Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
Содержание:
- Цели оценки работы руководителя
- Какие качества руководителя могут стать причиной увольнения сотрудников
- Как отношения с топ-менеджером влияют на карьеру сотрудников
- Критерии оценки руководителей
- Кто может оценивать руководителя
- Какие существуют методы оценки
- Какие метрики использовать для оценки руководителей
- Как оценить руководителя с помощью современных HR-инструментов
Сотрудники компаний, говоря про своего руководителя, часто дают точные оценки. Шефом гордятся или критикуют, равнодушны или ненавидят. В последнем случае это приводит к выгоранию и увольнению, какие бы усилия ни прилагали HR.
А что думают ваши сотрудники о топ-менеджерах? Как оценивают руководителей команд, общаясь между собой? Как проводить оценку руководителей и для чего это нужно делать, разобрались вместе с экспертами «Потока» — одного из ключевых вендоров по автоматизации процессов подбора, адаптации, оценки, развития и удержания специалистов.
Цели оценки работы руководителя
Бизнес-среда усложняется год от года: растет конкуренция, меняются технологии, увеличивается дефицит на рынке труда. Поэтому без эффективного менеджмента становится все сложнее привести компанию к успеху.
Оценивая команду, бизнес должен периодически оценивать и своих топ-менеджеров. Это необходимо, чтобы выяснить:
- соответствует ли топ-менеджер требованиям бизнеса и насколько он компетентен;
- как взаимодействует с командой;
- каковы его сильные стороны и области для роста;
- как его можно стимулировать к достижению новых целей.
Топ-менеджер принимает ключевые решения, у него в подчинении люди, которые доверяют ему и помогают добиваться цели. Оценка помогает руководителю увидеть себя глазами других людей и понять, что надо изменить в себе, куда расти. Оценку лидер должен воспринимать как мощный драйвер развития. Оценивая себя со стороны, он делает себя и команду сильнее.
Какие качества руководителя могут стать причиной увольнения сотрудников
В одном анонимном опросе, который провела компания, сотрудники написали о своем начальнике: «Напрягает тотальный контроль. Перегружает работой. Никогда не выслушивает до конца. Личные отношения ценит больше, чем профессиональные навыки».
Какие еще качества руководителей мешают компании развиваться:
- отсутствие уважения к подчиненным: предпочитает авторитарный стиль руководства;
- неумение делегировать полномочия: не доверяет подчиненным, не дает проявить инициативу;
- отсутствие эмпатии: не понимает чувств и переживаний членов команды, что приводит к конфликтам;
- необъективность: оценивает работу исходя из личных предпочтений, а не результатов деятельности людей;
- отсутствие обратной связи: не дает сотрудникам информацию о том, как они выполняют свою работу, не объясняет причины принятых решений;
- неумение мотивировать: не использует методы мотивации, которые стимулирует сотрудников к эффективной работе.
Как отношения с руководителем влияют на карьеру сотрудников
Опрос «Работы.ру» показал, что только 6% сотрудников готовы уйти на новое место вместе со своим начальником. 12% респондентов написали, что находятся с шефом в напряженных отношениях и вряд ли сработаются. 52% стали хуже себя чувствовать из-за конфликтов и постоянного стресса, а 44% — планируют сменить работу.
Часть работников приспосабливается и принимает босса таким, какой он есть. Большинство ценит профессионализм, ответственное отношение к коллективу, умение работать с командой и налаженную обратную связь. Уважение и здоровые взаимоотношения начальника с подчиненными, помощь в продвижении по службе улучшают показатели бизнеса, качество продукта, отношения с клиентами.
Критерии оценки руководителей
Главный критерий эффективности руководителя — показатель того, насколько успешна компания, и как она справляется с проблемами современного бизнеса.
Иногда в компании не допускают проведения опроса сотрудников с вопросами о руководителе. Конечно, кому понравится узнать, что сотрудники тебе не доверяют, не ощущают поддержки, не чувствуют, что их ценят. Кто-то просто уходит от открытого обсуждения или начинает обороняться и спорит с результатами отзывов. Но настоящий лидер никогда не боится честной обратной связи.
По каким критериям оценивают руководителя:
- профессиональные компетенции: hard skills, необходимые для эффективной работы и оценки подчиненных в конкретной сфере деятельности;
- управленческие навыки: умение планировать, понимать стратегию бизнеса и выбирать правильную тактику на каждом этапе достижения цели, контролировать работу на этапах;
- лидерские навыки: умение зажигать сотрудников новой идеей, быть примером и вызывать уважение;
- коммуникативные навыки: вовремя информировать, уметь слушать людей и убеждать, проводить конструктивные совещания;
- гибкость: способность правильно оценивать изменения, уметь адаптировать себя и команду к переменам, реализовывать новые идеи.
