40% россиян находятся в состоянии выгорания, а еще 24% сталкивались с ним ранее, следует из опроса более 90 тыс. человек, проведенного весной 2025 года. Выгорание становится частой причиной для увольнения сотрудников, и таким образом из области психологии переходит в область HR. Что делать работодателям — обсудили на совместном вебинаре системы автоматизации HR-процессов с искусственным интеллектом «Поток» и сервиса психотерапии для бизнеса Alter.
Основные выводы — читайте в блоге «Потока». А чтобы и дальше оставаться в курсе важнейших новостей в сфере управления персоналом, подпишитесь на нашу рассылку!
Основные признаки и стадии выгорания
Выгорание может проявляться на разных уровнях: физическом (постоянная усталость без нагрузки), когнитивном (нарушение памяти, трудности с концентрацией), эмоциональном (раздражительность, тревожность) и поведенческом (уклонение от прямых обязанностей, приступы прокрастинации).
Более того у выгорания есть несколько стадии, каждая из которых требует разных действий.
Начальная стадия выгорания
На этой стадии сотрудник, привыкший к активной работе и собственному энтузиазму, начинает чувствовать чрезмерную усталость, становится нервным, раздражительным и равнодушным. Его работоспособность снижается, всё труднее и труднее удерживать внимание.
Что делать?
- Расставить границы между работой и отдыхом — важно не перерабатывать.
- Делать своевременные перерывы — короткие паузы в течение дня и обязательный отпуск несколько раз в год. По мнению психологов, оптимально, если вы берете отпуск два раза в год по две недели. Это минимальный срок для физического восстановления. Для тех, кто работает с людьми и испытывает большие эмоциональные нагрузки в течение года – отпуск необходим чаще.
- Адекватно планировать время с учётом личностных особенностей — кому-то проще переключаться между задачами, кому-то проще выполнять задачи блоками, кто-то лучше работает днем, кто-то вечером и т.д. Учитывайте это при планировании рабочего дня.
- Внедрять контрастные хобби — если работаете головой, то отдыхать нужно телом. Например, попробуйте контактные виды спорта и др.
- Провести анализ и коррекцию баланса жизненных сфер — если в жизни есть сильный перекос в сторону работы, то необходимо сбалансировать ее – например, добавить походы в театр, в спортзал, выделить время на хобби и т.д.
Средняя стадия выгорания
Эта стадия наступает, если симптомы первой стадии игнорируются. У сотрудника портятся отношения с коллегами и/или клиентами, появляется цинизм, исчезает желание работать, отсутствует инициатива. Задачи выполняются, потому что «надо». Появляются нарушения сна: бессонница и/или сонливость в течение дня.
Что делать?
- Отпуск — лучше двухнедельный.
- Уединение, информационный детокс — поездка в отель даже на пару дней может быть эффективна.
- Изменение типов и количества рабочих задач — если вы много работаете в формате «человек-человек», то добавить больше задач с компьютером и бумагами.
- Работа над установками о работе и своей роли (особенно если речь о «спасателях») — работа с психологом, чтобы разобраться почему вы выгорели и проигнорировали первые стадии выгорания.
- Коррекция расписания: добавить «день без встреч» — помогут восстановиться и накопить силы.
- Анализ выполненных задач, акцент на успехах и достижениях — будет эффективным будет написание done list (выполненных задач), чтобы видеть места, где вы уже молодец.
Тяжелая стадия выгорания
Данная стадия наступает в случае, если симптомы предыдущей стадии игнорируются. Снижается иммунитет, появляется негативная оценка себя и своих возможностей. Кажется, что человек выбрал не ту профессию: работа вызывает отвращение. Могут начаться панические атаки и другие телесные заболевания.
Что делать?
- Длительный отпуск — например, саббатикал, если в компании есть такая возможность.
- Работа с психологом — глубокая проработка установок, которые привели к выгоранию.
- Поддержка физического здоровья — важно, как минимум качественно и регулярно высыпаться и давать себе достаточно времени для восстановления.
- Смена профессии или должности — если продолжительный отпуск, работа с психологом и физическое восстановление не помогли, то имеет смысл задуматься о смене сферы деятельности или функционала.
Почему бонусы и тимбилдинги не спасают от выгорания — и что действительно работает, мы писали в этом материале.
Как HR-специалисту понять, что сотрудник выгорел?
Диагностика выгорания может быть проведена через исследование вовлеченности. Особенно это показательно в динамике, и если смотреть результаты не по компании в целом (т.к. данные слишком усредненные), а по конкретным отделам и подразделениям. Вот некоторые маркеры, которые могут стать сигналом для HR о возможном выгорании сотрудников.
