Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Зачем нужна культура непрерывной обратной связи
- Как сформировать культуру непрерывной обратной связи
- Какими инструментами удобно регулярно собирать обратную связь
Правильно выстроенная система сбора и анализа обратной связи позволяет существенно улучшить атмосферу в коллективе. Сотрудники будут чувствовать себя увиденными и услышанными, а компания сможет вовремя отреагировать на возможные проблемы в бизнесе — или не упустить из вида перспективные возможности и талантливых сотрудников.
Какие еще задачи решает регулярный сбор мнений сотрудников и как выстроить в компании культуру непрерывной обратной связи, разбираем с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов подбора, адаптации, оценки, развития и удержания персонала.
Зачем нужна культура непрерывной обратной связи
Обратная связь (фидбек) — это отлаженная система обмена информацией между руководителями, подчиненными, клиентами.
Какие задачи решает регулярный сбор обратной связи:
- делает прозрачными процессы, происходящие внутри компании;
- оперативно выявляет проблемы и помогает быстро с ними справиться;
- ускоряет необходимые изменения;
- повышает эффективность рабочих процессов;
- делает людей активными участниками происходящих событий, помогает быстрее адаптироваться к изменениям на рынке и принимать обоснованные решения.
- повышает мотивацию коллектива, потому что, когда сотрудник знает, что его мнение интересно руководству и может быть принято в работу, это дает мощный стимул для удержания, роста вовлеченности и лояльности к компании.
В академии профессионального развития HR Джоша Берсина считают, что регулярный сбор обратной связи приносит большие дивиденды. Компании, которые используют коллективный разум персонала, почти всегда превосходят конкурентов, потому что сотрудники лучше всех знают, что работает, а что нет.
Как сформировать культуру непрерывной обратной связи
Культура обратной связи должна стать частью общей корпоративной культуры компании. Построить культуру, где все на равных могут давать и получать обратную связь и чувствуют себя при этом комфортно — одна из главных задач конкурентоспособной компании. Такая культура формирует атмосферу открытого общения и постоянного развития.
Вот какие шаги следует предпринять для формирования культуры обратной связи в компании:
Шаг 1. Спросите сотрудников, достаточно ли им обратной связи, что для них понятно и открыто, а что не дает полной информации. Начинайте с простого опроса:
- Оцените по пятибалльной шкале уровень предоставляемой вам обратной связи
- Достаточно ли информации и рекомендаций вы получаете от коллег и руководителей?
- Есть ли позиции, о которых вам хотелось бы получать больше информации?
Шаг 2. Научите сотрудников правильно давать и реагировать на мнение коллег о себе. Объясните, для чего это нужно, какое преимущество получат сотрудники, как правильно заполнять опросные листы, чего ждать после окончания опроса. Организуйте тренинги, как конструктивно и уважительно давать обратную связь. Подготовьте и обеспечьте каждого работника чек-листом, который станет подсказкой перед каждым опросом.
Шаг 3. Создайте безопасную среду для предоставления обратной связи. Люди иногда рассуждают, что лучше дать ответ, который понравится руководству, чем написать правду. Страх наказания, преследования препятствует честным и открытым ответам.
Шаг 4. Создайте систему обратной связи. Проводите регулярные опросы вовлеченности, оценку компетенций — лидерских, управленческих и профессиональных — методом 360 или 180 градусов. Оценивайте соответствие ценностям компании. Проводите анкетирование, еженедельные пульс-опросы, выявляя эмоциональное состояние, выгорание, деструктивные факторы. Убедите людей, что их мнение нужно, чтобы они могли расти и развиваться и докажите это на деле при подведении итогов и внедрения изменений.
Шаг 5. Внедрите систему мониторинга и анализа обратной связи. Регулярно анализируйте полученные данные, выявляйте тенденции и проблемы, а также отслеживайте прогресс изменений в компании и регулярно ставьте об этом в известность ваших людей.
Шаг 6. Вовлекайте сотрудников в процесс улучшения. Обеспечьте возможность предлагать свои идеи и предложения по улучшению процессов и систем в компании. Это поможет создать атмосферу сотрудничества и участия в развитии компании.
Шаг 7. Внедрите программное обеспечение, которое ускорит проведение и анализ обратной связи:
- программы содержат готовые, выверенные методологами вопросы для сбора мнений сотрудников;
- программные инструменты обеспечивают быстрое получение форм опросов на компьютер, мобильный телефон;
- автоматизированная система не только быстро соберет ответы сотрудников на опросы, но проанализирует данные и визуализирует результаты в виде диаграмм, графиков.
Какими инструментами удобно регулярно собирать обратную связь от сотрудников и о них самих
Чтобы поставить сбор обратной связи на поток, используйте следующие HR-инструменты:
- «Поток Вовлеченность» — система для комплексного изучения вовлеченности персонала. Выверенная опытными методологами анкета позволяет определить, как разные факторы влияют на отношение сотрудников к работе, компании и руководству. Встроенный в платформу искусственный интеллект поможет найти инсайты в развёрнутых ответах сотрудников, сформирует понятные отчёты по результатам анкетирования и составит план корректирующих мероприятий.
- «Поток Оценка 360» — система для кругового анкетирования персонала. В анкету можно включить вопросы по определенной модели компетенций. Самооценка сотрудника по выбранным характеристикам сравнивается с оценками, которые он получает от коллег, клиентов и руководителя. В итоге формируется подробный отчет о сильных сторонах, зонах развития и деструктивных проявлениях характера каждого члена команды. А встроенный в платформу искусственный интеллект помогает в два клика составить для сотрудника индивидуальный план развития.
- «Поток Опросы» — единое окно для сбора обратной связи внутри компании с удобным конструктором для создания собственных форм. Платформа позволяет запускать не только масштабные исследования вовлеченности или оценку методом «360 градусов», но и проводить экспресс-диагностику команды с помощью пульс-опросов. Предусмотрены более 30 готовых анкет для оценки разных аспектов в работе с персоналом.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
