Логотип TalentTech
Новая эра в работе с вовлеченностью ✨ Как ИИ помогает понимать сотрудников Узнать →
подписаться на рассылку

Дотянуться до каждого и вовремя помочь: как защитить сотрудников от выгорания

Рассказываем, как HR предотвращать выгорание и не допускать ухода из компании лучших сотрудников.


Содержание

  1. Что называют выгоранием и в чем его причины
  2. Симптомы эмоционального выгорания
  3. Как предотвратить стресс сотрудников
  4. Как помочь себе в случае выгорания

Пустыня… Бесконечное пространство, лишенное растительности и воды. Земля под ногами покрыта глубокими трещинами. Не слышно пения птиц, шелеста листьев, шума ветра. В воздухе висит тяжелая духота. Ощущение обреченности, чувство безысходности и отчаяния.

Такая пустыня царит в душе вашего сотрудника, когда наступает выгорание — состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Как предотвратить его и что делать, чтобы не допускать ухода из компании лучших специалистов, разбираем вместе с экспертами «Потока» — технологичного лидера в области оптимизации HR-процессов, выпускающего на рынок цифровые решения для повышения эффективности найма, адаптации, оценки, обучения персонала и сбора обратной связи.

Что называют выгоранием и в чем его причины

Выгорание наступает постепенно. Это следствие продолжительного стресса на рабочем месте, который приводит к снижению работоспособности, ухудшению качества, ошибкам и заканчивается обычно уходом из компании.

45% россиян знакомы с профессиональным выгоранием, согласно исследованию НАФИ. Стрессы испытывают не менее 50% людей в возрасте от 20 до 42 лет. Чаще всего выгорают активные и работоспособные мужчины 35-44 лет. 

Причины выгорания, выявленные исследованием Топ-Фактора:

  • переработки, задержки на рабочем месте — 49%;
  • работа по выходным — 34%;
  • однообразные задачи — 24%;
  • отсутствие возможностей для роста и развития — 5%.

Респонденты называют также неправильное распределение ролей в компании, неотлаженные процессы, неудовлетворительные условия работы, конфликты с коллегами, начальником, клиентами, боязнь ответственности, низкий уровень вознаграждения.

Профессиональное выгорание может прийти и от состояния неопределенности, когда вы не можете на что-то повлиять и не знаете, когда все это закончится. Стресс настигает в такие моменты и обычного сотрудника, и человека с синдромом отличника.

Симптомы эмоционального выгорания

Симптомы включают усталость, потерю интереса к делу, снижение самооценки, чувство беспомощности, раздражительность, бессонницу, проблемы с вниманием и даже мысли о самоубийстве.

Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) определила выгорание как болезнь: «Это синдром, возникающий в результате хронического стресса на работе, с которым человеку не удается справиться самостоятельно». Поэтому выгорание включено в Международный классификатор болезней (МКБ-11).

Признаки стресса определяются тремя симптомами:

  • потеря энергии, чувство бессилия и истощения;
  • открытый негатив к задачам, коллегам, руководителю;
  • снижение работоспособности.

Психологи называю три степени выгорания:

  1. напряжение: ощущение тяжести, недовольства собой, потеря интереса к работе, занятиям для души; 
  2. сопротивление всему окружающему: коллегам, совещаниям, клиентам, раздражительность, цинизм;
  3. упадок сил: ошибки при выполнении задач, перенос «на потом», агрессия, плохое самочувствие, желание выспаться.

Как предотвратить стресс сотрудников

Важнее всего — не пропустить первые сигналы. Чем сильнее человек выгорает, тем сложнее его «включить» в работу. Реакции на события у людей бывают разными, и каждый реагирует на стресс по-своему. Кто-то впадает в уныние от простого замечания руководителя, а кто-то спокойно выдерживает огромный объем задач, и ему не приходит в голову чувствовать себя несчастным. 

Включайте в планы работу по профилактике эмоционального выгорания. Если вы заметили, что человек утратил проактивность: не предлагает идей, отмалчивается на совещаниях — это сигнал о возможных проблемах. В данном случае стоит встретиться и поговорить наедине. Такого разговора может быть достаточно, если беседа получится откровенной. Как строить работу с командой, чтобы не допускать стрессов?

1️⃣ Правильно планируйте работу, учитывая цели, задачи, способы их достижения, и расставляйте приоритеты. Задания должны быть конкретными, а оценки — с понятными критериями. Если в компании объем задач постоянно нарастает, а атмосфера в коллективе близка к токсичной, риск выгорания увеличивается.

Применяйте методы эффективного управления персоналом. Анализируйте виды работ, делайте все процессы прозрачными, учитывайте таланты и психологические особенности сотрудников. Разрабатывайте программы повышения уровня благополучия в команде — well-being. Избегайте рутинных задач, решайте проблемы автоматизации процессов. 

