Эмоциональный интеллект вошел в число наиболее приоритетных гибких навыков, которые россияне планируют освоить в ближайшие 2-3 года. В процессе адаптации новых сотрудников для HR и руководителя умение считывать эмоции и оказывать поддержку становятся ключевыми для удержание персонала. Умение распознавать, понимать и управлять своими и чужими эмоциями крайне важны для решения практических задач.
Как усилить адаптацию персонала с помощью развитого эмоционального интеллекта - читайте материале экспертов «Поток Адаптация».
Что такое эмоциональный интеллект (EQ)?
Эмоциональный интеллект (ЭИ, EQ — от англ. Emotional Quotient) — это способность человека осознавать, понимать, управлять своими собственными эмоциями, а также распознавать, понимать и влиять на эмоции других людей для эффективного решения практических задач в личной и профессиональной жизни.
Это не просто «умение быть добрым» или «чувствительность». ЭИ — это набор конкретных навыков, которые можно и нужно развивать. Он выходит далеко за рамки эмпатии, которая является лишь одним из его компонентов.
Зачем HR развивать эмоциональный интеллект?
HR-менеджер — первый проводник новичка в корпоративную культуру. Исследования, например, НИУ ВШЭ, показывают, что HR-специалисты высоко ценят роль эмоциональный интеллект в своей работе, особенно в таких задачах, как адаптация сотрудников. Однако не все до конца понимают его структуру и потенциал.
Для HR эмоциональный интеллект — это:
Радар для настроений | Умение «считывать» невербальные сигналы и эмоциональное состояние новичка позволяет вовремя заметить тревогу, растерянность или недовольство, не дожидаясь, пока это выльется в жалобу или увольнение. |
Мостик доверия | Искренняя эмпатия и умение выстраивать теплые, но профессиональные отношения создают у нового сотрудника ощущение психологической безопасности. Он понимает, что его чувства важны, и ему есть к кому обратиться. |
Инструмент предотвращения конфликтов | HR с высоким эмоциональный интеллект может предвидеть и мягко разрешить возникающие недопонимания между новичком и его коллегами или руководителем, не давая им перерасти в серьезные проблемы. |
Эффективный фасилитатор | Понимание эмоций позволяет HR грамотно выстраивать программу адаптации, подбирая наставников, форматы общения и темы, которые будут наиболее релевантны и комфортны для конкретного человека. |
Как руководителю развивать эмоциональный интеллект?
Руководитель — это человек, с которым новый сотрудник будет взаимодействовать ежедневно. Его эмоциональный интеллект напрямую влияет на то, как быстро и успешно новичок вольется в команду. Исследования показывают, что руководители с высоким эмоциональным интеллектом удерживают 70% своих сотрудников в команде на протяжении пяти и более лет.
Руководитель должен понимать, что любой профессионал «обнуляется» с выходом на новое место. Человек так устроен, что, когда он попадает в незнакомую для себя среду, это вызывает сильный дискомфорт, и из него хочется побыстрее выйти. Новому сотруднику необходимо ощущать чувство безопасности и защищенности, понимать, что от него ожидают, и какие ресурсы у него есть для достижения результата. Если вы не способствуете снижению градуса напряжения, не убираете триггеры и не заботитесь о своем подчинённом, то вы сильно рискуете. В таком случает он внутренне всегда будет искать выход из зоны дискомфорта. В конечном счете покинет компанию, так и не раскрыв свой потенциал.
Телеграм-канал «Александр Щибунов|Магия Управления» — про то, как через качественную систему управления персоналом повысить эффективность бизнеса.
Советы руководителям и HR по развитию эмоционально интеллекта
Начните с осознания своих эмоций.
Рекомендуйте руководителям вести «дневник эмоций» или использовать специальные приложения. Задавайте себе вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас и почему?». Это фундамент, без которого невозможно управлять собой и понимать других.
Тренируйте активное слушание
Научите руководителей слушать не для того, чтобы ответить, а для того, чтобы понять. Используйте техники: кивки, зрительный контакт, уточняющие вопросы («Правильно ли я понял, что вам сейчас некомфортно из-за...?»). Это показывает новичку, что его мнение важно.
Анкета адаптации. Как и о чем спрашивать новичков. Читать в материале «Потока».
