кроме того, опытные руководители умеют использовать силу неформальных лидеров, чтобы поддержать команду на этапе трансформаций. Для этого они обращаются к разным видам и ролям неформальных лидеров. Несколько примеров:
- Отведите интегратору роль поддержки благоприятной атмосферы в коллективе и объединения команды. Попросите поддерживать и помогать сотрудникам не выходить из зоны комфорта.
- Обращайтесь к эксперту за советом и экспертизой. Поощряйте его знания, делайте его примером для подражания остальных членов команды.
- Сделайте инноватора амбассадором изменений. Это поможет преодолеть сопротивление части коллектива. Например, люди не хотят участвовать в опросе, боясь, что после откровенных ответов последует наказание. Пригласите авторитетного коллегу и объясните, как обеспечивается анонимность опроса. Так вы обеспечите большее количество участников исследования.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
