Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Продуктовый подход — современный принцип управления персоналом
- EJM — эффективный метод управления персоналом
- Как составить карту жизненного пути сотрудника с использованием HR-технологий
За созданием каждого продукта или услуги стоит человек, его усилия и рабочее время. Чем правильнее стратегия управления человеческим ресурсом, тем выше качество продукта. В основе стратегии — HR-технологии, которые в последнее десятилетие быстро развиваются.
Системы управления человеческим капиталом (HCM) включают в себя весь комплекс работ: набор персонала, адаптация, обучение, развитие, вовлечение, обеспечение благосостояния и здоровья, оценка, а также расчет заработной платы и документооборот.
Разбираемся в современных методах управления персоналом вместе с экспертами «Потока» — системы для подбора и развития персонала, где объединено множество HR-функций: наем, адаптация, обучение, оценка, опросы, вовлеченность.
Продуктовый подход — современный принцип управления персоналом
Каждая компания выбирает свои подходы к управлению, разрабатывает стратегии, использует разные модели, которые обеспечивают эффективный труд за счет максимального использования потенциала людей.
Сегодня все чаще говорят о продуктовом подходе в управлении трудовыми ресурсами. В чем он заключается? Главный ориентир — потребности людей: создается продукт, который будет полезен пользователям и принесет наибольший эффект. Проводятся эксперименты, выбираются оптимальные способы, принимаются решения на основе полученных данных. Исключается позиция: «Я знаю, как надо!».
Алгоритм работы при продуктовом подходе:
- ставим цели: какую конкретную проблему будем решать, чего хотим добиться в результате;
- как будем оценивать то, что создали: описываем метрики (стоимость, скорость, прибыль);
- разрабатываем несколько путей для решения задачи, исходя из потребностей пользователей;
- создаем для начала простую версию продукта — MVP;
- выстраиваем гипотезы, проводим эксперименты, тестируем, анализируем метрики и добиваемся нужного результата.
Продуктовый подход применяется не только при создании продукта, но и в работе с командой. При этом принцип остается тот же. Формулируется цель, подбираются метрики, проводится исследование. Например, опрос для изучения вовлеченности потребует анализа метрик или индексов таких, как NPS, eNPS, mNPS, удовлетворенность, well-being и др. Анализируются результаты, корректируются рабочие процессы.
EJM — эффективный метод управления персоналом
HR используют проверенные временем модели управления. Например, модель Мичигана рассматривает сотрудника как ресурс для достижения бизнес-целей. А в модели Гарварда главное — люди, забота о которых на первом месте, так как они обеспечивают успех компании.
При продуктовом подходе все чаще применяется EJM (Employee Journey Map) как один из эффективных инструментов управления. Это карта жизненного пути сотрудника, в которой фиксируются все этапы жизни в компании: от найма до увольнения.
Для чего нужна EJM?
- Карта отражает точки соприкосновения сотрудника на каждом этапе работы. И задача HR — сделать взаимодействие продуктивным, чтобы путь был долгим и успешным.
- При растущем дефиците рабочей силы благодаря EJM вы можете посмотреть на происходящие процессы глазами сотрудника: увидеть ошибки, выявить болевые точки.
- Карта помогает разобраться в проблемах управления. Например, у вас проседает обучение, хотя все этапы по развитию подробно прописаны. EJM поможет увидеть, как реальность отличается от регламентов.
- EJM поддерживает системность в работе HR. Содержание карты дает возможность изучать и планировать изменения в найме, адаптации, обучении и т.д.
Как составить карту?
Составить EJM по всем этапам пути сотрудника в компании — это идеальный вариант, требующий системного подхода и времени. Можно начинать с одного этапа, который беспокоит больше всего.
Например, в компании произошел рост увольнений в период испытательного срока. Определите всех, кто с этой проблемой соприкасается и выявите точки взаимодействия: новичок и наставник, новичок и руководитель и т.д. Вы должны увидеть, где процесс налажен хорошо, а где проседает. Поэтому займитесь анализом:
- организуйте обратную связь со всеми участниками онбординга;
- составьте список вопросов, запустите опрос;
- создайте карту-схему, где будут наглядно видны вопросы, ответы, выделите причины, обозначьте зоны с наибольшими пробелами;
- составьте чек-листы с четкими целями по каждому этапу взаимодействия.
При создании такой карты необходим отдельный специалист, либо придется отложить часть задач. И тут не обойтись без современных инструментов управления персоналом. И это прежде всего автоматизация и роботизация рутинных процессов HR.
Как составить карту жизненного пути сотрудника с использованием HR-технологий
Чтобы быстрее сформировать карту жизненного пути и скорректировать пробелы, используйте инструменты автоматизации, как это делают в «Потоке».