Каждый руководитель хочет детально понимать, насколько сотрудники вовлечены, лояльны и удовлетворены работой в компании. В этом помогают исследования вовлеченности, в которых важной частью анализа результатов становятся комментарии сотрудников, в которых они развернуто высказываются на самые важные для них темы.
Раньше чтение и последующий анализ ответов на открытые вопросы мог занимать недели и даже месяцы: от 7 рабочих дней у небольших компаний до 281 у организаций, в которых насчитывается около 10 тысяч сотрудников. Это сводило ценность обработки этих комментариев к минимуму.
Искусственный интеллект выводит работу с развёрнутыми ответами на новый уровень: он за несколько минут обрабатывает и анализирует даже очень крупный массив данных, а итоговые дашборды позволяют оперативно составить представление об отношении ваших сотрудников к компании и их работе.
Кто может оценивать руководителя
В зависимости от поставленной задачи работу топ-менеджера оценивают:
- привлеченные эксперты, которые с помощью специальных методик обеспечивают достоверные результаты, исключая субъективность;
- коллеги и подчиненные при условии соблюдении анонимности, чтобы не допускать страха наказания, боязни увольнения, а также социально желаемых ответов.
Правильно организованная оценка поможет определить атмосферу в команде, выявит болевые точки в работе коллектива и предоставит данные, которые позволят скорректировать подход к подчиненным и изменить ситуацию к лучшему.
Методы оценки руководителей
- Интервью по компетенциям. Диалог раскрывает сильные и слабые стороны руководителя, кейсы по рабочим ситуациям помогут понять, как принимаются решения и др.
- Тестирование. Тесты нужны для анализа профессиональных знаний (hard skills) и личных качеств (soft skills). Ответы в тестах дают информацию по разным критериям: компетенции, рабочей этике, эмоциональном интеллекте.
- Оценка KPI (Key Performance Indicators) нужна для измерения уровня показателей эффективности: текучесть кадров, объем продаж, количество новых клиентов, число жалоб и др.
- Ассессмент-центр считается одним из точных методов оценки руководителя. Вопросы формулируются на основе разработанной модели компетенций компании, которая включает поведенческие характеристики успешного менеджера.
- Оценка методом «360 градусов» дает целостное представление о способностях руководителя не только в профессиональной сфере, но и в межличностном взаимодействии.
Какие метрики для оценки руководителей использовать
Метрики — это конкретные цифры, дающие полную информацию об эффективности топ-менеджера. Например, прибыль компании или структурного подразделения за квартал или год показывает состояние бизнеса и эффективность руководителя.
Ключевые метрики для оценки топ-менеджера:
- уровень лояльности и вовлеченности сотрудников;
- отток персонала;
- количество новых клиентов;
- уровень компетенций;
- достижение целей компании;
- карьерное продвижение персонала;
- внедрение новых проектов, развитие продукта.
Метрики определяются для каждого топ-менеджера индивидуально, в расчет принимаются текущие цели и задачи.
Как оценить руководителя с помощью современных HR-инструментов
Современные HR-инструменты помогают упростить сбор и обработку обратной связи от сотрудников, без которой невозможно всесторонне оценить эффективность и качество работы руководителя. В своей компании вы можете использовать следующие инструменты:
- «Поток Вовлеченность» — система для проведения методологически выверенного исследования вовлеченности персонала. Оно поможет выявить, какие факторы сказываются на отношении сотрудников к работе и к компании положительно, а какие — наоборот, отрицательно. Взаимодействие с руководителем тоже может быть в их числе. По итогам оценки вычисляются различные индексы и метрики, в том числе — mNPS, или лояльность сотрудников руководителю, а также показатель вовлекающего лидерства. Также в систему встроен искусственный интеллект: он помогает выявить инсайты в развернутых ответах сотрудников, готовит понятные отчеты по итогам опроса и составляет список рекомендаций по повышению вовлеченности и удержанию персонала.
- «Поток Оценка 360» — система для проведения оценки персонала методом 90, 180, 270, 360 или 720 градусов. Круговой опрос проводится по выбранной модели компетенций. В систему загружается оргструктура компании и назначаются эксперты. В итоге формируется подробный отчет о сильных сторонах, зонах развития и деструктивных проявлениях характера каждого сотрудника, в том числе — руководителей.
Предыдущая статья
Письмо с подарочным HR-паком уже ждёт вас в почте. Если не нашли его, проверьте категорию «Промоакции» или «Спам».