Развивайте эмпатию, но не растворяйтесь в ней
Важно научиться понимать чувства сотрудника, не принимая их как свои. Руководителю нужно задавать себе вопрос: «Что сейчас чувствует мой сотрудник и как я могу ему помочь, оставаясь эффективным лидером?». Избегайте ловушек эмпатии: не превращайте заботу в потакание и не забывайте о бизнес-целях.
Освойте «Я-высказывания»
Вместо обвинений («Вы опоздали, это неприемлемо!») учите формулировать через свои чувства («Я переживаю, когда мы опаздываем на встречи, потому что это влияет на нашу репутацию»). Это снижает защитную реакцию и открывает диалог.
Инвестируйте в обучение
Организуйте для руководителей тренинги по эмоциональному интеллекту, стрессоустойчивости и конструктивной обратной связи.
Создайте культуру обратной связи
Поощряйте руководителей просить обратную связь у своих подчиненных, в том числе у новичков, о том, насколько комфортно им в команде. Это развивает их самосознание и показывает пример открытости.
Например, в мобильном приложении «Поток Адаптация» сбор обратной связи от новичков проводится систематически. Мини-опросы позволяют вовремя узнавать, насколько новичкам комфортно на испытательном сроке. Это помогает быстро выявлять возникающие трудности и вовремя вносить изменения.
Как развитый EQ позволяет лучше адаптировать персонал?
Когда и HR, и руководитель обладают высоким уровнем эмоционального интеллекта, процесс адаптации превращается из формальной процедуры в живой, гибкий и эффективный процесс.
| Навык | Что дает |
| Персонализированный подход | Руководитель с развитым эмоциональный интеллект видит не «нового сотрудника», а человека. Он способен адаптировать свой стиль общения, темп подачи информации и объем задач под эмоциональное состояние и потребности конкретного новичка, что значительно ускоряет его вхождение в роль. |
| Создание психологической безопасности | Сотрудник, чувствующий, что его понимают и поддерживают, не боится задавать «глупые» вопросы, признаваться в ошибках и предлагать идеи. Это, как отмечают исследования, ключевой фактор для инновационности и вовлеченности. Руководитель с эмоциональным интеллектом создает такую безопасную среду. |
| Эффективное управление стрессом | Первые недели на новом месте — это стресс. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом умеет распознать признаки переутомления или тревоги у новичка и вовремя предложить помощь, перераспределить задачи или просто дать возможность «перезагрузиться». Это предотвращает выгорание на старте. |
| Быстрое разрешение конфликтов | Конфликты в период адаптации неизбежны. Руководитель с эмоциональным интеллектом не игнорирует напряжение, а мягко вмешивается, помогая сторонам понять чувства друг друга и найти компромисс, не разрушая командный дух. |
| Повышение лояльности и удержание | Когда сотрудник чувствует себя «увиденным» и ценным с первого дня, он с большей вероятностью останется в компании. Как показывают исследования, команды руководителей с высоким эмоциональным интеллектом работают эффективнее, а текучка кадров в них значительно ниже. Инвестиции в ЭИ окупаются сторицей за счет снижения затрат на постоянный подбор. |
Руководитель может проявить эмпатию просто спросив: «Как дела? Чего не хватает для комфортной работы, обучения и погружения в должность?» Простое человеческое внимание многое значит на этапе адаптации — оно помогает новичку почувствовать поддержку и способствует его более длительному удержанию в компании. При этом важно сохранять партнерскую позицию, не переходя в роль «опекуна» или «психолога».
Телеграм-канала «Кочнева про HR» — более 1000 закрытых вакансий и советы по найму.
Выводы
- Эмоциональный интеллект — это стратегический актив, напрямую влияющий на вашу прибыль через эффективность адаптации, удержание талантов и общую продуктивность команды.
- Развитый эмоциональный интеллект у HR и у руководителей улучшает атмосферу в коллективе, позволяет строить прочный фундамент для устойчивого бизнеса будущего.
- Начните с малого: осознайте свои эмоции, научитесь слушать и проявляйте искреннюю, но профессиональную заботу. Результат не заставит себя ждать.
Текст подготовила Анна Александрова, главный редактор блога «Поток»
Материал выпущен в сентябре 2025 года