Наем
Незаменимый помощник для ускорения подбора кандидатов — ATS (Applicant Tracking System). Например, система «Поток Рекрутмент» ликвидирует негативные точки касания с отделом по найму: отсутствие обратной связи, долгое ожидание решения о найме и т.д. Вы сможете в 2 раза быстрее закрывать вакансии, отправлять оффер, опережая конкурентов.
Выбирает кандидатов на работных сайтах не рекрутер, а искусственный интеллект. Принимать звонки от соискателей и отвечать на их вопросы умеет робот. Он же проведет первичный скрининг и тут же обработает результаты. Рекрутер получает уже готовую информацию о релевантных кандидатах.
Адаптация
Все понимают, что нужно поддерживать новичка в первые месяцы работы. Но на практике бывает наоборот. Нового сотрудника забывают познакомить с компанией и ее внутренними законами, а он не знает, какие задачи должен решать в первое время и что ждут от него в будущем.
«Поток Адаптация» — мобильное приложение для новичков, которое обеспечивает точки соприкосновения, начиная с первого дня работы. Все, что нужно знать, содержится в удобной мобильной версии с элементами геймификации.
Вместо большого количества бумаг и нудного изучения документации, сотруднику доступна в телефоне полная информация о компании. В приложении он знакомится с задачами, получает обратную связь, двигаясь последовательно, выполняет задания. Прогресс новичка виден в режиме реального времени.
Мотивация
Выявить мотивацию и уровень вовлеченности сотрудников, узнать, что беспокоит больше всего можно только через опросы. Но многие относятся к опросам негативно: раздражает количество анкет, люди не хотят тратить свое время, не настроены отвечать честно, боятся наказания за откровенные ответы.
«Поток Вовлеченность» — это платформа для исследования вовлеченности персонала. Методологи «Потока» настраивают вопросы в анкетах под задачи бизнеса. Перед началом исследования вас обеспечат всеми материалами: баннерами и плакатами, чтобы было проще донести до коллектива ценность опроса.
Опрос для сотрудника начинается с получения ссылки, отвечать можно и с компьютера, и с телефона. Результаты покажут, какие показатели вовлеченности проседают и над чем нужно работать, чтобы ее повысить.
Обучение
Если опрос, например, с помощью платформы «Поток Оценка 360» выявил пробелы в компетенциях и зоны роста ваших сотрудников, нужно решать задачу по развитию навыков. Самый короткий и эффективный путь — корпоративное обучение. Но не у каждой компании есть ресурсы для этого.
«Поток Обучение» — платформа, на которой вы найдете все инструменты, чтобы быстро организовать обучение персонала. В каталоге есть готовая база материалов разного типа: полный курс или микрообучение с видеоматериалами, SCORM-курс и т.д.
Есть простой конструктор для создания учебного контента: курсов, отдельных статей, тестов. После опроса система автоматически назначит обязательные материалы для обучения с последующим тестированием. Вы будете знать, как осваивается курс, увидите динамику группы и каждого человека.
Можно настраивать индивидуальную траекторию обучения, используя технологию мультиуровневого тестирования. Есть функция самостоятельного выбора темы. Обучение настраивается с телефона и компьютера. Попробуйте работу LMS бесплатно.
Увольнение
Каждая компания заботится о своей репутации. И руководителю небезразлично, когда уходит хороший специалист. Тема экологичного увольнения звучит особенно актуально в условиях дефицита кадров.
Поэтому уволить, но сохранить хорошие отношения — это выгодно. Люди иногда возвращаются. Чтобы таких становилось больше, сделайте все, сохранив лояльность. Перед увольнением спросите, что думают о вашей компании, с какими мыслями расстаются с вами.
Для этого запустите пульс-опрос. Вам поможет платформа «Поток Опросы» — современное ИТ-решение для сбора регулярной обратной связи от команды. Подходит для проведения онлайн-опросов на любую тему. При подготовке к опросу используется конструктор, готовая база вопросов, шаблоны. Вы сможете планировать регулярные исследования, выявляя болевые точки, и при этом не перегружать сотрудников.
«Поток Опросы» обеспечивает корректный сбор данных, анонимность, вы получаете инсайты вместо социально желаемых ответов. Искусственный интеллект за секунды сделает анализ результатов опроса, и все метрики тут же отобразятся на дашборде. Система выдает подсказки при подготовке отчета, и становится понятно, над чем работать и что беспокоит команду.
«Поток» поможет вам в исследовании опыта сотрудников и в поиске проблемных точек на всех этапах жизненного цикла. Вы ответите на многие вопросы по управлению персоналом и сможете вносить позитивные изменения в жизнь компании.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
