Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Вы узнаете:
- Как измерить вовлеченность сотрудников
- Какие вопросы помогают оценить вовлеченность
- Как «Поток» помогает при работе с вопросами для исследования вовлеченности
Вовлеченные сотрудники — это лучшие работники. Они с радостью идут каждое утро на работу, делают больше, чем требует руководитель, и получают удовлетворение от того, что сделали. В компаниях с такими работниками выше прибыль, меньше текучесть, больше лояльных клиентов — все то, о чем мечтает руководитель. Но мировая статистика говорит, что вовлеченность от общего числа сотрудников в среднем не больше 20%. В ежегодном отчете Gallup называется цифра — 23%.
А сколько таких работников в вашей компании? Способов проведения опроса вовлеченности разработано много. Вспомним о некоторых из них и разберемся, какие вопросы задавать сотрудникам, вместе с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов рекрутмента, адаптации, развития и удержания персонала.
Как измерить вовлеченность сотрудников
В зависимости от преследуемых целей вовлеченность сотрудников можно оценивать разными способами. Например, с помощью масштабных HR-исследований, стандартизированных опросов и даже в ходе встреч один-на-один.
Главное условие для проведения оценки — индикаторы должны быть конкретными, измеримыми и привязанными ко времени, чтобы точно отслеживать прогресс. Вот несколько инструментов для изучения уровня вовлеченности:
1. Опросник Gallup Q12 состоит из 12 вопросов, отвечая на которые члены команды выражают свое согласие или несогласие. Вопросы затрагивают проблемы производительности, признания и ценности сотрудников, удержания и текучести кадров. Опросник помогает узнать, доволен ли работник своим рабочим местом, есть ли у него друзья в компании, какие сложились взаимоотношения с руководителем.
Список вопросов для оценки вовлеченности персонала по Gallup Q12:
- Знаете ли вы, чего ожидает от вас работодатель?
- У вас есть материалы и инструменты, необходимые для качественной работы?
- У вас есть возможность каждый день делать то, что вы умеете лучше всего?
- За последние семь дней вы получали признание или похвалу за хорошую работу?
- Считаете ли вы, что ваш руководитель или кто-то на работе заботится о вас как о личности?
- Кто-нибудь на работе способствует вашему развитию?
- Учитывается ли ваша точка зрения?
- Миссия и цель вашей компании заставляет вас чувствовать, что ваша работа важна?
- Считают ли ваши коллеги своей обязанностью качественно выполнять свою работу?
- У вас есть лучший друг на работе?
- За последние полгода кто-нибудь на работе говорил с вами о ваших успехах?
- В прошлом году у вас были возможности учиться и расти на работе?
Важно учесть, что вопросы Gallup Q12 помогают оценить вовлеченность сотрудников, но не предполагает факторного анализа, т.к. на все 12 вопросов можно дать только два ответа: «да» и «нет».
- Индекс eNPS (Net Promoter Score) — показатель внутреннего бренда работодателя и лояльности команды. Он отражает, насколько сотрудники готовы рекомендовать компанию близким и знакомым как место работы. Многие работодатели используют его как основной инструмент для оценки вовлеченности.
Сотрудников просят ответить на вопрос: «Какова вероятность, что вы порекомендуете работу в компании своим друзьям и знакомым?», а также дополнительно уточняют: «В чем причина такой оценки?». Ответы обычно оцениваются по шкале от «0» до «10».
- Исследование на платформе «Поток Вовлеченность». В основе вопросов лежит двухфакторная методология Герцберга. Индекс вовлеченности измеряется по трем паттернам поведения:
- сотрудник стремится выполнять работу лучше;
- не рассматривает возможность сменить место работы, потому что свое будущее связывает с текущей компанией;
- гордится тем, что работает в компании, и рекомендует ее друзьям.
Факторная методология позволяет измерить до 9 верхнеуровневых якорных индексов: удовлетворенность и вовлеченность персонала, eNPS, mNPS, NPS, well-being, вовлекающее лидерство, культуру безопасного поведения и индекс счастья. Это дает наиболее точный результат и возможность фокусно работать над улучшением метрик и в итоге повысить вовлеченность.