Например, рекрутеры в сезон массового найма персонала работают с большими перегрузками. И тут недалеко до стрессов, потому что резко возрастает объем ручной работы, кандидаты плохо откликаются, не приходят на собеседование, кажется, что все усилия напрасны, результата нет. Решить эту проблему поможет «Поток Рекрутмент» — проверенная временем и клиентами система для автоматизации массового и точечного найма, в которой можно управлять всеми этапами подбора в режиме одного окна: от размещения вакансии на джоббордах и оценки резюме до общения с кандидатами и изучения HR-аналитики. 

2️⃣ Формируйте корпоративную культуру компании, направленную на открытость выражения эмоций. В ней должны содержаться сформулированные ценности компании, помогающие достижению бизнес-целей. Сильная культура способствует удержанию сотрудников и росту благополучия. Токсичная приводит к ухудшению самочувствия и снижению производительности.

3️⃣ Выстраивайте эффективную обратную связь. Регулярно интересуйтесь атмосферой в коллективе. Нередко возникают моменты, когда нужно обязательно пообщаться с сотрудниками. Проводите еженедельные пульс-опросы, на которые удобно отвечать с мобильного телефона. Чаще оценивайте и хвалите сотрудников для повышения самооценки: отсутствие признания ведет к потере мотивации.

Для большей объективности используйте два способа исследования:

  • регулярно спрашивайте людей об их самочувствии;
  • исследуйте цифровые следы в корпоративных мессенджерах, календаре, на досках задач.

4️⃣ Контролируйте индекс выгорания на основе проведенного мониторинга. Это важная метрика, которую необходимо отслеживать, чтобы управлять климатом в команде. Существует опросник выгорания Маслач (Maslach Burnout Inventory — MBI), методика предупреждения стресса, которую широко используют в зарубежном бизнесе.

Психологами разработаны опросы для разных специальностей. Сотрудникам предлагают 22 утверждения об эмоциональных переживаниях, связанных с работой. Например: «В конце дня я чувствую себя как «выжатый лимон».

Если человек не ощущал такого чувства, в шкале оценок он проставляет 0 баллов, если это случалось редко — 2 балла и так до 6 баллов. Оценка проводится по трем уровням: низкий, средний и высокий. Индекс подсчитывается по специальной формуле.

5️⃣ Современные технологии помогают вовремя увидеть потенциальную проблему.

HR-платформа «Поток Опросы» создана и успешно применяется клиентами для разработки стратегии привлечения и удержания персонала, программы развития и карьерного роста. С помощью инструмента «Магазин готовых опросов»  можно исследовать вовлеченность, проводить диагностику качества внутреннего сервиса, well-being.

Чтобы проанализировать программу, направленную на привлечение и удержание кадров, собирайте обратную связь по ценностям методом «360 градусов». Опрос выявит сильные стороны и зоны развития, даст информацию о физическом и ментальном здоровье сотрудников, определит потребности в карьерном росте.

Все развернутые ответы на платформе группирует встроенный искусственный интеллект, каждая группа оцифровывается. ИИ определяет тональность ответов, выявляет причины, которые мешают работе, подчеркивает наиболее важные, требующие немедленного решения. 

Как помочь себе в случае выгорания

HR, который отвечает за благополучие и здоровую атмосферу в коллективе, вдруг сам попадая в такую ситуацию, обычно забывает обо всех способах и методах поддержки, а думает только об увольнении.

Вот несколько советов, как самому вытащить себя из стрессового состояния:

  1. Главное — не опускайте руки. Когда перед вами трудная задача, и вы не знаете, как к ней подступиться, у вас опускаются руки и одна мысль об этой работе причиняет боль, остановитесь. Подумайте, с чего начать? А почему надо обязательно начинать сначала? Начните с того, что вам хочется делать и что вы хорошо знаете. Помните, как на контрольной по математике? Остальное подтянется постепенно.
  2. Смените обстановку. Если почувствовали первые звоночки усталости, безразличия, спада энергии, не продолжайте в том же темпе. Это точка, когда можно остановиться, выдохнуть и сказать себе, что пора подпитаться энергией: минимизировать поступающую информацию, отдохнуть пару дней, неделю, отключиться в спортзале, отоспаться, а лучше отправиться в отпуск.
  3. Используйте практики и техники, которые помогут вам успокоиться и поддержать себя в стрессовой ситуации. Вот несколько способов:
    - ведите дневник сочувствия себе;
    - освобождайтесь от крючка тягостных мыслей и чувств;
    - попробуйте прогрессивную мышечную релаксацию.
  4. Обратитесь к специалисту. Когда ничего из вышеперечисленного не помогает — это плохой признак. Вам, вероятней всего, нужна помощь специалиста. Для начала вы можете самостоятельно продиагностировать уровень своего эмоционального выгорания с помощью опросника В.В.Бойко. Психолог поможет вам точно установить источник эмоционального напряжения и подскажет, что нужно поменять в работе и жизни, чтобы достичь баланса.