Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Как отзывы влияют на формирование бренда компании
- Как работать с негативными отзывами
- Как компаниям предупреждать отрицательные отзывы
Антон пришел к точно назначенному времени. Но пришлось почти полчаса простоять в коридоре в ожидании собеседования. Когда наниматель наконец появился, извинений не последовало. Беседа была похожа больше на допрос, а к ответам, казалось, менеджер по найму не очень прислушивался. Настроение Антона портилось, росло чувство разочарования. Тем же вечером работодатель узнал о себе в сети много интересного.
Репутация работодателя пострадала. Возможно, компания была неплохой, но вот рекрутер в ней точно не на своем месте. Или дело в чём-то ещё? Как работать с отзывами, чтобы сохранить HR-бренд, разбираем с экспертами компании «Поток» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов подбора, адаптации, оценки, развития и удержания специалистов.
Как отзывы влияют на формирование бренда компании
Отзывы о работодателе пишут потенциальные, работающие и бывшие сотрудники. В зависимости от опыта, который они получили, это либо помогает, либо вредит бизнесу. Работающие сотрудники пишут больше о положительных впечатлениях. Субъективные и несправедливые отзывы публикуют чаще обиженные при увольнении или сокращенные сотрудники. И это понятно: переполняет чувство раздражения и злости. Кандидаты тоже чаще оставляют негативные отзывы. Сам процесс поиска работы — это большой стресс, поэтому игнор со стороны работодателя или отказ в оффере могут привести к выплеску эмоций в Сети.
По статистике больше половины ищущих работу смотрят отзывы о работодателе. Читают их и партнеры, и клиенты. Избежать негативных оценок не удается никому. Поэтому надо учиться с ними работать: отслеживать, что пишут о компании в сетях, мониторить публикации и правильно отвечать на гневные комментарии. Негатив рушит все усилия по созданию HR-бренда и подрывает доверие к компании в глазах окружающих.
Как работать с негативными отзывами о компании
Юристы советуют недостоверную, содержащую клевету информацию публично опровергать, а при необходимости защищать деловую репутацию в суде на основании законодательства. Можно ссылаться на ст. 128.1 УК РФ «Клевета». Но это процесс долгий и дорогой.
Как можно решить проблему с негативными отзывами о компании до суда:
- Если на сайте с модерацией есть кнопка пожаловаться на отзыв, стоит ею воспользоваться.
- Можно просить администраторов сайта удалить негативную критику, не соответствующую действительности. Это не всегда удается. Некоторые веб-мастера пытаются на этом заработать. Кроме того, есть сайты, на которых не занимаются модерацией публикаций и не отвечают за достоверность.
- На отзывы, содержащие фейковую информацию, давайте содержательные ответы с аккаунта компании. Пишите без эмоций, конструктивно, используйте факты и цифры. Ссылайтесь на документы так, чтобы читающим становилось очевидно, что отзыв ложный. В этом случае ответ будет работать на репутацию компании.
- Если потенциальный работник написал с целью решить свою проблему, а не навредить имиджу, лучше всего связаться с автором и помочь ему. Так вы покажите, что прислушиваетесь к обратной связи, и можете попутно решить вопрос об удалении негатива с сайта.
- Если опубликованная информация достоверна, самый лучший способ исправить ситуацию — принести извинения и сделать это публично.
Как компаниям предупреждать отрицательные отзывы
Больше всего негатива о компании оставляют несостоявшиеся сотрудники. Согласно результатам большого исследования о репутации работодателей, третья часть таких отзывов пишется по следам первого общения с менеджером по найму. Что в таких ситуациях помогает:
1. Продумывайте объявление о вакансии. Пишите в тексте только то, что соответствует реальности, не обещайте больше, чтобы на собеседовании или — еще хуже — после выхода на работу кандидат не разочаровывался. Включайте в текст все требования и преимущества компании. Создать безупречный текст вакансии вам поможет искусственный интеллект на базе YandexGPT на платформе «Поток Рекрутмент».
- Отвечайте на все отклики кандидатов. Старайтесь не употреблять фразу: «Мы вам перезвоним». Не допускайте молчания в ответ, оно хуже, чем «любовник-динамо». Ваши ответы должны содержать конкретику и быть честными. Если резюме слишком много, меняйте подход: подключайте платформу для автоматизации подбора с выгрузкой откликов, интеграцией с почтой, мессенджерами и шаблонами для ответов. Кроме того, разобрать поток заявок можно с помощью искусственного интеллекта. А более подробно о возможностях ИИ в подборе персонала мы рассказывали в отдельном обзоре.
- Давайте обратную связь на тестовое задание. Напишите краткий отзыв, похвалите и отметьте недостатки. Профессиональная оценка важна любому и вызывает доверие к компании.
- Регулярно собирайте обратную связь от сотрудников. Проводите исследования вовлеченности и последующие пульс-опросы, чтобы понимать настроение команды, видеть скрытые проблемы и находить инсайты для развития команды и удержания ценных кадров. Также полученные данные можно использовать при формировании EVP и HR-бренда.
- Публикуйте на карьерном сайте отзывы сотрудников. Опрос hh.ru показал, что 95% релевантных кандидатов читают мнения сотрудников о работодателе, прежде чем принять оффер. Лояльные члены команды говорят открыто и искренне, делятся преимуществами работы. Такие отзывы повышают доверие к компании.
- Проводите еxit-интервью с увольняющимся сотрудником. При увольнении сотрудники не боятся сказать все, что они думают о компании. Объясняйте, что этот разговор нужен вам для корректировки работы. Выстраивайте конструктивный диалог, просто слушайте, задавайте уточняющие вопросы, не вступайте в спор и постарайтесь расстаться на позитивной ноте.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