- Снижение показателей вовлеченности и удовлетворенности — если сотрудники очень заинтересованы в своей работе, с энтузиазмом подходят к выполнению задач, но не чувствуют удовлетворения, то это может быть тревожным сигналом. По оценкам экспертов «Поток», если разрыв между показателями вовлеченности и удовлетворенности более 5-10 п.п., то это тревожный сигнал для HR.
Провести опрос на оценку выгорания через исследование вовлеченности, сравнить результаты по каждому отделу, а также проследить динамику состояния вы можете с помощью «Поток Вовлеченность». Протестируйте продукт уже сейчас!
- Поведение лидеров — сотрудники в опросах отвечают, что от руководителя недостаточно обратной связи, к нему невозможно обратиться за поддержкой, стиль управления очень авторитарный. Все это признаки того, что сотрудники в компании или подразделении будут выгорать.
Сигналы о выгорании можно уловить в оценках коллег и руководителей, например, с помощью 360-градусной оценки. Такой инструмент позволяет выявить выгорание человека по снижению инициативности, росту конфликтности, апатии и ошибкам. Особенно если эти показатели растут одновременно и внезапно. Оценка выгорания сотрудников возможна с помощью «Поток Оценка 360». Оставьте заявку на продукт.
- Равнодушный и негативный тон комментариев — когда коллеги оставляют много комментариев в негативном ключе, ругают руководство или пишут равнодушное «и так сойдет».
Измерить температуру по компании можно с помощью анонимных пульс-опросов. Чтобы не изобретать велосипед, и получить готовое решение с мгновенным анализом результатом с искусственного интеллекта — используйте «Поток Пульс-опросы».
Популярные вопросы HR о выгорании сотрудников
Выгорание — это ответственность компании, или самого сотрудника?
Отвечает Екатерина Оксанен, практикующий психолог, эксперт сервиса Alter:
«Среди причин выгорания есть две группы — личностные: особенности самого сотрудника, например, перфекционисты и спасатели больше склонны к выгоранию; и внешние – когда условия работы такие, при которых не выгореть невозможно, например, постоянные авралы, смены курса, отсутствие обратной связи и др».
Я вижу, что человеку нужна помощь. Как правильно об этом заговорить и кто должен это сделать?
Отвечает Екатерина Оксанен, практикующий психолог, эксперт сервиса Alter:
«Для многих людей разговор о выгорании – неловкая ситуация. Кажется, что мы роботы и если мы устали, то значит с нами что-то не так. Будет проще говорить о состоянии сотрудника, если внедрить такие разговоры в нормальную практику. Например, проводить опросы на оценку выгорания или опросы про эмоциональное выгорание раз в полгода, раз в год. И затем обсуждать результаты опросов в динамике. Тогда разговор об этом не будет чем-то из ряда вон выходящим».
Если выгорание на лицо, но результаты в работе отличные. Стоит ли вмешиваться?
Отвечает Алина Мухина, лидер направления «Развитие» в «Потоке»:
«Подобные ситуации характерны, например, для отделов продаж, когда результаты замечательные, но ради них сотрудники живут на работе. В результате постоянных переработок сотрудникам уже ничего неинтересно, и они выгорают. Тут важно понимать, что такая ситуация не может длиться вечно. Через какое-то время результаты пойдут вниз, сотрудники станут апатичнее, и могут начать увольняться. Поэтому важен контроль и профилактика ситуации».
Существуют различные методы оценки эмоционального выгорания. Одним из способов контроля состояния сотрудников могут стать регулярные исследования. Для этого можно использовать готовое решение, например, «Поток Пульс-опросы». Протестируйте прямо сейчас!
Тема выгорания — табу на уровне высшего руководства. Что делать?
Отвечает Алина Мухина, лидер направления «Развитие» в «Потоке»:
«Это сложный вопрос корпоративной культуры. Исследования показывают: чем авторитарнее стиль управления — тем выше риск выгорания. Среда, где нельзя попросить о помощи, будет приводить к выгоранию. Донести ценность профилактики выгорания до руководства могут помочь профессиональные психологи».
По данным исследований Gallup, добровольная текучесть, связанная с выгоранием, может составлять до 15–20% фонда оплаты труда компании ежегодно. При этом подбор и обучение нового работника может обойтись в 50–200% годового оклада ушедшего сотрудника.
Предыдущая статьяСпасибо, что вы с нами!
Спасибо, что вы с нами!