Евгений Корнюшин
Эксперт по автоматизации HR-процессов
Менеджер по развитию бизнеса в «Потоке»
Выбирайте методологию в соответствии с целями компании, чтобы полученные метрики стали основой для принятия бизнес-решений. Стремитесь к тому, чтобы не было привыкания к вопросам, а вы получали новые инсайты. Включайте актуальные бенчмарки и вопросы, чтобы получать объективные данные, а не «средние по больнице».
Какие вопросы помогают оценить вовлеченность
- Для замера индекса вовлеченности спрашивайте о проявлении инициативы и условиях для достижения результатов. Примеры:
- «Я знаю все, что мне нужно сделать, чтобы добиться успеха в своей должности»
- «Компания помогает мне в профессиональном росте»
- Анализируя индекс удовлетворенности, спрашивайте, насколько люди довольны условиями труда и намерены ли удержаться в компании. Примеры:
- «У меня есть все инструменты, чтобы хорошо выполнять свою работу»
- «Я буду работать здесь в ближайшие 2 года»
- Для изучения NPS, eNPS и mNPS выясните степень приверженности к услуге или продукту компании, готовность рекомендовать компанию и руководителя. Примеры:
- «Я горжусь тем, что работаю в компании»
- «Я порекомендую работу как отличное место для развития»
- Чтобы измерить индекс счастья, поинтересуйтесь, насколько люди счастливы на работе и причастны к общему делу, как реализуют личностный потенциал. Примеры:
- «Я получаю признание, когда делаю свою работу»
- «Для меня это отличная компания, которая развивает меня»
- Для изучения индекса вовлекающего лидерства формулируйте вопросы о руководителях: насколько боссы вовлекают сотрудников в работу. Примеры:
- «Руководители информируют сотрудников о том, что происходит в компании»
- «Мой руководитель — пример для подражания в работе»
- Индекс well-being замеряется с помощью вопросов о благополучии, физическом и ментальном здоровье, комфорте на рабочем месте, финансовой стабильности, карьерном росте. Примеры:
- «Моя работа приносит мне положительные эмоции»
- «Я чувствую, что у моей работы есть смысл»
- Включайте в опросник открытые вопросы, когда сотрудники в свободной форме выражают свое мнение. Такие комментарии помогают узнать, что людям нравится и что вызывает негативное восприятие. Примеры:
- «Что бы вы изменили в организации труда вашего отдела?»
- «Какие недавние изменения повлияли на ваше отношение к работе?»
Как «Поток» помогает при работе с вопросами для исследования вовлеченности
Разработка вопросов считается делом трудоемким. Правильно сформулировать вопросы непросто, особенно когда вы занимаетесь этим впервые. Неправильные формулировки, ошибки в последовательности вопросов приводят к снижению объективности результатов HR-исследования.
Чтобы вы могли избежать этих проблем, эксперты «Потока» разработали методологически выверенное исследование вовлеченности персонала. Оно включает в себя готовые вопросы для оценки удовлетворенности, лояльности и вовлеченности сотрудников, а также факторов, которые влияют на их отношение к работе, компании и руководству.
Помимо закрытых вопросов с шкалами для оценки, система «Поток Вовлеченность» содержит и открытые вопросы, на которые сотрудники могут дать развернутый ответ. Проанализировать их содержание всего за пару секунд помогает искусственный интеллект, который умеет определять тематику и тональность полученных комментариев. Вы получаете готовые отчеты, в которых все ответы разбиты по темам.
Евгений Корнюшин
Эксперт по автоматизации HR-процессов
Менеджер по развитию бизнеса в «Потоке»
Искусственный интеллект — это классный инструмент, который в сотни раз ускоряет процесс обработки комментариев. Он помогает экспертам за секунды обработать все ответы и понять, что в компании сейчас происходит. Результаты анализа видны в наглядных диаграммах.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
